Enquêtetips
Opbouw van een enquête: onderdelen en volgorde
Vier onderdelen, één vaste volgorde. We laten je zien hoe de perfecte opbouw van een enquête eruitziet, welke taak elk onderdeel heeft en welke inhoud waar thuishoort.
Enquêtetips
Enquêtetips
Welkomsttekst in enquêtes: voorbeelden en sjabloon
De tekst vóór de eerste vraag bepaalt hoeveel deelnemers er echt aan beginnen. We laten je zien welke onderdelen erin horen en geven je vier eenvoudige voorbeelden.
Enquêtetips
Einde van de enquête: bedankje en afsluitende tekst
De laatste pagina ziet iedereen die tot het eind meedoet. We laten je zien wat er op de eindpagina hoort en geven je vier afsluitende teksten om aan te passen.
Enquêtetips
Customer Effort Score (CES): definitie en berekening
Wat de CES meet, hoe je hem op de schaal van 1 tot 7 uitrekent en waarom een gemiddelde van 5,6 veel gedoe kan verbergen: het kengetal voor de moeite van je klanten.
Enquêtetips
NPS, CSAT en CES vergeleken: verschillen en overeenkomsten
Drie vragen, drie kengetallen voor klantonderzoek: wat NPS, CSAT en CES gemeen hebben, waarin vraagstelling en antwoordopties verschillen en wanneer welk kengetal de beste keuze is.
Enquêtetips
Customer Satisfaction Score (CSAT): definitie en berekening
Wat de CSAT meet, hoe je hem met één formule uitrekent en waarom twee keer 78 procent iets heel anders kan betekenen: het kengetal voor tevredenheid per contactmoment.
Enquêtetips
Employee Net Promoter Score (eNPS): definitie en berekening
Hoe je de eNPS in drie stappen uitrekent, wat een score van +15 wel en niet vertelt en waarom de meting staat of valt met anonimiteit.
Enquêtetips
Waarvoor gebruik je een enquête? Soorten en voorbeelden
Van medewerkersonderzoek tot de datumprikker voor de kerstborrel: dit zijn de toepassingen van een enquête, met per situatie het bijpassende sjabloon om te starten.
Enquêtetips
Vragenlijst analyseren: in 5 stappen naar het resultaat
Tellen, categoriseren, weergeven: in vijf stappen wordt je ruwe data een analyse die je in je scriptie kunt laten zien. We doen het je in Excel voor.
Pagina 1 van 5