Einde van de enquête: bedankje en afsluitende tekst

De laatste vraag is beantwoord, er is op “Verzenden” geklikt. En dan? Bij veel enquêtes verschijnt op dat moment een zakelijk “Hartelijk dank voor uw deelname” of helemaal niets.

Toch is dit de enige pagina van je enquête waar gegarandeerd iedereen terechtkomt die tot het eind heeft meegedaan. Het probleem: omdat de gegevens op dat moment al binnen zijn, wordt deze pagina als laatste geschreven en als eerste vergeten.

Op de eindpagina van een enquête horen een bedankje voor het meedoen en de melding wat er met de resultaten gebeurt. Afhankelijk van het onderzoek komen daar een mogelijkheid voor vragen en een verwijzing naar de volgende stap bij. Alles waarvoor contactgegevens nodig zijn, zoals een verloting, staat ook hier en niet tussen de vragen.

📌 Het belangrijkste in het kort

• Een bedankje en informatie over de resultaten horen op elke eindpagina.
• Het bedankje staat pas op de eindpagina na het verzenden.
• Contactgegevens voor een verloting vraag je pas na het verzenden.
• Twee tot vier zinnen zijn genoeg voor de afsluitende tekst.
• Een belofte over de resultaten telt alleen met een datum.
• Bij empirio.ai zet je de eindpagina met één klik aan.

Waarom de laatste pagina meer telt dan je denkt

Voor de antwoorden van deze enquête maakt de afsluitende tekst inderdaad niets uit. Voor de volgende enquête wel. Wie zich netjes uitgezwaaid voelt, klikt de volgende keer weer op de link.

Dat geldt voor meer mensen dan je zou denken. Verenigingen vragen hun leden elk jaar naar hun mening, bedrijven hun klanten na elke aankoop en hogescholen hun studenten na elk vak. Met de eindpagina leg je de basis voor een volgende ronde waarin weer veel mensen meedoen.

Daar komt een praktische reden bij. Veel deelnemers hebben na de laatste vraag nog iets te zeggen: een vraag of een opmerking die in geen enkel antwoordveld paste. Zonder contactmogelijkheid gaat dat verloren, terwijl juist dat vaak de meest waardevolle reacties zijn.

Kortom: de eindpagina is geen beleefdheidsformule, maar een overdracht. Ze vertelt wat er nu gebeurt en wie daarvoor zorgt.

Wat er op de eindpagina hoort

De vijf punten hieronder dekken bijna elk onderzoek. Ze zijn niet altijd allemaal nodig. Meer dan twee tot vier zinnen heeft de pagina hoe dan ook niet nodig, want het eigenlijke werk is op dit punt al gedaan.

• Een zin om te bedanken, concreet en zonder standaardformule.
• Wat er met de resultaten gebeurt, met een tijdstip.
• Waar nodig een contactmogelijkheid voor vragen. Bij een medewerkersonderzoek is de contactpersoon vaak al bekend.
• Als die er is: de weg naar de verloting of beloning.
• Als je dat wilt: waar het daarna naartoe gaat, bijvoorbeeld terug naar de website of naar het interne dashboard.

De eindpagina van dit medewerkersonderzoek bedankt de deelnemers en kondigt aan dat het team laat weten wat de volgende stappen zijn. Alleen een tijdstip ontbreekt nog. Pas daarmee wordt de vriendelijke zin een belofte die je kunt controleren. Een contactadres is hier niet nodig, omdat iedereen al weet wie achter het onderzoek zit.

Juist het tweede punt heeft het meeste effect en wordt toch vaak weggelaten. “De resultaten publiceren we in december in het ledenportaal” is een belofte die je kunt controleren. “Wij zullen uw feedback zorgvuldig bestuderen” is dat niet.

Privacyverklaring en toestemming horen niet op de eindpagina. Ze staan vóór de eerste inhoudelijke vraag, zoals het overzicht van de opbouw van een enquête laat zien. Op de laatste pagina volstaat hooguit een verwijzing naar de plek waar je die informatie kunt nalezen.

Vier afsluitende teksten om aan te passen

De vier voorbeelden dekken de situaties die het vaakst voorkomen. Je kunt ze letterlijk overnemen en hoeft alleen de gegevens tussen de haken te vervangen.

Twee dingen hebben ze alle vier gemeen: het bedankje staat in de eerste zin en de belofte over de resultaten heeft een tijdstip. Wat verschilt, zijn de toon en de vraag of je eigenlijk wel contactgegevens nodig hebt.

Klantenonderzoek met verloting

Bij een klantenonderzoek met verloting komen twee dingen samen: het bedankje en de verloting. Belangrijk is dat het e-mailadres een aparte, vrijwillige stap is en niet gewoon de vijftiende vraag. Wie niet mee wil doen, moet de pagina kunnen verlaten zonder iets in te vullen. Direct daarbij hoort de vermelding dat het adres los van de antwoorden wordt opgeslagen.

Bedankt dat je er twee minuten voor hebt vrijgemaakt! [naam] leest je reactie persoonlijk.

Begin [maand] analyseren we alle antwoorden.

Wil je meedoen aan de verloting? Volg dan de link hieronder en vul daar je e-mailadres in. Het wordt los van je antwoorden opgeslagen.

De passende vragen vind je kant-en-klaar in ons sjabloon voor een klantenonderzoek.

Medewerkersonderzoek

Bij een medewerkersonderzoek wordt de afsluiting extra goed gelezen, omdat iedereen wil weten of er echt iets gebeurt. Een datum en een moment, bijvoorbeeld de personeelsbijeenkomst, zijn hier meer waard dan welke dankformule ook. Wie die belofte één keer nakomt, krijgt bij het volgende onderzoek meestal veel openhartiger antwoorden.

Bedankt voor je tijd en voor je eerlijke antwoorden!

De resultaten presenteren we op de personeelsbijeenkomst van [datum], samen met de maatregelen die eruit volgen. Losse antwoorden laten we daarbij niet zien.

Vragen over het onderzoek beantwoordt de HR-afdeling via [e-mailadres].

Een compleet onderzoek met inleiding, vragen en eindpagina vind je in het sjabloon voor medewerkerstevredenheid.

Enquête voor je scriptie

Bij een enquête voor je scriptie komt er een punt bij dat in de andere teksten ontbreekt: het verwijderen van de gegevens. Een halve zin is genoeg en beantwoordt de vraag die veel deelnemers tijdens het invullen in hun achterhoofd hebben. Bied je aan de resultaten later te sturen, dan melden zich vaak verrassend veel mensen.

Heel erg bedankt voor het invullen van mijn enquête! Je antwoorden helpen me bij de analyse voor mijn bachelorscriptie over [onderwerp].

Na het inleveren in [maand] verwijder ik alle gegevens.

Wil je de resultaten lezen? Stuur me dan even een berichtje via [e-mailadres].

Hoe een wetenschappelijk verantwoorde vragenlijst er als geheel uitziet, zie je in het sjabloon voor een scriptie-enquête.

Enquête voor een vereniging of groep

In een vereniging kennen de mensen elkaar, dus de tekst mag persoonlijk klinken. Hier werkt ook de vraag om de link door te sturen, want leden bereiken de anderen vaak beter dan jij. In een klantenonderzoek komt hetzelfde verzoek eerder opdringerig over.

Bedankt voor het meedoen!

Met jouw antwoorden plannen we de activiteiten voor volgend jaar en presenteren we de uitkomst op de algemene ledenvergadering van [datum].

Ken je iemand die de enquête nog niet heeft ingevuld? Stuur de link dan gerust door.

Voor een groter onderzoek binnen je vereniging is er het sjabloon voor een ledenenquête.

Wat in geen van de vier teksten staat: een excuus voor de lengte. Wie zich aan het eind verontschuldigt voor de moeite, bevestigt alleen dat de enquête te lang was. En precies dat blijft dan hangen.

Verloting en contactgegevens zonder de anonimiteit te doorbreken

Zodra je voor een verloting een e-mailadres nodig hebt, komt de anonimiteit in gevaar. Staat het veld tussen de vragen, dan wordt het adres samen met de antwoorden opgeslagen, in dezelfde regel van je dataset. De belofte uit de inleiding is daarmee van tafel.

Dat is geen kwestie van interpretatie. Volgens overweging 26 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) moet rekening worden gehouden met alle middelen waarvan redelijkerwijs te verwachten is dat ze worden gebruikt om iemand te identificeren. Een e-mailadres in dezelfde dataset is precies zo’n middel.

De oplossing is eenvoudig: je vraagt de contactgegevens pas na het verzenden, los van de antwoorden. Op de eindpagina is de vragenlijst al verzonden, dus een koppeling tussen adres en antwoorden ontstaat dan niet eens.

In de praktijk maak je voor de verloting een tweede, heel kort formulier aan en link je daarnaar vanaf de eindpagina. Dat klinkt omslachtig, maar het is de veiligste manier om beide beloften na te komen. Wat anoniem precies betekent, lees je in het artikel over een anonieme enquête.

Of een verloting de moeite loont en welke beloningen echt iets opleveren, is een vraag op zich. Meer daarover lees je in het artikel deelnemers vinden voor je enquête.

Veelgemaakte fouten aan het eind van een enquête

De meeste van de vijf fouten hieronder kosten geen gegevens, wel vertrouwen. Een gebrek aan vertrouwen merk je uiterlijk bij het volgende onderzoek aan de respons. De eerste fout kan zelfs complete deelnames kosten.

Meestal ontstaan deze fouten door tijdgebrek. De eindpagina is de laatste stap voor het versturen en dan is het geduld vaak al op.

Het bedankje staat vóór het verzenden

Op de laatste vragenpagina staat al “Hartelijk dank voor je deelname”, maar de knop om te verzenden komt pas daarna. Veel mensen denken op dat moment dat de enquête klaar is en sluiten het venster zonder op “Verzenden” te klikken. Dan is hun deelname niet afgerond. Bedank daarom pas op de eindpagina die na het verzenden verschijnt.

De belofte over de resultaten zonder datum

“Wij informeren u over de resultaten” is een toezegging die niemand hoeft na te komen en die daarom ook bijna niemand nakomt. Noem een datum en een plek, ook als die nog maar ongeveer vastliggen. “In december in het ledenportaal” is genoeg en dat kun je ook waarmaken.

De verloting hangt aan de antwoorden

Het e-mailveld staat als laatste vraag in de vragenlijst, terwijl de inleiding anonimiteit heeft beloofd. Die twee gaan niet samen. Vraag het adres daarom pas na het verzenden en los van de antwoorden. Wil je dat niet inrichten, zie dan liever af van de verloting en geef een andere reden om mee te doen, bijvoorbeeld toegang tot de resultaten.

Het bedankje is een standaardzin

“Hartelijk dank voor uw deelname aan onze enquête” is geen echt bedankje, maar een standaardregel. Hij staat in zoveel enquêtes dat niemand hem nog echt leest. Een concrete zin werkt heel anders, bijvoorbeeld: “Bedankt dat je er tien minuten voor hebt vrijgemaakt.”

Na het verzenden gebeurt er niets

Zonder eindpagina blijft na de klik een leeg formulier staan of springt de enquête terug naar het begin. Deelnemers weten dan niet of hun antwoorden zijn aangekomen. Sommigen vullen de enquête daarom een tweede keer in en je analyse bevat dubbele antwoorden. Een bevestiging aan het eind is dus niet alleen beleefd, maar ook technisch verstandig.

De eindpagina in je enquête instellen

In de meeste enquêtetools is de eindpagina geen vraag, maar een eigen pagina na het vragendeel. Dat is belangrijk, omdat een losse tekstvraag aan het eind in de analyse als onbeantwoorde vraag kan opduiken en het voltooiingspercentage kan vertekenen.

Bij empirio.ai zet je de eindpagina in de editor aan met de schakelaar helemaal onderaan in de zijbalk, direct onder je laatste vraag. Daarna bewerk je kop en tekst direct in de preview en kun je desgewenst een afbeelding toevoegen.

Gebruik voor het bedankje bewust deze eindpagina en geen gewone pagina aan het eind van het vragendeel. Schrijf de tekst het liefst direct na de inleiding en niet pas helemaal aan het eind. Dan weet je nog wat je aan het begin hebt beloofd en sluiten beide teksten op elkaar aan.

Na de enquête doorsturen

Vanaf de eindpagina kun je deelnemers doorsturen naar de plek waar ze vandaan kwamen of waar het voor hen verdergaat. Bij een klantenonderzoek is dat meestal je website of webshop, bij een medewerkersonderzoek het interne dashboard of intranet en bij een verloting het aparte formulier voor het e-mailadres.

Belangrijk is dat je het doorsturen aankondigt. Een zin als “Met de knop hieronder ga je terug naar onze website” is genoeg. Onverwacht doorsturen lijkt daarentegen op een fout en laat twijfel achter of de antwoorden zijn aangekomen.

Conclusie

Met de eindpagina zorg je zonder veel moeite dat mensen de volgende keer weer meedoen. Daarvoor heb je maar een paar zinnen nodig: een concreet bedankje, een belofte over de resultaten met een datum en, waar nodig, een e-mailadres voor vragen.

Twee punten gaan uiteindelijk zelfs over de gegevens zelf. Het bedankje hoort op de eindpagina na het verzenden, niet op de laatste vragenpagina. En contactgegevens voor een verloting vraag je pas na het verzenden, nooit in de vragenlijst zelf.

Hoe nu verder

• Schrijf je nu de tekst vóór de eerste vraag? Welkomsttekst in enquêtes
• Wil je het hele verloop zien? Opbouw van een enquête
• Werk je de vragen zelf nog bij? Vragenlijst maken

Een eindpagina zonder zelf iets te bouwen?

Bij empirio.ai hoort de eindpagina vanaf het begin bij de enquête, je vult alleen nog kop en tekst in.

Gratis enquête maken