Fin d’un sondage : remerciements et texte de conclusion

La dernière question a reçu sa réponse, le bouton « Envoyer » a été cliqué. Et ensuite ? Dans beaucoup de sondages, on voit alors s’afficher un sobre « Merci pour votre participation », voire rien du tout.

C’est pourtant la seule page de ton sondage sur laquelle arrivent à coup sûr tous ceux qui sont allés jusqu’au bout. Le problème : comme les données sont déjà enregistrées à ce stade, c’est la dernière page qu’on rédige et la première qu’on oublie.

La page de fin d’un sondage contient une phrase de remerciement et une indication sur ce que deviennent les résultats. Selon l’enquête, on y ajoute un moyen de poser des questions et la suite du parcours. Tout ce qui demande des coordonnées, comme un tirage au sort, se trouve aussi ici et non parmi les questions.

📌 L’essentiel en bref

• Les remerciements et l’information sur les résultats ont leur place sur chaque page de fin.
• Les remerciements n’apparaissent que sur la page de fin, après l’envoi.
• Tu ne demandes les coordonnées pour un tirage au sort qu’après l’envoi.
• Deux à quatre phrases suffisent pour le texte de conclusion.
• Une promesse sur les résultats ne vaut que si elle est datée.
• Chez empirio.ai, tu actives la page de fin en un clic.

Pourquoi la dernière page compte plus qu’on ne le croit

Pour les réponses de ce sondage, le texte de conclusion ne change effectivement rien. Pour le prochain, si. Celui qui se sent bien remercié clique à nouveau sur le lien la fois suivante.

Cela concerne plus de monde qu’on ne l’imagine. Les associations interrogent leurs membres chaque année, les entreprises leurs clients après chaque achat, les universités leurs étudiants sur les cours à chaque semestre. Avec la page de fin, tu poses les bases pour que beaucoup de gens participent encore la prochaine fois.

S’y ajoute une raison pratique. Après la dernière question, beaucoup de participants ont encore quelque chose à dire, une question ou une remarque qui ne rentrait dans aucun champ de réponse. Sans moyen de contact, tout cela se perd, alors que ce sont souvent justement les retours les plus instructifs.

En bref : la page de fin n’est pas une simple formule de politesse mais une passation de relais. Elle dit ce qui se passe maintenant et qui s’en occupe.

Ce qu’il faut mettre sur la page de fin

Les cinq points suivants couvrent presque tous les sondages. Tous ne sont pas toujours nécessaires. De toute façon, la page n’a pas besoin de plus de deux à quatre phrases, car à ce stade l’essentiel du travail est fait.

• Une phrase de remerciement, concrète et sans formule toute faite.
• Ce que deviennent les résultats, avec une date.
• Si besoin, un moyen de contact pour les questions. Dans une enquête auprès des salariés, la personne responsable est souvent déjà connue.
• Le cas échéant : l’accès au tirage au sort ou à la récompense.
• Si tu le souhaites : la suite du parcours, par exemple le retour sur le site ou vers le tableau de bord interne.

La page de fin de cette enquête auprès des salariés remercie les participants et annonce que l’équipe reviendra vers eux au sujet des prochaines étapes. Il ne manque plus qu’une date. C’est elle qui transforme une phrase aimable en une promesse vérifiable. Une adresse de contact n’est pas nécessaire ici, puisque tout le monde sait qui est derrière l’enquête.

C’est justement le deuxième point qui a le plus d’effet. Pourtant, on l’oublie souvent. « Nous publierons les résultats en décembre dans l’espace membres » est une promesse vérifiable. « Nous allons examiner attentivement vos retours » n’en est pas une.

La mention d’information sur la protection des données et le consentement n’ont pas leur place sur la page de fin. Ils précèdent la première question de fond, comme le montre l’article sur la structure d’un sondage. Sur la dernière page, il suffit tout au plus d’indiquer où retrouver ces informations.

Quatre textes de conclusion à adapter

Les quatre exemples couvrent les cas les plus fréquents. Tu peux les reprendre mot pour mot en remplaçant seulement les indications entre crochets.

Les quatre ont deux points en commun : les remerciements figurent dans la première phrase et la promesse sur les résultats comporte une date. Ce qui change, c’est le ton et la question de savoir si tu as vraiment besoin de coordonnées.

Enquête clients avec tirage au sort

Dans une enquête clients avec tirage au sort, deux éléments se rejoignent : les remerciements et le tirage au sort. L’important est que l’adresse e-mail fasse l’objet d’une étape à part et facultative, et non d’une quinzième question. Celui qui ne veut pas jouer doit pouvoir quitter la page sans rien saisir. Juste à côté, précise que l’adresse est enregistrée séparément des réponses.

Merci d’avoir pris ces deux minutes ! [Nom] lit personnellement ton retour.

Nous analyserons toutes les réponses début [mois].

Si tu veux participer au tirage au sort, suis le lien ci-dessous et saisis-y ton adresse e-mail. Elle est enregistrée séparément de tes réponses.

Tu trouveras les questions adaptées, déjà prêtes, dans notre modèle d’enquête clients.

Enquête auprès des salariés

Dans une enquête auprès des salariés, la conclusion est lue avec une attention particulière, car tout le monde veut savoir s’il va vraiment se passer quelque chose. Une date et un cadre, par exemple la réunion du personnel, valent ici plus que n’importe quelle formule de remerciement. Qui tient cette promesse une fois obtient en général des réponses nettement plus franches lors de l’enquête suivante.

Merci pour ton temps et pour tes réponses franches !

Nous présenterons les résultats lors de la réunion du personnel du [date], avec les mesures qui en découlent. Aucune réponse individuelle ne sera montrée.

Pour toute question sur l’enquête, le service des ressources humaines te répond à [adresse e-mail].

Tu trouveras une enquête complète avec introduction, questions et page de fin dans le modèle d’enquête sur la satisfaction des salariés.

Sondage pour un mémoire

Dans un sondage pour un mémoire, un point s’ajoute qui manque dans les autres textes : la suppression des données. Une demi-phrase suffit et répond à la question que beaucoup se posent en remplissant le questionnaire. Si tu proposes d’envoyer les résultats plus tard, tu seras souvent surpris du nombre de personnes qui se manifestent.

Merci beaucoup d’avoir répondu à mon sondage ! Tes réponses m’aident pour l’analyse de mon mémoire sur [sujet].

Je supprimerai toutes les données après la remise du mémoire en [mois].

Si tu veux lire les résultats, écris-moi un petit mot à [adresse e-mail].

Pour voir à quoi ressemble un questionnaire rigoureux sur le plan scientifique, jette un œil au modèle de questionnaire pour mémoire.

Sondage auprès d’une association ou d’un groupe

Dans une association, les gens se connaissent, le texte peut donc prendre un ton personnel. La demande de faire circuler le lien fonctionne aussi ici, car les membres atteignent souvent les autres mieux que toi. Dans une enquête clients, la même demande paraîtrait plutôt insistante.

Merci d’avoir participé !

Grâce à tes réponses, nous fixerons les dates de l’année prochaine et nous présenterons le résultat lors de l’assemblée générale du [date].

Si tu connais quelqu’un qui n’a pas encore voté, n’hésite pas à lui transférer le lien.

Pour une enquête plus complète au sein de ton association, utilise le modèle d’enquête auprès des membres.

Ce qui ne figure dans aucun des quatre textes : des excuses pour la longueur. S’excuser à la fin pour l’effort demandé, c’est seulement confirmer que le sondage était trop long. Et c’est précisément ce que les gens retiendront.

Tirage au sort et coordonnées sans lever l’anonymat

Dès que tu as besoin d’une adresse e-mail pour un tirage au sort, l’anonymat est menacé. Si le champ se trouve parmi les questions, l’adresse est rattachée au même enregistrement que les réponses. La promesse faite dans l’introduction ne tient alors plus.

Ce n’est pas une question d’interprétation. Le considérant 26 du règlement général sur la protection des données (RGPD) demande de tenir compte de tous les moyens raisonnablement susceptibles d’être utilisés pour identifier une personne. Une adresse dans le même enregistrement fait précisément partie de ces moyens.

La solution est simple : tu ne demandes les coordonnées qu’après l’envoi, séparément des réponses. Sur la page de fin, le questionnaire est déjà envoyé. Aucun lien entre l’adresse et les réponses ne peut donc se créer.

Concrètement, tu crées pour le tirage au sort un deuxième formulaire très court et tu places un lien vers celui-ci sur la page de fin. Cela paraît compliqué, mais c’est le moyen le plus sûr de tenir les deux promesses. Ce que signifie exactement l’anonymat, l’article sur le sondage anonyme te l’explique.

Savoir si un tirage au sort vaut vraiment la peine et quelles incitations fonctionnent réellement est une autre question. Tu trouveras plus de détails dans l’article trouver des participants.

Les erreurs courantes à la fin d’un sondage

La plupart des cinq erreurs suivantes ne coûtent pas de données, mais de la confiance. Ce manque de confiance, tu le remarques au plus tard lors du prochain sondage, au taux de réponse. La première erreur, en revanche, peut même coûter des participations entières.

Ces erreurs viennent le plus souvent d’un manque de temps. La page de fin est la dernière étape avant l’envoi du lien et à ce moment-là, la patience est souvent déjà épuisée.

Les remerciements précèdent l’envoi

La dernière page de questions affiche déjà « Merci pour ta participation », mais le bouton d’envoi n’arrive qu’après. Beaucoup pensent à ce stade que le sondage est terminé et ferment la fenêtre sans cliquer sur « Envoyer ». Leur participation n’est alors pas finalisée. Remercie donc les participants uniquement sur la page de fin, celle qui s’affiche après l’envoi.

La promesse sur les résultats n’a pas de date

« Nous vous tiendrons informés des résultats » est un engagement que personne n’est obligé de tenir et que, du coup, presque personne ne tient. Indique une date et un lieu, même si les deux ne sont qu’approximatifs. « En décembre dans l’espace membres » suffit et reste tenable.

Le tirage au sort est lié aux réponses

Le champ pour l’adresse e-mail figure comme dernière question du questionnaire, alors que l’introduction a promis l’anonymat. Les deux sont incompatibles. Demande donc l’adresse seulement après l’envoi, séparément des réponses. Si tu ne veux pas mettre cela en place, mieux vaut renoncer au tirage au sort et donner une autre raison de participer, par exemple l’accès aux résultats.

Les remerciements sont une formule toute faite

« Merci pour votre participation à notre sondage » n’est pas un vrai remerciement, mais une ligne standard. Elle figure dans tant de sondages que plus personne ne la lit vraiment. Une phrase concrète produit un tout autre effet, par exemple : « Merci d’avoir pris ces dix minutes. »

Rien ne se passe après l’envoi

Sans page de fin, un formulaire vide reste affiché après le clic ou le sondage revient au début. Les participants ne savent alors pas si leurs réponses sont bien arrivées. C’est pourquoi certains remplissent le sondage une deuxième fois et ton analyse contient des réponses en double. Une confirmation à la fin n’est donc pas seulement polie, elle est aussi utile sur le plan technique.

Configurer la page de fin dans ton sondage

Dans la plupart des outils de sondage, la page de fin n’est pas une question mais une page à part placée après les questions. C’est important, car une simple question de texte à la fin peut apparaître dans l’analyse comme une question restée sans réponse et fausser le taux de complétion.

Chez empirio.ai, tu actives la page de fin dans l’éditeur avec l’interrupteur tout en bas de la barre latérale, juste sous ta dernière question. Tu modifies ensuite le titre et le texte directement dans l’aperçu et tu peux ajouter une image si tu le souhaites.

Pour les remerciements, choisis délibérément cette page de fin et non une page ordinaire à la fin des questions. Le mieux est de la rédiger juste après l’introduction et pas tout à la fin. Tu sais alors encore ce que tu as promis au début et les deux textes s’accordent.

Rediriger après le sondage

Depuis la page de fin, tu peux envoyer les participants là d’où ils viennent ou là où la suite les attend. Pour une enquête clients, c’est en général ton site ou ta boutique en ligne, pour une enquête auprès des salariés le tableau de bord interne ou l’intranet et pour un tirage au sort le formulaire séparé pour l’adresse e-mail.

L’important est d’annoncer la redirection. Une phrase comme « Le bouton ci-dessous te ramène sur notre site » suffit. Une redirection inattendue ressemble en revanche à une erreur et fait douter que les réponses soient bien arrivées.

En résumé

Avec la page de fin, tu fais en sorte, sans grand effort, que les gens participent à nouveau la prochaine fois. Quelques phrases suffisent : un remerciement concret, une promesse datée sur les résultats et, si nécessaire, une adresse e-mail pour les questions.

Deux points touchent même aux données elles-mêmes : les remerciements vont sur la page de fin après l’envoi, pas sur la dernière page de questions. Et les coordonnées pour un tirage au sort se demandent seulement après l’envoi, jamais dans le questionnaire lui-même.

Pour aller plus loin

• Tu rédiges en ce moment le texte qui précède la première question ? Texte d’accueil d’un sondage
• Tu veux voir l’ensemble du déroulement ? Structure d’un sondage
• Tu retravailles les questions elles-mêmes ? Créer un questionnaire

Rédiger la page de fin sans avoir à la créer toi-même ?

Chez empirio.ai, la page de fin fait partie du sondage dès le départ. Tu n’as plus qu’à saisir le titre et le texte.

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