Immagina due questionari sulla stessa mensa universitaria. Nel primo la domanda è se il cibo ti piace, con sì e no, nel secondo lo valuti su cinque gradini. Il primo divide le persone in due schieramenti, il secondo mostra quanto siano distanti.
La domanda di valutazione è il tipo di domanda con cui misuri atteggiamenti, opinioni e comportamenti dichiarati per gradi, invece che con un sì o un no. Presenti a chi risponde un’affermazione o una domanda e chiedi di collocarla su una scala graduata, con parole, con numeri oppure con simboli. Dopo questo articolo sai quali possibilità di valutazione hai a disposizione e come formulare la domanda perché le risposte dicano davvero qualcosa.
📌 In breve
- Una domanda di valutazione misura gradi, non un sì o no.
- Verbale, numerica e visiva: le tre possibilità di valutazione.
- La domanda è il testo, la scala il formato di risposta.
- In Italia il 10 è il voto migliore, in Germania l’1.
- Senza una domanda aperta successiva non conosci il motivo.
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Che cos’è una domanda di valutazione?
Una domanda di valutazione è un tipo di domanda che serve a misurare atteggiamenti, opinioni e comportamenti. Chi risponde riceve un’affermazione o una domanda e la giudica su una scala con più gradini, per esempio da «molto soddisfatto» a «per niente soddisfatto».
Fra i tipi di domande nel questionario la domanda di valutazione appartiene alle domande chiuse. Lenzner e Menold (2015) distinguono nelle GESIS Survey Guidelines tre grandi gruppi di formati di risposta: domande aperte, domande chiuse con scale di rating e domande chiuse senza scale di rating. Una domanda di valutazione lavora con il secondo formato.
Una nota sul termine, perché fa risparmiare tempo quando cerchi materiale. «Domanda di valutazione» è soprattutto un termine della pratica. I manuali italiani di metodologia parlano piuttosto di domande chiuse, di batterie di domande e del formato di risposta, quindi di scale. Sotto queste voci trovi molto più materiale solido che sotto il termine pratico.
Domanda di valutazione e scala di valutazione: dove sta la differenza
La domanda di valutazione è il testo della domanda, la scala di valutazione è il formato di risposta che sta sotto. Le due cose vanno insieme e si decidono comunque separatamente: il testo stabilisce che cosa viene valutato, la scala stabilisce in quali gradini è permesso valutare. Quanti gradini serva alla tua scala, se abbia un centro e come vada etichettata sono perciò decisioni a sé.
Molte panoramiche online mescolano le due cose ed elencano sotto la voce delle domande di valutazione soltanto varianti di scale. Ma è la combinazione che conta: una scala ben pensata non salva una domanda poco chiara e una domanda precisa non aiuta se i gradini non le stanno dietro. Questo articolo si occupa del lato della domanda.
La scala decide quanto finemente si misura. La domanda decide che cosa si misura.
Che cosa puoi calcolare con le risposte a una domanda di valutazione
Le risposte a una domanda di valutazione sono, a rigore, su scala ordinale. I gradini hanno un ordine chiaro, però non si può dimostrare che la distanza fra «buono» e «medio» sia uguale a quella fra «medio» e «scarso». Si legge spesso che le domande di valutazione starebbero a livello di intervallo e che la media sia quindi ammessa. Non è una proprietà dei dati, è un’assunzione.
La media è difendibile solo se dichiari e motivi quell’assunzione di distanze uguali. In generale, con una singola domanda di valutazione la distribuzione di frequenza e la mediana sono la scelta più prudente. Solo quando più affermazioni sullo stesso tema vengono riunite in un punteggio complessivo, come è consuetudine con la scala Likert, la media diventa lo standard e anche allora l’equidistanza resta un’assunzione che va nel capitolo sui metodi.
Quali possibilità di valutazione esistono in un questionario?
Con una domanda di valutazione copri in pratica sempre tre possibilità: i gradini portano parole, portano numeri oppure portano immagini. Quello che chi risponde vede sullo schermo decide anche quanto risponderà con cura e quanto bene tu potrai interpretare le risposte dopo.
La scelta non è una questione di gusto: le parole sono le meno equivocabili, i numeri funzionano solo con sistemi che il tuo pubblico conosce già e le immagini raccolgono risposte dove le parole sono d’ostacolo. Vediamole una per una.
Valutazione verbale: una parola per gradino
Nella valutazione verbale ogni gradino porta una parola propria, per esempio «per niente d’accordo», «poco d’accordo», «in parte d’accordo», «abbastanza d’accordo» e «del tutto d’accordo». I gradini etichettati per intero sono molto diffusi nei questionari scientifici, perché nessuno deve indovinare che cosa significhi un gradino. Il prezzo è lo spazio: oltre i sette gradini trovi a fatica parole le cui distanze sembrino regolari.
Valutazione numerica: numeri al posto delle parole
Nella valutazione numerica sono i numeri a fare i gradini, in Italia di solito i voti scolastici in decimi. Funziona bene, perché quasi tutti conoscono quel sistema da scuola. Con una scala di soli numeri da 1 a 7 senza etichette è il contrario: due persone leggono lo stesso numero in modo diverso e dai dati non te ne accorgi.
Il sistema dei voti merita un secondo sguardo, soprattutto se il tuo campione è misto. Nella scuola italiana si vota in decimi e la sufficienza è fissata ad almeno 6 su 10 (Eurydice, valutazione nella secondaria superiore in Italia), mentre all’università la votazione è espressa in trentesimi: l’esame si supera con almeno 18 su 30 e in cima c’è la lode (Regolamento didattico dell’Università di Trieste, art. 27). In Germania è ribaltato, perché là l’1 è il voto migliore e il 6 il peggiore. Una scala nuda da 1 a 6 viene quindi letta in due modi opposti a seconda della tradizione di voto, e chi interpella persone di più paesi etichetta almeno i due estremi anche con parole.
Una forma particolare della valutazione numerica si è imposta come standard a sé. Il Net Promoter Score lavora con un intervallo da 0 a 10, in cui di solito solo i due estremi portano una parola, e riassume le risposte in un indicatore secondo una regola fissa.
Consiglio
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Valutazione visiva: simboli, stelle, faccine
Nella valutazione visiva sono le immagini a fare i gradini, quindi stelle, faccine, pollici o altri simboli. La loro forza sta dove leggere rallenta: con i bambini, nei riscontri brevi dopo un appuntamento e nelle indagini che attraversano i confini linguistici. La loro debolezza sta nell’interpretazione, perché un viso che ride per una persona significa buono e per la successiva molto buono.
Per una tesi di laurea la valutazione visiva è perciò raramente la prima scelta. Per la festa di un’associazione o per un riscontro veloce al banco è spesso la sola che venga davvero compilata.
Nota per il capitolo sui metodi
Simboli e faccine non hanno un significato fissato dalla lingua. Per questo è difficile motivare quale valore numerico stia dietro a quale immagine. Chi usa una valutazione simbolica in un lavoro scientifico riporta in appendice i simboli impiegati e fa meglio a riferire le frequenze per gradino che una media.
Dove si usano le domande di valutazione
Le domande di valutazione entrano in gioco ogni volta che chi risponde deve dare una stima soggettiva e un sì o un no sarebbe troppo grossolano. In sociologia e in psicologia fanno parte della dotazione di base, nella ricerca di mercato e di opinione occupano gran parte dei questionari.
Il nucleo comune di questi campi è un’operazione di traduzione. Sensazioni, atteggiamenti e soddisfazione non esistono già come numero e una domanda di valutazione li trasforma in categorie graduate, con cui poi si può calcolare.
Quattro campi ti capitano davanti particolarmente spesso:
- Soddisfazione: per un prodotto, un corso, un’associazione
- Autovalutazione: il proprio nervosismo, le proprie capacità, il proprio carico
- Giudizio su altri: un docente giudica una classe, un team la dirigenza
- Importanza: quanto contano i singoli criteri per chi risponde
Negli atenei italiani il caso più noto è la valutazione della didattica, che l’ANVUR chiama rilevazione delle opinioni degli studenti e colloca nel sistema AVA. Quel caso mostra bene quanto domanda e scopo siano legati: affermazioni sull’organizzazione di un insegnamento o sulla chiarezza di chi lo tiene vengono valutate per gradi, perché un gradino porta più informazione di un sì o un no e i risultati restano confrontabili fra un anno accademico e il successivo solo se il questionario resta uguale. Nelle aziende lo stesso schema corre sotto la voce misurare la soddisfazione dei dipendenti.
Come formulare una domanda di valutazione: quattro regole dalla ricerca sui sondaggi
Molte valutazioni inutilizzabili non nascono nella scala, ma una riga più sopra. Se la domanda tocca due cose insieme oppure lascia aperto a che cosa si riferisce, chi risponde barra comunque qualcosa. Solo che dopo nessuno sa che cosa intendeva.
Per questa parte del lavoro esistono raccomandazioni ben documentate. Rolf Porst le ha raccolte nei suoi dieci comandamenti della formulazione delle domande (Porst 2000, ZUMA How-to n. 2) e avverte lui stesso che non si tratta di regole inamovibili. Le GESIS Survey Guidelines sulla formulazione delle domande di Lenzner e Menold (2015) spiegano, per conto loro, perché errori di formulazione di questo tipo mettono in difficoltà chi risponde.
Entrambi i testi sono in tedesco, quindi i passaggi che seguono sono parafrasi e non citazioni letterali. Quattro regole decidono quasi tutto nelle domande di valutazione: tre risalgono direttamente a Porst, la quarta riguarda l’incastro fra domanda e scala.
Regola 1: un solo aspetto per domanda, non due
Porst lo riassume nel suo quarto comandamento ed è una parafrasi: evita gli stimoli doppi e le negazioni. Lenzner e Menold descrivono il problema in modo simile, sempre in parafrasi: una domanda che tocca due o più aspetti di contenuto diverso diventa difficile da rispondere ogni volta che chi risponde valuta quei singoli aspetti in modo diverso. Chi fa valutare in una sola domanda la segreteria e gli orari di apertura riceve, da ogni persona che trova buona una cosa e scarsa l’altra, una risposta che non significa niente.
Regola 2: nessuna negazione e nessuna insinuazione nel testo
Le negazioni costano particolarmente caro nelle domande di valutazione, perché la scala che sta sotto ha una direzione. Lenzner e Menold, richiamando Dillman e colleghi, raccomandano in sostanza di evitare per principio le negazioni nel testo della domanda, perché è facile non vederle. Sotto una scala di accordo, dopo una frase negata, per una parte di chi risponde il significato della risposta si capovolge. Il quinto comandamento di Porst nomina inoltre le insinuazioni: chiedere quanto ti sia piaciuto il nuovo layout presuppone già che sia piaciuto.
Regola 3: un quadro di riferimento chiaro, nel contenuto e nel tempo
Una valutazione ha bisogno di un oggetto e di un periodo, altrimenti ognuno valuta qualcosa di diverso. Porst chiede perciò domande con un riferimento temporale univoco e parla, in parafrasi, di indicazioni di tempo concrete come àncore. Lenzner e Menold lo mostrano con un esempio: da una domanda su una visita medica avvenuta di recente si passa a una domanda sulle ultime quattro settimane. Per le domande di valutazione questo significa chiedere come valuti il tutoraggio nell’ultimo semestre e non come valuti il tutoraggio.
Regola 4: testo della domanda e gradini di risposta devono stare insieme
I gradini sotto la domanda devono rappresentare esattamente la dimensione su cui hai chiesto. Una domanda sulla soddisfazione riceve gradini di soddisfazione, una domanda sulla frequenza gradini di frequenza. Sembra banale e capita continuamente: sotto una domanda su quanto sia importante una risposta rapida stanno sorprendentemente spesso i gradini che vanno da d’accordo a non d’accordo.
Come si fa in modo ordinato si vede nei questionari dell’ISTAT. Nell’indagine «Famiglie e soggetti sociali» del 2024 la domanda su quanto una persona sia soddisfatta della divisione del lavoro domestico ha esattamente quattro gradini di soddisfazione, «Molto», «Abbastanza», «Poco» e «Per niente», mentre per una valutazione da 0 a 10 vengono definiti a parole solo i due estremi (ISTAT, questionario Famiglie e soggetti sociali 2024). Quali altre condizioni debbano soddisfare le alternative di risposta sta nell’articolo sulle domande chiuse.
| Problema nel testo | Così no | Così meglio |
|---|---|---|
| Stimolo doppio | Come valuti segreteria e orari? | due domande di valutazione separate |
| Negazione | Il corso non era troppo veloce. | Come valuti il ritmo del corso? |
| Insinuazione | Quanto ti è piaciuto il nuovo layout? | Come valuti il nuovo layout? |
| Nessun riferimento temporale | Come valuti il tutoraggio? | Come valuti il tutoraggio nell’ultimo semestre? |
Resta una verifica che nessun elenco di regole può sostituire: leggi la tua domanda di valutazione a una persona che non conosce il tema e chiedile che cosa dovrebbe valutare. Se la risposta si discosta dalla tua intenzione, il problema è nella domanda. Dove collocare una prova del genere lo trovi nella guida per creare un questionario.
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Valutazione o critica? Perché serve una domanda successiva
Una domanda di valutazione ti dice come stanno le cose e mai perché. Consegna un gradino, non un motivo: se qualcuno valuta la mensa come scarsa perché il cibo era freddo, perché la coda è troppo lunga o perché il prezzo è aumentato, il gradino barrato non lo rivela.
Programma perciò una domanda aperta successiva per ogni domanda di valutazione il cui risultato debba portarti a una decisione. A chi mostrarla davvero lo decidi in un secondo momento. È un campo in più nel questionario e in genere ti porta più di una seconda scala. Come trasformare poi le risposte di testo in categorie contabili lo mostra l’articolo sulle domande aperte.
Chiedere la critica in modo mirato, del resto, è un’altra cosa rispetto a raccogliere una valutazione bassa. Chi vuole sapere che cosa una persona cambierebbe fa meglio a chiedere il cambiamento invece del voto: la domanda su che cosa andrebbe cambiato per primo nel corso porta proposte concrete, mentre una scala da «molto buono» a «molto scarso» registra soltanto quanto qualcuno sia soddisfatto.
Consiglio
Mostra la domanda successiva solo dove conviene. Chi sceglie i due gradini più bassi riceve una domanda sul motivo principale della sua valutazione, chi sceglie i due più alti una domanda su che cosa lo ha aiutato di più. Così il questionario resta corto e il testo ti arriva proprio dalle persone la cui risposta ti fa avanzare.
Conclusione
Una domanda di valutazione sta nel questionario in un minuto e si svaluta con la stessa rapidità. Un solo aspetto per domanda, un riferimento temporale chiaro e gradini di risposta che stiano dietro alla domanda posta ti portano più di qualsiasi gradino aggiuntivo. E se ti interessa il perché, programma subito anche il campo aperto, perché a chi ha già votato il motivo non si chiede più.
Come continuare
- Devi ancora decidere gradini e centro? Scala di valutazione: gradini, etichette e centro
- Lavori con più affermazioni sullo stesso tema? Scala Likert
- Non sei sicuro del livello della scala? Riconoscere le scale di misura
- Le tue risposte sono già arrivate? Analizzare un questionario
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