Calcola il tuo Net Promoter Score
Inserisci promotori, passivi e detrattori: il calcolatore restituisce subito il Net Promoter Score del tuo sondaggio.
Quanto è probabile che ci consigli a un amico o a un collega?
Calcola l'NPS
Indica quante risposte rientrano in ciascun gruppo.
Risposte totali
0
Il tuo Net Promoter Score
—
NPS = % promotori − % detrattori. I passivi aumentano il totale ma non contano da nessuna parte.
Misura l'NPS con dati reali dei clienti
Usa il modello NPS già pronto di empirio.ai, invia la domanda di raccomandazione ai tuoi clienti e guarda promotori, passivi e detrattori suddividersi automaticamente, in tempo reale, ospitato nell'UE.
- Un modello NPS pronto in due minuti
- Analisi e riferimenti automatici
- Una domanda di approfondimento per i detrattori
Che cos'è l'NPS?
Il Net Promoter Score — in breve NPS — misura la soddisfazione dei clienti e la loro disponibilità a raccomandare. Deriva da una sola domanda: quanto è probabile che qualcuno consigli un prodotto o un servizio? Dalle risposte nasce un numero compreso tra −100 e +100 che mostra a colpo d'occhio se i sostenitori superano i critici.
Come si calcola l'NPS?
Le risposte sulla scala da 0 a 10 si dividono in tre gruppi. I promotori (9–10) sono sostenitori fedeli che raccomandano attivamente. I passivi (7–8) sono soddisfatti ma non entusiasti, e facilmente conquistabili da un concorrente. I detrattori (0–6) sono insoddisfatti e possono diffondere un passaparola negativo. L'NPS è la percentuale di promotori meno quella di detrattori. I passivi diluiscono il risultato perché aumentano il totale senza contare da nessuna parte. Il punteggio resta sempre tra −100 e +100 e si scrive senza segno di percentuale.
Che cos'è un buon NPS?
Qualsiasi valore sopra lo 0 significa che hai più promotori che detrattori. Da circa +30 il punteggio è considerato buono, da +50 molto buono e da +70 eccellente. I valori negativi segnalano un problema di soddisfazione. Bain & Company, dove l'NPS è stato sviluppato, colloca le soglie diversamente: lì ogni valore sopra lo 0 conta già come buono. Confronta quindi il tuo NPS con la tua storia più che con i soli riferimenti: una tendenza in crescita su più rilevazioni dice più di un numero isolato.
Gli intervalli dell'NPS a colpo d'occhio
| Intervallo NPS | Valutazione |
|---|---|
| da +70 a +100 | Eccellente |
| da +50 a +69 | Molto buono |
| da +30 a +49 | Buono |
| da 0 a +29 | Migliorabile |
| da −100 a −1 | Critico |
Domande frequenti
Come si calcola l'NPS?
NPS = la quota di promotori (9–10) in percentuale meno la quota di detrattori (0–6) in percentuale. I passivi (7–8) contano solo nel totale. Il risultato resta tra −100 e +100 e si scrive senza segno di percentuale.
Che cos'è un buon NPS?
Sopra lo 0 hai più promotori che detrattori. Da 30 il punteggio è buono, da 50 molto buono e da 70 eccellente. Ciò che conta di più restano il tuo settore e l'andamento nel tempo.
Di quante risposte ho bisogno?
L'NPS si stabilizza attorno alle 100 risposte. Per una prima lettura spesso bastano 30–50: più il campione è piccolo, più il punteggio oscilla.
Posso condurre sondaggi NPS con empirio.ai?
Sì, con un modello NPS pronto che include la domanda di approfondimento. La suddivisione in promotori, passivi e detrattori è automatica e in tempo reale e ospitata nell'UE.