Consigli per sondaggi

Struttura di un sondaggio: componenti e ordine

Quattro componenti, un ordine preciso. Ti mostriamo com'è fatta la struttura ideale di un sondaggio, che compito ha ogni parte e quali contenuti vanno messi in ogni punto.

Testo di benvenuto nei sondaggi: esempi e modello

Il testo prima della prima domanda decide quante persone iniziano davvero il sondaggio. Ti mostriamo quali informazioni inserire e ti diamo quattro esempi semplici.

Consigli per sondaggi

Fine del sondaggio: ringraziamento e testo di chiusura

L'ultima pagina la vede chiunque arrivi fino in fondo. Ti mostriamo cosa scrivere nella pagina finale e ti diamo quattro testi di chiusura da adattare al tuo sondaggio.

Consigli per sondaggi

Customer Effort Score (CES): definizione e calcolo

Che cosa misura il CES, come lo ricavi dalla scala da 1 a 7 e perché una media di 5,6 può nascondere parecchia fatica: l'indicatore dello sforzo che chiedi ai tuoi clienti.

Consigli per sondaggi

NPS, CSAT e CES a confronto: differenze e punti in comune

Tre domande, tre indicatori per le indagini sulla clientela: che cosa hanno in comune NPS, CSAT e CES, in che cosa differiscono per domanda e opzioni di risposta e quando conviene ciascuno.

Consigli per sondaggi

Customer Satisfaction Score (CSAT): definizione e calcolo

Che cosa misura il CSAT, come lo calcoli con una formula semplice e perché lo stesso 78 per cento può raccontare due storie diverse: l'indicatore della soddisfazione nel singolo contatto.

Consigli per sondaggi

Employee Net Promoter Score (eNPS): definizione e calcolo

Che cosa misura l'eNPS, come si calcola in tre passi e perché lo stesso +5 può descrivere una squadra serena o una spaccata in due. E perché in Italia l'anonimato non è un dettaglio.

Consigli per sondaggi

A cosa servono i sondaggi: esempi per ogni situazione

Esempi concreti di come usare i sondaggi: dall'indagine tra i dipendenti alla gita scolastica, dalla tesi di laurea alla festa con gli amici, ogni caso con il modello giusto per partire.

Consigli per sondaggi

Analizzare un questionario: 5 passaggi verso il risultato

Contare, categorizzare, rappresentare: in cinque passaggi i tuoi dati grezzi diventano un'analisi da mettere nella tesi. Te lo mostriamo passo per passo in Excel.

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