HubSpot
De integratie brengt enquêteantwoorden en CRM-gegevens bij elkaar. Antwoorden bij het contact bewaren, tickets en deals voor service en verkoop aanmaken en enquêtes vanuit het CRM starten.
Wat je ermee kunt bouwen
Elk voorbeeld is een workflow die je opzet met een automatiseringsdienst, een AI-assistent of een eigen koppeling.
Antwoorden op de contactkaart
Cijfer en toelichting worden weggeschreven naar de eigenschappen die daarvoor zijn aangemaakt. Verkoop en service lezen de feedback in de kaart in plaats van het elkaar te vragen.
Criticasters worden tickets
Een NPS van zes of lager opent een ticket in de servicepijplijn en waarschuwt de accounthouder. De toelichting reist mee, dus het eerste antwoord vraagt niet om herhaling van de klacht.
Promotors in een eigen lijst
Wie een negen of tien geeft, komt in de lijst voor aanbevelingen en recensieverzoeken. Marketing werkt verder met de tevreden klanten in plaats van ze in een grafiek te laten staan.
Gekwalificeerde aanvragen als deal
Budget, termijn en rol worden in de enquête uitgevraagd, en antwoorden die aan je criteria voldoen openen een deal in de gekozen pijplijn. Verkoop krijgt alleen de aanvragen die het ook kan oppakken.
Vragen bij een fasewissel
Zodra een contact de gekozen levenscyclusfase bereikt, kopieert de workflow een daarvoor voorbereide enquête. Marketing bouwt dezelfde vragen niet voor elke lichting opnieuw.
Nieuw contact bij een onbekend adres
Past geen enkele kaart bij het opgegeven adres, dan maakt de workflow het contact aan met wat de enquête ophaalde. Antwoorden van buiten de lijst raken niet langer kwijt.
Wat de integratie overdraagt
Elk punt is een los voorbeeld in de richting van de pijl. Stel elke workflow apart in en koppel de juiste enquête voor acties op een bestaande enquête.
empirio.ai → HubSpot
- Cijfer, toelichting en antwoorddatum als contacteigenschappen
- Een ticket in de gekozen ticketpijplijn bij kritische antwoorden
- Een nieuw contact als het antwoord een onbekend e-mailadres draagt
HubSpot → empirio.ai
- Contact bereikt een ingestelde levenscyclusfase: een voorbereide enquête kopiëren
- Ticket gesloten in een gekozen pijplijn: een enquête maken uit de ticketgegevens
Zo richt je het in
Voor de koppeling is een gegeven van het contact uit de enquête nodig, meestal het e-mailadres; zonder dat blijft het antwoord anoniem en bereikt het geen enkele kaart. Bepaal vóór de eerste run of de waarden bij het contact of bij de deal landen — dat later omgooien betekent elke al geschreven eigenschap opnieuw vullen.
