12 Modèles de sondages pour Feedback client
Commencez avec des modèles professionnels et personnalisez-les selon vos besoins
Feedback client
Des questions éprouvées, modifiables immédiatement — choisis un modèle et lance-toi.
Enquête NPS
Mesurez avec le Net Promoter Score la propension de vos clients à vous recommander — avec justification ouverte et segmentation.
Satisfaction client (CSAT)
Mesurez la satisfaction de vos clients à chaque point de contact — de l'achat à la livraison jusqu'au support — avec l'échelle CSAT classique en cinq points.
Avis sur le produit
Découvrez à quelle fréquence votre produit est utilisé, ce que les utilisateurs pensent de chacun de ses aspects et quelles améliorations comptent le plus pour eux — avec la question de product-market fit de Sean Ellis.
Évaluation du support
Demandez juste après chaque ticket si la demande a été résolue, à quel point cela a été facile pour le client (Customer Effort Score 2.0) et comment ont été perçus le délai de réponse, la compétence et l'amabilité.
Feedback sur le site web
Découvre avec le SUPR-Q comment les visiteurs perçoivent l'ergonomie, la crédibilité et le design de ton site web, avec la facilité à trouver les contenus et les raisons d'abandon.
Enquête de résiliation
Recueille de façon structurée les motifs de résiliation : la raison principale, la satisfaction au moment du départ et les conditions d'un retour.
Processus de commande en ligne
Fais évaluer le paiement, la livraison et les retours du point de vue client, à partir du Customer Effort Score et des dimensions de qualité E-S-QUAL.
Customer Effort Score (CES)
Mesurez avec l'affirmation CES 2.0, sur une échelle de 1 à 7, avec quelle facilité vos clients ont pu résoudre leur demande — et ce qui les a freinés.
Enquête de satisfaction restaurant
Laissez vos clients évaluer la cuisine, le service et l'ambiance directement à table via un QR code — assez court pour être rempli devant le café.
Enquête de satisfaction hôtel
Interrogez vos clients après leur séjour sur l'arrivée, la chambre, le petit-déjeuner et le service — avec une question de recommandation et de la place pour les critiques concrètes.
Enquête client
L'enquête client classique : satisfaction, attentes satisfaites et comparaison avec le prestataire idéal selon le modèle ACSI, avec l'évaluation de chaque domaine de prestation, la recommandation et l'intention de rachat.
Enquête de satisfaction client
L'enquête client polyvalente : satisfaction (CSAT), qualité de service selon les cinq dimensions RATER, effort client (CES 2.0) et recommandation (NPS), avec des échelles, une matrice et des questions ouvertes.
Ne partez pas d'une page blanche
Chaque modèle est un sondage complet : des questions réfléchies, des échelles de réponse adaptées et un design soigné. Vous en choisissez un, vous l'adaptez en quelques minutes et vous le partagez immédiatement.
- Des questions éprouvées plutôt qu'une page blanche
- Chaque question peut être reformulée, complétée ou supprimée
- Partage par lien, QR code ou intégration sur votre site
Sondage de satisfaction
Comment s'est passée votre expérience ?
Questions fréquentes sur les modèles de sondages
Les modèles de sondages sont-ils gratuits ?
Oui. Vous pouvez reprendre, modifier et publier n'importe quel modèle gratuitement – un compte Free suffit et aucune carte bancaire n'est demandée. Seuls les designs Premium nécessitent une formule payante.
Puis-je personnaliser un modèle ?
Entièrement. Une fois le modèle repris, le sondage arrive dans votre éditeur : reformulez, ajoutez ou supprimez des questions, changez leur ordre, ajustez les options de réponse et changez de design. Le modèle est un point de départ, pas une contrainte.
Qu'est-ce qui distingue les designs Premium des designs gratuits ?
Les designs gratuits – Standard clair et sombre, Forest et Amber – couvrent la plupart des sondages. Les designs Premium comme Cosmos, Aurora, Nebula et Eclipse ajoutent des arrière-plans animés et des effets plus élaborés ; ils sont disponibles à partir de la formule Lite.
Dans quelles langues les modèles sont-ils disponibles ?
Les modèles s'affichent dans la langue dans laquelle vous utilisez empirio.ai : français, allemand, anglais, espagnol, italien ou néerlandais. À partir de la formule Pro, vous pouvez en plus diffuser un même sondage en plusieurs langues, les participants choisissant la leur.
Qu'en est-il de la protection des données et du RGPD ?
Les participants n'ont besoin d'aucun compte : ils ouvrent le lien et répondent. Vous décidez question par question quelles données vous collectez : si vous ne demandez rien de personnel, rien de personnel n'est collecté. La manière dont nous traitons les données est décrite dans notre politique de confidentialité.
Comment analyser les réponses ?
Les résultats arrivent en direct dans votre tableau de bord, avec un graphique pour chaque question. Les données brutes se téléchargent en CSV, Excel, JSON ou SPSS à partir de la formule Lite ; les graphiques de résultats s'exportent en PDF, PowerPoint, Word ou PNG à partir de Plus.