Consigli per sondaggi
Customer Effort Score (CES): definizione e calcolo
Che cosa misura il CES, come lo ricavi dalla scala da 1 a 7 e perché una media di 5,6 può nascondere parecchia fatica: l'indicatore dello sforzo che chiedi ai tuoi clienti.
Maria Malzew
Autrice
Maria Malzew è una studiosa dei media e scrive per empirio.ai su lavoro scientifico, metodi di ricerca empirica e il percorso attraverso la tesi finale. Ha acquisito la sua formazione accademica presso l’Università di Amburgo e la Christian-Albrechts-Universität zu Kiel. Per empirio.ai, dal 2021 cura l’area in cui le cose diventano davvero scientifiche: metodi di ricerca empirica, procedure qualitative e quantitative, campionamento, livelli di misurazione, criteri di qualità e la questione di come da un’idea vaga nasca una domanda di ricerca con cui si possa effettivamente lavorare. A ciò si aggiungono i temi che ruotano attorno alla tesi stessa, dalla scelta dell’argomento alla struttura, fino all’analisi dei dati raccolti in proprio.
Articoli di Maria Malzew
Consigli per sondaggi
NPS, CSAT e CES a confronto: differenze e punti in comune
Tre domande, tre indicatori per le indagini sulla clientela: che cosa hanno in comune NPS, CSAT e CES, in che cosa differiscono per domanda e opzioni di risposta e quando conviene ciascuno.
Consigli per sondaggi
Customer Satisfaction Score (CSAT): definizione e calcolo
Che cosa misura il CSAT, come lo calcoli con una formula semplice e perché lo stesso 78 per cento può raccontare due storie diverse: l'indicatore della soddisfazione nel singolo contatto.
Consigli per sondaggi
Employee Net Promoter Score (eNPS): definizione e calcolo
Che cosa misura l'eNPS, come si calcola in tre passi e perché lo stesso +5 può descrivere una squadra serena o una spaccata in due. E perché in Italia l'anonimato non è un dettaglio.
Consigli per sondaggi
A cosa servono i sondaggi: esempi per ogni situazione
Esempi concreti di come usare i sondaggi: dall'indagine tra i dipendenti alla gita scolastica, dalla tesi di laurea alla festa con gli amici, ogni caso con il modello giusto per partire.
Consigli per sondaggi
Che cos'è un'indagine sui dipendenti? Definizione ed esempi
Indagine sui dipendenti, indagine di clima o employee survey: ti mostriamo che cosa significa il termine, quali tipi esistono e come sono tre indagini reali.
Consigli per sondaggi
Indagine qualitativa o quantitativa? Come classificarla
La tua indagine è qualitativa o quantitativa? In breve: un questionario strutturato resta quantitativo, anche con due campi liberi in fondo.
Consigli per sondaggi
Misurare la soddisfazione dei dipendenti con sondaggi: ecco come funziona
Come misuri la soddisfazione in azienda senza rendere riconoscibile nessuno: le sei aree del questionario, la scala giusta e la soglia INAIL per i gruppi piccoli.
Consigli per sondaggi
Indagini sui dipendenti: Guida e tutto ciò che devi sapere
Cinque fasi, uno sguardo onesto al tasso di risposta e un incontro di restituzione già in agenda: così un’indagine sui dipendenti diventa più di un rapporto dimenticato.
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