12 Enquêtesjablonen voor Klantfeedback
Begin met professionele sjablonen en pas ze aan naar uw wensen
Klantfeedback
Beproefde vragen, meteen aanpasbaar — kies een sjabloon en ga aan de slag.
NPS-onderzoek
Meet met de Net Promoter Score hoe bereid uw klanten zijn u aan te bevelen — inclusief open toelichting en segmentatie.
Klanttevredenheid (CSAT)
Meet de tevredenheid van uw klanten op alle belangrijke contactmomenten — van aankoop en levering tot support — met de klassieke vijfpunts-CSAT-schaal.
Productfeedback
Ontdek hoe vaak uw product wordt gebruikt, hoe tevreden gebruikers zijn over de afzonderlijke aspecten en welke verbeteringen voor hen het zwaarst wegen — inclusief de product-market-fitvraag van Sean Ellis.
Beoordeling van de support
Vraag direct na elk ticket of de vraag is opgelost, hoe makkelijk het voor de klant was (Customer Effort Score 2.0) en hoe reactietijd, deskundigheid en vriendelijkheid zijn ervaren.
Websitefeedback
Ontdek met de SUPR-Q hoe bezoekers de gebruiksvriendelijkheid, geloofwaardigheid en vormgeving van uw website ervaren — inclusief de vindbaarheid van content en redenen om af te haken.
Opzegonderzoek
Leg gestructureerd vast waarom klanten opzeggen — van de hoofdreden en de tevredenheid bij vertrek tot de voorwaarden voor terugwinning.
Bestelproces in de webshop
Laat klanten de checkout, verzending en retour beoordelen — op basis van de Customer Effort Score en de kwaliteitsdimensies van E-S-QUAL.
Customer Effort Score (CES)
Meet met de CES 2.0-stelling op een schaal van 1 tot 7 hoe moeiteloos uw klanten hun vraag konden oplossen — en wat hen daarbij in de weg zat.
Restaurant- en horecafeedback
Laat gasten aan tafel via een QR-code beoordelen hoe het eten, de bediening en de sfeer bevielen — kort genoeg om bij de koffie in te vullen.
Hotelgastenfeedback
Vraag na het verblijf hoe de check-in, de kamer, het ontbijt en de service bevielen — met aanbevelingsvraag en ruimte voor concrete kritiek.
Klantonderzoek
Het klassieke klantonderzoek: tevredenheid, waargemaakte verwachtingen en de vergelijking met de ideale aanbieder volgens het ACSI-model, plus de beoordeling van elk onderdeel, aanbeveling en herhaalaankoop.
Klanttevredenheidsonderzoek
Het veelzijdige klantonderzoek: tevredenheid (CSAT), servicekwaliteit volgens de vijf RATER-dimensies, klantinspanning (CES 2.0) en aanbeveling (NPS) — met schalen, een matrix en open vragen.
Begin niet met een leeg vel
Elk sjabloon is een kant-en-klare enquête: doordachte vragen, passende antwoordschalen en een verzorgd ontwerp. Je kiest er een, past hem in een paar minuten aan en deelt hem meteen.
- Beproefde vragen in plaats van een leeg vel
- Elke vraag kun je herschrijven, aanvullen of verwijderen
- Delen via link, QR-code of ingesloten op je site
Feedback-enquête
Hoe was je ervaring?
Veelgestelde vragen over enquête-sjablonen
Zijn de enquête-sjablonen gratis?
Ja. Je kunt elk sjabloon gratis overnemen, bewerken en publiceren – een Free-account is genoeg. Alleen de Premium-ontwerpen vragen om een betaald abonnement.
Kan ik een sjabloon aanpassen?
Volledig. Na het overnemen staat de enquête in je editor: vragen herformuleren, toevoegen of verwijderen, de volgorde wijzigen, antwoordopties aanpassen en van ontwerp wisselen. Het sjabloon is een startpunt, geen keurslijf.
Wat maakt de Premium-ontwerpen anders dan de gratis ontwerpen?
De gratis ontwerpen – Standard licht en donker, Forest en Amber – volstaan voor de meeste enquêtes. Premium-ontwerpen zoals Cosmos, Aurora, Nebula en Eclipse voegen geanimeerde achtergronden en rijkere effecten toe en zijn beschikbaar vanaf het Lite-abonnement.
In welke talen zijn de sjablonen beschikbaar?
Sjablonen verschijnen in de taal waarin je empirio.ai gebruikt: Nederlands, Duits, Engels, Frans, Spaans of Italiaans. Vanaf het Pro-abonnement kun je bovendien één enquête meertalig uitzetten, zodat deelnemers zelf hun taal kiezen.
Hoe zit het met privacy en de AVG?
Deelnemers hebben geen account nodig – ze openen de link en antwoorden. Je bepaalt per vraag welke gegevens je verzamelt: vraag je niets persoonlijks, dan verzamel je ook niets persoonlijks. Hoe wij gegevens verwerken staat in ons privacybeleid.
Hoe analyseer ik de antwoorden?
De resultaten komen live binnen in je dashboard, met een grafiek bij elke vraag. Ruwe data download je vanaf het Lite-abonnement als CSV, Excel, JSON of SPSS; kant-en-klare resultaatgrafieken exporteer je vanaf Plus als PDF, PowerPoint, Word of PNG.