Ende der Umfrage: Dank und Abschlusstext

Die letzte Frage ist beantwortet, der «Absenden»-Button angeklickt. Und danach? In vielen Umfragen folgt an dieser Stelle ein knappes «Besten Dank für Ihre Teilnahme» oder überhaupt nichts.

Dabei ist es die einzige Seite deiner Befragung, die garantiert alle zu sehen bekommen, die bis zum Schluss dabeigeblieben sind. Das Problem: Weil die Daten dann schon gespeichert sind, entsteht sie beim Erstellen meist zuletzt und gerät als Erstes in Vergessenheit.

Auf die Abschlussseite einer Umfrage gehören ein Satz des Dankes für die Teilnahme und ein Hinweis, was mit den Resultaten geschieht. Je nach Befragung ergänzt du eine Möglichkeit für Rückfragen und einen Hinweis, wie es danach weitergeht. Alles, wofür du Kontaktdaten brauchst, zum Beispiel ein Wettbewerb, steht ebenfalls hier und nicht im Fragenteil.

📌 Das Wichtigste in Kürze

• Jede Abschlussseite braucht einen Dank und einen Hinweis auf die Resultate.
• Das Dankeschön erscheint erst auf der Endseite nach dem Absenden.
• Kontaktdaten für einen Wettbewerb erfasst du erst nach dem Absenden.
• Für den Abschlusstext genügen zwei bis vier Sätze.
• Ein Versprechen zu den Resultaten zählt nur mit Datum.
• In empirio.ai aktivierst du die Endseite mit einem Klick.

Warum die letzte Seite wichtiger ist, als sie scheint

Für die Antworten der laufenden Befragung spielt der Abschlusstext tatsächlich keine Rolle. Für die nächste Befragung aber sehr wohl. Wer sich zum Schluss gut verabschiedet fühlt, öffnet den Link auch beim nächsten Mal wieder.

Das betrifft mehr Leute, als man annimmt. Vereine befragen ihre Mitglieder jedes Jahr, Firmen ihre Kundschaft nach jedem Einkauf, Hochschulen ihre Kurse in jedem Semester. Mit einer guten Abschlussseite legst du die Basis dafür, dass beim nächsten Mal wieder viele dabei sind.

Hinzu kommt ein praktischer Grund. Viele Teilnehmende möchten nach der letzten Frage noch etwas loswerden, eine Rückfrage oder eine Bemerkung, die in kein Antwortfeld gepasst hat. Fehlt eine Kontaktmöglichkeit, geht das verloren. Dabei sind gerade solche Rückmeldungen oft die aufschlussreichsten.

Auf den Punkt gebracht: Die Abschlussseite ist keine Höflichkeitsfloskel, sondern eine Übergabe. Sie hält fest, was jetzt geschieht und wer dafür zuständig ist.

Was auf die Abschlussseite gehört

Mit den folgenden fünf Punkten ist fast jede Befragung abgedeckt. Nicht alle braucht es jedes Mal. Mehr als zwei bis vier Sätze sind auf dieser Seite ohnehin nicht nötig, denn die eigentliche Arbeit ist dann bereits erledigt.

• Ein Satz des Dankes, konkret und ohne Floskeln.
• Was mit den Resultaten geschieht, mit Zeitpunkt.
• Bei Bedarf eine Kontaktmöglichkeit für Rückfragen. Bei einer Mitarbeitendenbefragung kennen die meisten die zuständige Person ohnehin.
• Falls vorgesehen: der Weg zum Wettbewerb oder zur Belohnung.
• Falls gewünscht: wohin es danach weitergeht, zum Beispiel zurück auf die Website oder ins interne Dashboard.

Die Endseite dieser Mitarbeitendenbefragung bedankt sich und kündigt an, dass sich das Team zum weiteren Vorgehen meldet. Was noch fehlt, ist ein Zeitpunkt. Erst mit einem Datum wird aus der netten Ankündigung eine Zusage, die sich nachprüfen lässt. Eine Kontaktadresse braucht es hier nicht, weil ohnehin alle wissen, wer hinter der Befragung steht.

Ausgerechnet der zweite Punkt wirkt am stärksten und fehlt trotzdem häufig. «Die Resultate veröffentlichen wir im Dezember im Mitgliederbereich» ist eine Zusage, an der man dich messen kann. «Wir werden Ihr Feedback sorgfältig prüfen» ist keine.

Datenschutzhinweis und Einwilligung haben auf der Abschlussseite nichts verloren. Ihr Platz ist vor der ersten inhaltlichen Frage, wie die Übersicht zum Aufbau einer Umfrage zeigt. Am Schluss genügt allenfalls ein Verweis, wo sich die Angaben nachlesen lassen.

Vier Abschlusstexte zum Anpassen

Diese vier Beispiele stehen für die häufigsten Anlässe. Du kannst sie unverändert übernehmen und ersetzt nur die Angaben in eckigen Klammern.

Allen vier gemeinsam: Der Dank steht im ersten Satz und das Versprechen zu den Resultaten nennt einen Zeitpunkt. Sie unterscheiden sich im Ton und darin, ob du überhaupt Kontaktdaten benötigst.

Kundenbefragung mit Wettbewerb

Bei einer Kundenbefragung mit Wettbewerb treffen zwei Anliegen aufeinander: der Dank und die Teilnahme am Wettbewerb. Entscheidend ist, dass die E-Mail-Adresse ein eigener, freiwilliger Schritt ist und nicht einfach die fünfzehnte Frage. Wer kein Interesse am Wettbewerb hat, muss die Seite verlassen können, ohne etwas einzutippen. Gleich daneben steht der Hinweis, dass die Adresse separat von den Antworten abgelegt wird.

Danke, dass du dir die zwei Minuten Zeit genommen hast! [Name] nimmt sich jede Rückmeldung persönlich vor.

Anfang [Monat] werten wir sämtliche Antworten aus.

Möchtest du am Wettbewerb teilnehmen? Dann folge dem Link unten und gib dort deine E-Mail-Adresse ein. Wir speichern sie getrennt von deinen Antworten.

Fertig zusammengestellte Fragen dafür enthält unsere Vorlage für Kundenbefragungen.

Mitarbeitendenbefragung

Bei einer Mitarbeitendenbefragung wird der Abschluss besonders aufmerksam gelesen, weil alle wissen möchten, ob tatsächlich etwas geschieht. Hier zählen ein Datum und ein Rahmen, etwa die Personalversammlung, mehr als jede Dankesformel. Wer dieses Versprechen einmal einlöst, erhält bei der nächsten Befragung meist deutlich offenere Antworten.

Danke für deine Zeit und deine ehrlichen Antworten!

Die Resultate präsentieren wir an der Personalversammlung vom [Datum], zusammen mit den Massnahmen, die wir daraus ableiten. Einzelne Antworten zeigen wir dabei nicht.

Bei Fragen zur Umfrage erreichst du das HR-Team unter [E-Mail-Adresse].

Wie eine vollständige Befragung mit Einleitung, Fragen und Endseite aussieht, siehst du in der Vorlage zur Mitarbeitendenzufriedenheit.

Umfrage für die Bachelor- oder Masterarbeit

Bei einer Umfrage für die Bachelor- oder Masterarbeit kommt ein Punkt hinzu, der in den anderen Texten fehlt: das Löschen der Daten. Schon ein halber Satz beantwortet die Frage, die viele beim Ausfüllen beschäftigt. Bietest du an, die Resultate später zu verschicken, melden sich oft erstaunlich viele.

Herzlichen Dank, dass du meine Umfrage ausgefüllt hast! Mit deinen Antworten werte ich für meine Bachelorarbeit das Thema [Thema] aus.

Nach der Abgabe im [Monat] lösche ich sämtliche Daten.

Möchtest du die Resultate lesen, schreib mir eine kurze Nachricht an [E-Mail-Adresse].

Einen wissenschaftlich sauberen Fragebogen von Anfang bis Ende findest du in der Vorlage für Bachelor- und Masterarbeiten.

Vereins- oder Gruppenbefragung

Im Verein kennt man sich, deshalb darf der Text persönlich klingen. Auch die Bitte, den Link weiterzugeben, passt hier gut, weil Mitglieder einander oft leichter erreichen als du. Bei Kundinnen und Kunden käme dieselbe Bitte eher aufdringlich an.

Vielen Dank fürs Mitmachen!

Mit deinen Antworten planen wir die Termine fürs nächste Jahr und stellen das Ergebnis an der Generalversammlung vom [Datum] vor.

Kennst du jemanden, der noch nicht abgestimmt hat? Dann leite den Link gerne weiter.

Planst du eine umfangreichere Befragung im Verein, hilft dir die Vorlage für Mitgliederbefragungen.

Was in keinem der vier Texte vorkommt: eine Entschuldigung für die Länge. Eine solche Entschuldigung bestätigt nur, dass die Umfrage zu lang geraten ist. Und genau das bleibt in Erinnerung.

Wettbewerb und Kontaktdaten, ohne die Anonymität zu gefährden

Sobald du für einen Wettbewerb eine E-Mail-Adresse brauchst, steht die Anonymität auf dem Spiel. Steht das Feld im Fragenteil, landet die Adresse im selben Datensatz wie die Antworten. Die Zusage aus der Einleitung gilt damit nicht mehr.

Das ist keine Frage der Auslegung. Das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) bezeichnet in Art. 5 Bst. a alle Angaben, die sich auf eine bestimmte oder bestimmbare natürliche Person beziehen, als Personendaten. Steht eine E-Mail-Adresse im selben Datensatz, lassen sich die Antworten in aller Regel einer bestimmten Person zuordnen.

Die Abhilfe ist simpel: Die Kontaktdaten erfasst du erst nach dem Absenden und getrennt von den Antworten. Auf der Abschlussseite ist der Fragebogen bereits übermittelt, eine Verbindung zwischen Adresse und Antworten entsteht so gar nicht erst.

In der Praxis erstellst du für den Wettbewerb ein zweites, sehr kurzes Formular und verlinkst es auf der Abschlussseite. Das tönt umständlich, ist aber der sicherste Weg, beide Zusagen einzuhalten. Was anonym genau bedeutet, erklärt der Beitrag zur anonymen Umfrage.

Ob sich ein Wettbewerb lohnt und welche Anreize wirklich wirken, ist ein Thema für sich. Mehr dazu liest du im Beitrag Umfrageteilnehmer finden.

Typische Fehler am Schluss einer Umfrage

Mit den meisten der fünf folgenden Fehler verlierst du keine Daten, aber Vertrauen. Fehlendes Vertrauen zeigt sich spätestens bei der nächsten Befragung am Rücklauf. Der erste kann dich dagegen sogar vollständige Teilnahmen kosten.

Meistens entstehen diese Fehler unter Zeitdruck. Die Abschlussseite ist der letzte Schritt vor dem Versand und da ist die Geduld oft schon aufgebraucht.

Das Dankeschön steht vor dem Absenden

Auf der letzten Fragenseite steht bereits «Vielen Dank für deine Teilnahme», der Button zum Absenden folgt aber erst danach. Viele halten die Umfrage an dieser Stelle für abgeschlossen und schliessen das Fenster, ohne auf «Absenden» zu klicken. Ihre Teilnahme ist dann unvollständig. Bedanke dich deshalb erst auf der Endseite, die nach dem Absenden erscheint.

Das Versprechen zu den Resultaten hat kein Datum

«Wir informieren Sie über die Resultate» verpflichtet zu nichts und wird deshalb auch selten eingehalten. Nenne ein Datum und einen Ort, selbst wenn beides erst ungefähr feststeht. «Im Dezember im Mitgliederbereich» reicht und lässt sich einhalten.

Der Wettbewerb hängt an den Antworten

Das Feld für die E-Mail-Adresse steht als letzte Frage im Fragebogen, obwohl die Einleitung Anonymität zugesichert hat. Das eine schliesst das andere aus. Erfrage die Adresse deshalb erst nach dem Absenden und getrennt von den Antworten. Möchtest du das nicht einrichten, verzichte besser auf den Wettbewerb und nenne einen anderen Grund fürs Mitmachen, zum Beispiel den Zugang zu den Resultaten.

Der Dank ist eine Floskel

«Vielen Dank für Ihre Teilnahme an unserer Umfrage» wirkt nicht wie ein Dank, sondern wie ein Textbaustein. Der Satz steht in so vielen Umfragen, dass ihn kaum noch jemand bewusst liest. Ganz anders kommt ein konkreter Satz an, zum Beispiel: «Danke, dass du dir zehn Minuten Zeit für uns genommen hast.»

Nach dem Absenden geschieht nichts

Fehlt die Abschlussseite, sehen die Teilnehmenden nach dem Klick ein leeres Formular oder landen wieder am Anfang der Umfrage. Wer teilgenommen hat, weiss dann nicht, ob die Antworten wirklich eingegangen sind. Manche füllen die Umfrage deshalb ein zweites Mal aus und in deiner Auswertung stehen doppelte Antworten. Eine Bestätigung am Schluss ist also nicht bloss eine Frage der Höflichkeit, sondern auch technisch sinnvoll.

Die Endseite in der Umfrage einrichten

Umfrage-Tools behandeln die Abschlussseite meist nicht als Frage, sondern als separate Seite im Anschluss an den Fragenteil. Das spielt eine Rolle, weil eine reine Textfrage am Schluss in der Auswertung als unbeantwortete Frage erscheinen und die Abschlussquote verzerren kann.

In empirio.ai aktivierst du die Endseite im Editor mit dem Schalter zuunterst in der Seitenleiste, direkt unter deiner letzten Frage. Anschliessend bearbeitest du Titel und Text direkt in der Vorschau und kannst bei Bedarf ein Bild hinzufügen.

Verwende für das Dankeschön bewusst diese Endseite und keine normale Seite am Ende des Fragenteils. Am besten schreibst du sie gleich nach der Einleitung und nicht erst ganz zum Schluss. Dann hast du noch im Kopf, was du am Anfang versprochen hast, und die beiden Texte passen zusammen.

Nach der Umfrage weiterleiten

Über die Endseite leitest du die Teilnehmenden zurück dorthin, woher sie kamen, oder weiter zum nächsten Schritt. Bei einer Kundenbefragung ist das meist deine Website oder dein Onlineshop, bei einer Mitarbeitendenbefragung das interne Dashboard oder das Intranet und bei einem Wettbewerb das separate Formular für die E-Mail-Adresse.

Kündige die Weiterleitung unbedingt an. Ein Satz wie «Über den Button unten gelangst du zurück auf unsere Website» genügt. Springt die Seite ohne Vorwarnung um, sieht das nach einer Panne aus und die Teilnehmenden fragen sich, ob ihre Antworten eingegangen sind.

Fazit

Eine gute Abschlussseite kostet dich wenig Aufwand und sorgt dafür, dass beim nächsten Mal wieder viele mitmachen. Dafür reichen wenige Sätze: ein konkreter Dank, ein Versprechen zu den Resultaten mit Datum und, wo nötig, eine E-Mail-Adresse für Rückfragen.

Zwei Punkte wirken sich sogar direkt auf deine Daten aus: Das Dankeschön gehört auf die Endseite nach dem Absenden, nicht auf die letzte Fragenseite. Und Kontaktdaten für einen Wettbewerb erfasst du erst nach dem Absenden, nie im Fragebogen selbst.

Wie es weitergeht

• Du arbeitest gerade am Text vor der ersten Frage? Begrüssungstext für Umfragen
• Du möchtest den ganzen Ablauf überblicken? Aufbau einer Umfrage
• Du feilst noch an den Fragen? Fragebogen erstellen

Endseite schreiben, ohne sie selbst anlegen zu müssen?

In empirio.ai gehört die Endseite von Beginn an zur Umfrage. Du ergänzt nur noch Titel und Text.

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