La última pregunta está respondida y ya has pulsado el botón «Enviar». ¿Y ahora qué? En muchas encuestas aparece en ese momento un seco «Gracias por su participación» o directamente nada.
Y, sin embargo, es la única página de tu encuesta a la que llega seguro todo el que ha participado hasta el final. El problema: como en ese momento los datos ya están en el sistema, al crear la encuesta es la última que se escribe y la primera que se olvida.
En la página final de una encuesta van una frase de agradecimiento por la participación y un aviso de qué pasará con los resultados. Según la encuesta, se añaden una vía de contacto para consultas y una indicación de adónde se va después. Todo lo que necesite datos de contacto, como un sorteo, también va aquí y no entre las preguntas.
📌 Lo esencial de un vistazo
- El agradecimiento y el aviso sobre los resultados van en todas las páginas finales.
- El agradecimiento aparece solo en la página final, después de enviar.
- Los datos de contacto para un sorteo los pides después de enviar.
- Para el texto de cierre bastan de dos a cuatro frases.
- Una promesa sobre los resultados solo vale si lleva fecha.
- En empirio.ai activas la página final con un clic.
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Por qué la última página cuenta más de lo que parece
Para las respuestas de esta encuesta, el texto de cierre da igual. Para la siguiente, no. Quien se siente bien despedido vuelve a hacer clic en el enlace la próxima vez.
Esto afecta a más gente de la que crees. Las asociaciones encuestan a sus socios cada año, las empresas a su clientela después de cada compra y las universidades evalúan sus asignaturas cada cuatrimestre. Con la página final sientas las bases para que la próxima vez vuelva a participar mucha gente.
Hay además un motivo práctico. Muchos participantes todavía tienen algo que decir después de la última pregunta: una consulta o un comentario que no cabía en ningún campo de respuesta. Sin una vía de contacto, eso se pierde. Y precisamente esas suelen ser las observaciones que más aportan.
En resumen: la página final no es una fórmula de cortesía, sino un traspaso. Dice qué pasa ahora y quién se encarga.
Qué va en la página final
Los cinco puntos siguientes cubren casi cualquier encuesta. No siempre hacen falta todos. De todos modos, la página no necesita más de dos a cuatro frases, porque en ese punto el trabajo de verdad ya está hecho.
- Una frase de agradecimiento, concreta y sin fórmulas hechas.
- Qué pasará con los resultados, con fecha.
- Si hace falta, una vía de contacto para consultas. En una encuesta de empleados, la persona responsable suele ser conocida de antemano.
- Si lo hay: cómo participar en el sorteo o conseguir la recompensa.
- Si quieres: adónde se va después, por ejemplo de vuelta a la web o al panel interno.
La página final de esta encuesta de empleados da las gracias y anuncia que el equipo informará sobre los próximos pasos. Solo le falta una fecha. Con ella, la frase amable se convierte en una promesa que se puede comprobar. Aquí no hace falta una dirección de contacto, porque todo el mundo sabe quién está detrás de la encuesta.
Precisamente el segundo punto es el que más efecto tiene y aun así se omite a menudo. «Publicaremos los resultados en diciembre en el área de socios» es una promesa comprobable. «Analizaremos sus comentarios con atención» no lo es.
El aviso de protección de datos y el consentimiento no van en la página final. Van antes de la primera pregunta de contenido, como muestra el resumen sobre la estructura de una encuesta. En la última página basta, como mucho, con indicar dónde se puede consultar esa información.
Cuatro textos de cierre para adaptar
Los cuatro ejemplos cubren los casos más habituales. Puedes copiarlos tal cual y solo tienes que sustituir lo que va entre corchetes.
Los cuatro tienen dos cosas en común: el agradecimiento va en la primera frase y la promesa sobre los resultados lleva fecha. Lo que cambia es el tono y si necesitas datos de contacto o no.
Encuesta a clientes con sorteo
En una encuesta a clientes con sorteo se juntan dos cosas: el agradecimiento y el sorteo. Lo importante es que el correo electrónico sea un paso aparte y voluntario, no simplemente la pregunta número quince. Quien no quiera participar tiene que poder salir de la página sin escribir nada. Justo al lado va el aviso de que la dirección se guarda por separado de las respuestas.
¡Gracias por dedicarnos estos dos minutos! [Nombre] leerá tus comentarios en persona.
A principios de [mes] analizaremos todas las respuestas.
Si quieres participar en el sorteo, sigue el enlace de abajo y escribe allí tu correo electrónico. Se guardará por separado de tus respuestas.
Tienes las preguntas adecuadas ya preparadas en nuestra plantilla de encuesta a clientes.
Encuesta de empleados
En una encuesta de empleados, el cierre se lee con especial atención, porque todo el mundo quiere saber si de verdad va a pasar algo. Aquí una fecha y un marco, como la reunión de plantilla, valen más que cualquier fórmula de agradecimiento. Quien cumple esa promesa una vez suele recibir respuestas bastante más abiertas en la siguiente encuesta.
¡Gracias por tu tiempo y por tus respuestas sinceras!
Presentaremos los resultados en la reunión de plantilla del [fecha], junto con las medidas que se deriven de ellos. No se mostrarán respuestas individuales.
Si tienes dudas sobre la encuesta, escribe al departamento de Recursos Humanos a [correo electrónico].
Tienes una encuesta completa con introducción, preguntas y página final en la plantilla de satisfacción laboral.
Encuesta para el TFG o el TFM
En una encuesta para el TFG o el TFM se añade un punto que falta en los demás textos: el borrado de los datos. Basta con media frase para resolver la duda que mucha gente tiene mientras rellena el cuestionario. Si ofreces enviar los resultados más adelante, suelen apuntarse sorprendentemente muchas personas.
¡Muchas gracias por responder a mi encuesta! Tus respuestas me ayudan con el análisis de mi TFG sobre [tema].
Después de la entrega en [mes], borraré todos los datos.
Si quieres leer los resultados, escríbeme a [correo electrónico].
Cómo es en conjunto un cuestionario con rigor científico te lo muestra la plantilla para TFG y TFM.
Encuesta de una asociación o un grupo
En una asociación la gente se conoce, así que el texto puede sonar cercano. Aquí también funciona pedir que se reenvíe el enlace, porque los socios suelen llegar a los demás mejor que tú. En una encuesta a clientes, esa misma petición resulta más bien insistente.
¡Gracias por participar!
Con tus respuestas fijaremos las fechas del año que viene y presentaremos el resultado en la asamblea anual del [fecha].
Si conoces a alguien que todavía no ha votado, reenvíale el enlace sin problema.
Para una encuesta más amplia en tu asociación tienes la plantilla de encuesta a socios.
Lo que no aparece en ninguno de los cuatro textos: una disculpa por la extensión. Quien se disculpa al final por el esfuerzo solo confirma que la encuesta era demasiado larga. Y eso es justo lo que se queda en la memoria.
Sorteo y datos de contacto sin romper el anonimato
En cuanto necesitas un correo electrónico para un sorteo, el anonimato corre peligro. Si el campo está entre las preguntas, la dirección queda en el mismo registro que las respuestas. Con eso, la promesa de la introducción deja de valer.
No es una cuestión de interpretación. El considerando 26 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) exige tener en cuenta todos los medios que razonablemente puedan utilizarse para identificar a una persona. Una dirección en el mismo registro es justo uno de esos medios.
La solución es sencilla: pides los datos de contacto después de enviar, por separado de las respuestas. En la página final el cuestionario ya se ha enviado, así que ni siquiera llega a crearse un vínculo entre la dirección y las respuestas.
En la práctica, para el sorteo creas un segundo formulario muy corto y lo enlazas desde la página final. Parece complicado, pero es la forma más segura de cumplir las dos promesas. Qué significa exactamente anónimo lo explicamos en el artículo sobre la encuesta anónima.
Si merece la pena hacer un sorteo y qué incentivos funcionan de verdad es otra cuestión. Tienes más información en el artículo Conseguir participantes para una encuesta.
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Errores habituales al final de una encuesta
La mayoría de los cinco errores siguientes no cuestan datos, pero sí confianza. La falta de confianza la notarás, como muy tarde, en la participación de la próxima encuesta. El primer error, en cambio, puede costarte participaciones enteras.
Casi siempre se deben a la falta de tiempo. La página final es el último paso antes del envío y a esas alturas la paciencia suele estar agotada.
El agradecimiento aparece antes de enviar
En la última página de preguntas ya pone «Muchas gracias por tu participación», pero el botón para enviar viene después. Mucha gente da la encuesta por terminada en ese punto y cierra la ventana sin hacer clic en «Enviar». Entonces su participación queda incompleta. Por eso, da las gracias solo en la página final, la que aparece después de enviar.
La promesa sobre los resultados no lleva fecha
«Le informaremos sobre los resultados» es un compromiso que nadie tiene que cumplir y que, por eso, casi nadie cumple. Indica una fecha y un lugar, aunque ambos sean solo aproximados. «En diciembre, en el área de socios» basta y se puede cumplir.
El sorteo va unido a las respuestas
El campo del correo electrónico es la última pregunta del cuestionario, aunque la introducción prometía anonimato. Las dos cosas a la vez no son posibles. Por eso, pide la dirección solo después de enviar y por separado de las respuestas. Si no quieres configurarlo, mejor renuncia al sorteo y da otro motivo para participar, por ejemplo el acceso a los resultados.
El agradecimiento es una fórmula hecha
«Muchas gracias por su participación en nuestra encuesta» no es un agradecimiento de verdad, sino una línea estándar. Aparece en tantas encuestas que ya nadie la lee con atención. Una frase concreta tiene un efecto muy distinto, por ejemplo: «Gracias por dedicarnos estos diez minutos».
Después de enviar no pasa nada
Sin página final, tras el clic se queda un formulario vacío o la encuesta vuelve al principio. Los participantes no saben entonces si sus respuestas han llegado. Algunos rellenan la encuesta por segunda vez y tu análisis acaba con respuestas duplicadas. Una confirmación al final no es solo cuestión de cortesía, también tiene sentido desde el punto de vista técnico.
Cómo configurar la página final en tu encuesta
En la mayoría de las herramientas de encuestas, la página final no es una pregunta, sino una página propia después de las preguntas. Esto es importante, porque una pregunta de solo texto al final puede aparecer en el análisis como pregunta sin responder y distorsionar la tasa de finalización.
En empirio.ai activas la página final en el editor con el interruptor que está abajo del todo en la barra lateral, justo debajo de tu última pregunta. Después editas el título y el texto directamente en la vista previa y, si quieres, puedes añadir una imagen.
Para el agradecimiento, usa a propósito esta página final y no una página normal al final de las preguntas. Lo mejor es escribirla justo después de la introducción y no al final del todo. Así todavía recuerdas lo que prometiste al principio y los dos textos encajan.
Redirigir después de la encuesta
Desde la página final puedes enviar a los participantes al sitio del que vinieron o a donde tengan que seguir. En una encuesta a clientes suele ser tu web o tu tienda online, en una encuesta de empleados el panel interno o la intranet y en un sorteo el formulario aparte para el correo electrónico.
Lo importante es que anuncies la redirección. Basta con una frase como «Con el botón de abajo vuelves a nuestra web». Una redirección inesperada, en cambio, parece un error y deja la duda de si las respuestas han llegado.
Nota
En empirio.ai la página final va automáticamente después de la última pregunta y solo aparece una vez enviadas las respuestas. Puedes desactivarla cuando quieras sin cambiar nada en las preguntas.
Conclusión
Con la página final consigues sin mucho esfuerzo que la gente vuelva a participar la próxima vez. Para eso te bastan unas pocas frases: un agradecimiento concreto, una promesa sobre los resultados con fecha y, cuando haga falta, un correo electrónico para consultas.
Al final, dos puntos afectan incluso a los propios datos: el agradecimiento va en la página final después de enviar, no en la última página de preguntas. Y los datos de contacto para un sorteo los pides solo después de enviar, nunca en el propio cuestionario.
Cómo seguir
- ¿Estás escribiendo el texto que va antes de la primera pregunta? Texto de bienvenida en encuestas
- ¿Quieres ver el recorrido completo? Estructura de una encuesta
- ¿Estás revisando las propias preguntas? Crear un cuestionario
¿Escribir la página final sin tener que crearla tú?
En empirio.ai la página final forma parte de la encuesta desde el principio. Tú solo tienes que rellenar el título y el texto.