HubSpot
L'intégration réunit les réponses d'enquête et les données du CRM. Enregistrer les réponses sur le contact, ouvrir tickets et affaires pour le service et les ventes, lancer une enquête depuis le CRM.
Ce que vous pouvez construire
Chaque exemple se met en place avec un service d’automatisation, un assistant IA ou sa propre intégration.
Les réponses sur la fiche
La note et le commentaire sont inscrits dans les propriétés créées pour eux. Les ventes et le service lisent le retour dans la fiche au lieu de se le demander entre eux.
Les détracteurs deviennent des tickets
Un NPS inférieur ou égal à six ouvre un ticket dans le pipeline de service et prévient le responsable du compte. Le verbatim l'accompagne : la première réponse ne demande pas de répéter la plainte.
Un promoteur rejoint une liste
Qui met neuf ou dix rejoint la liste des recommandations et des demandes d'avis. Le marketing continue avec les clients satisfaits au lieu de les laisser dans un graphique.
Des demandes qualifiées en transactions
Budget, échéance et rôle sont demandés dans l'enquête, et les réponses qui passent vos critères ouvrent une transaction dans le pipeline choisi. Les commerciaux ne voient que les demandes qu'ils peuvent travailler.
Interroger au changement de phase
Dès qu'un contact atteint la phase choisie, l'automatisation copie une enquête préparée pour elle. Le marketing cesse de reconstruire les mêmes questions pour chaque cohorte.
Enregistrer un répondant inconnu
Si aucune fiche ne correspond à l'adresse donnée, l'automatisation crée le contact avec ce que l'enquête a recueilli. Les réponses venues hors de la liste cessent de se perdre.
Ce que l’intégration transmet
Chaque point est un exemple indépendant dans le sens de la flèche. Chaque connexion se met en place séparément. Pour agir sur une enquête existante, on y associe l’enquête concernée.
empirio.ai → HubSpot
- Note, verbatim et date de réponse en propriétés de contact
- Un ticket dans le pipeline choisi quand la réponse est critique
- Un nouveau contact quand la réponse porte une adresse inconnue
HubSpot → empirio.ai
- Le contact atteint une phase du cycle de vie définie : copier une enquête préparée
- Ticket clôturé dans un pipeline choisi : créer une enquête à partir de ses informations
Comment le mettre en place
Le rapprochement exige une donnée du contact recueillie dans l'enquête, le plus souvent l'adresse e-mail ; sans elle, la réponse reste anonyme et n'atteint aucune fiche. Décidez avant le premier passage si les valeurs se posent sur le contact ou sur la transaction : en changer ensuite oblige à reprendre chaque propriété déjà écrite.
