12 Modelli di sondaggio per Feedback clienti
Inizia con template professionali e personalizzali secondo le tue esigenze
Feedback clienti
Domande collaudate e subito modificabili: scegli un modello e parti.
Sondaggio NPS
Misura con il Net Promoter Score quanto i tuoi clienti sono disposti a consigliarti, con motivazione aperta e segmentazione.
Soddisfazione dei clienti (CSAT)
Misura la soddisfazione dei tuoi clienti in tutti i punti di contatto importanti — dall'acquisto alla consegna fino all'assistenza — con la classica scala CSAT a cinque punti.
Feedback sul prodotto
Scopri con quale frequenza viene usato il tuo prodotto, quanto le persone sono soddisfatte dei singoli aspetti e quali miglioramenti contano di più, inclusa la domanda sul product-market fit di Sean Ellis.
Valutazione dell'assistenza
Chiedi subito dopo ogni ticket se la richiesta è stata risolta, quanto è stato facile per il cliente (Customer Effort Score 2.0) e come sono stati percepiti tempi di risposta, competenza e cortesia.
Feedback sul sito web
Scopri con il SUPR-Q come i visitatori percepiscono usabilità, credibilità e design del tuo sito web, inclusa la facilità di trovare i contenuti e i motivi di abbandono.
Sondaggio sulla disdetta
Raccogli in modo strutturato i motivi delle disdette: la causa principale, la soddisfazione al momento dell'addio e le condizioni per un recupero.
Processo d'ordine nello shop online
Fai valutare checkout, spedizione e resi dal punto di vista dei clienti, con il Customer Effort Score e le dimensioni di qualità E-S-QUAL.
Customer Effort Score (CES)
Misura con l'affermazione del CES 2.0, su una scala da 1 a 7, quanto è stato facile per i tuoi clienti risolvere la loro richiesta e che cosa li ha ostacolati.
Feedback per ristoranti e locali
Lascia che gli ospiti valutino cucina, servizio e atmosfera direttamente al tavolo con un QR code: abbastanza breve da compilare davanti al caffè.
Feedback degli ospiti dell'hotel
Chiedi dopo il soggiorno com'è andata con check-in, camera, colazione e servizio, con domanda di raccomandazione e spazio per critiche concrete.
Sondaggio clienti
Il classico sondaggio clienti: soddisfazione, aspettative soddisfatte e confronto con il fornitore ideale secondo il modello ACSI, con la valutazione dei singoli ambiti di servizio, la raccomandazione e l'intenzione di riacquisto.
Sondaggio di soddisfazione clienti
Il sondaggio clienti versatile: soddisfazione (CSAT), qualità del servizio secondo le cinque dimensioni RATER, sforzo del cliente (CES 2.0) e raccomandazione (NPS), con scale, matrice e domande aperte.
Non partire da una pagina bianca
Ogni template è un sondaggio già pronto: domande ben studiate, scale di risposta adatte e un design curato. Ne scegli uno, lo adatti in pochi minuti e lo condividi subito.
- Domande collaudate al posto di una pagina bianca
- Ogni domanda si può riscrivere, aggiungere o eliminare
- Condivisione tramite link, QR code o incorporazione nel sito
Sondaggio di feedback
Com'è stata la tua esperienza?
Domande frequenti sui template per sondaggi
I template per sondaggi sono gratuiti?
Sì. Puoi usare, modificare e pubblicare qualsiasi template gratuitamente – basta un account Free. Solo i design Premium richiedono un piano a pagamento.
Posso personalizzare un template?
Completamente. Dopo averlo scelto il sondaggio finisce nel tuo editor: riformuli, aggiungi o elimini domande, cambi l'ordine, adatti le opzioni di risposta e cambi design. Il template è un punto di partenza, non un vincolo.
Cosa distingue i design Premium da quelli gratuiti?
I design gratuiti – Standard chiaro e scuro, Forest e Amber – coprono la maggior parte dei sondaggi. I design Premium come Cosmos, Aurora, Nebula ed Eclipse aggiungono sfondi animati ed effetti più elaborati e sono disponibili dal piano Lite in su.
In quali lingue sono disponibili i template?
I template compaiono nella lingua in cui usi empirio.ai: italiano, tedesco, inglese, francese, spagnolo o olandese. Dal piano Pro puoi inoltre pubblicare un singolo sondaggio in più lingue, lasciando che siano i partecipanti a scegliere la propria.
Come funziona la protezione dei dati e il GDPR?
I partecipanti non hanno bisogno di un account: aprono il link e rispondono. Decidi domanda per domanda quali dati raccogliere: se non chiedi nulla di personale, non viene raccolto nulla di personale. Come trattiamo i dati è descritto nella nostra informativa sulla privacy.
Come analizzo le risposte?
I risultati arrivano in tempo reale nella tua dashboard, con un grafico per ogni domanda. I dati grezzi si scaricano in CSV, Excel, JSON o SPSS dal piano Lite; i grafici dei risultati si esportano in PDF, PowerPoint, Word o PNG dal piano Plus.