HubSpot
L'integrazione unisce le risposte del sondaggio e i dati del CRM. Salvare le risposte sul contatto, aprire ticket e affari per assistenza e vendite e avviare sondaggi dal CRM.
Flussi che ci puoi costruire
Ogni esempio si può realizzare con un servizio di automazione, un assistente IA o un collegamento proprio.
Le risposte sulla scheda
Voto e commento vengono scritti nelle proprietà create apposta. Vendite e assistenza leggono il riscontro nella scheda invece di chiederselo a vicenda.
I detrattori diventano ticket
Un NPS pari o inferiore a sei apre un ticket nella pipeline di assistenza e avvisa chi segue l'account. Il commento viaggia con il ticket, così la prima replica non chiede di ripetere il reclamo.
I promotori in un elenco
Chi assegna nove o dieci entra nell'elenco usato per segnalazioni e richieste di recensione. Il marketing continua a lavorare con i soddisfatti anziché lasciarli in un grafico.
Richieste qualificate in trattative
Budget, tempi e ruolo vengono chiesti nel sondaggio e le risposte che superano i criteri aprono una trattativa nella pipeline scelta. Alle vendite arrivano solo le richieste che possono davvero seguire.
Chiedere al cambio di fase
Quando un contatto raggiunge la fase scelta, l'automazione copia un sondaggio già preparato per quella fase. Il marketing smette di ricostruire le stesse domande per ogni gruppo.
Un contatto da un indirizzo ignoto
Se nessuna scheda corrisponde all'indirizzo indicato, l'automazione crea il contatto con quanto raccolto nel sondaggio. Le risposte arrivate da fuori elenco smettono di sparire.
Cosa trasferisce l’integrazione
Ogni punto è un esempio indipendente nella direzione della freccia. Ogni collegamento si configura separatamente. Per agire su un sondaggio esistente gli si associa quello corretto.
empirio.ai → HubSpot
- Voto, commento e data della risposta come proprietà del contatto
- Un ticket nella pipeline scelta quando la risposta è critica
- Un contatto nuovo se la risposta porta un indirizzo sconosciuto
HubSpot → empirio.ai
- Il contatto raggiunge una fase del ciclo di vita definita: copiare un sondaggio già pronto
- Ticket chiuso in una pipeline scelta: creare un sondaggio con i dati del ticket
Come si configura
L'abbinamento richiede un dato del contatto raccolto nel sondaggio, di solito l'e-mail: senza, la risposta resta anonima e non raggiunge nessuna scheda. Decidi prima del primo giro se i valori finiscono sul contatto o sulla trattativa, perché cambiarlo dopo significa rifare ogni proprietà già scritta.
