HubSpot
La integración junta las respuestas de la encuesta con los datos del CRM. Guardar las respuestas en la ficha del contacto, abrir tickets y negocios para servicio y ventas y lanzar encuestas desde el CRM.
Flujos que puedes construir
Cada ejemplo se puede montar con un servicio de automatización, un asistente de IA o una integración propia.
Respuestas en la ficha del contacto
La puntuación y el comentario se escriben en las propiedades creadas para ello. Ventas y servicio leen la opinión en el registro en lugar de preguntárselo entre ellos.
Los detractores abren ticket
Un NPS de seis o menos abre un ticket en el pipeline de servicio y avisa a quien lleva la cuenta. El comentario viaja con él, así la primera réplica no pide repetir la queja.
Promotores a una lista propia
Quien puntúa con nueve o diez pasa a la lista de recomendaciones y peticiones de reseña. Marketing sigue trabajando con la clientela satisfecha en vez de dejarla en un gráfico.
Consultas cualificadas como negocio
Presupuesto, plazo y rol se preguntan en la encuesta, y las respuestas que cumplen los criterios abren un negocio en el pipeline elegido. Al equipo comercial solo le llegan las consultas que puede trabajar.
Preguntar al cambiar de etapa
Cuando un contacto llega a la etapa elegida, la automatización copia una encuesta ya preparada para ella. Marketing deja de rehacer las mismas preguntas para cada grupo.
Un contacto desde un correo desconocido
Si ningún registro coincide con la dirección indicada, la automatización crea el contacto con lo recogido en la encuesta. Las respuestas de fuera de la lista dejan de perderse.
Qué transfiere la integración
Cada punto es un ejemplo independiente en la dirección de la flecha. Cada conexión se configura por separado y se vincula la encuesta correspondiente para actuar sobre una encuesta existente.
empirio.ai → HubSpot
- Puntuación, comentario y fecha como propiedades del contacto
- Un ticket en el pipeline elegido cuando la respuesta es crítica
- Un contacto nuevo si la respuesta trae un correo desconocido
HubSpot → empirio.ai
- El contacto alcanza una etapa del ciclo de vida definida: copiar una encuesta preparada
- Ticket cerrado en un pipeline elegido: crear una encuesta con los datos del ticket
Cómo se configura
La correspondencia necesita un dato del contacto recogido en la encuesta, casi siempre el correo; sin él la respuesta queda anónima y no llega a ningún registro. Decide antes del primer envío si los valores van al contacto o al negocio: cambiarlo después obliga a rehacer cada propiedad ya escrita.
