Conseils d'enquête
Structure d’un sondage : les éléments et leur ordre
Quatre éléments, un ordre fixe. Découvre la structure idéale d’un sondage, le rôle de chaque partie et les contenus à placer au bon endroit.
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Texte d’accueil d’un sondage : exemples et modèle
Le texte qui précède la première question décide du nombre de participants qui commencent vraiment. Découvre les informations à y mettre et quatre exemples simples à adapter.
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Fin d’un sondage : remerciements et texte de conclusion
Tous ceux qui répondent jusqu’au bout voient la dernière page. On te montre ce qu’il faut y mettre et on te donne quatre textes de conclusion à adapter.
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Customer Effort Score (CES) : définition et calcul
Ce que mesure le Customer Effort Score, comment le calculer sur une échelle de 1 à 7 et pourquoi une moyenne de 5,6 peut cacher une clientèle en difficulté.
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NPS, CSAT et CES comparés : différences et points communs
Trois questions, trois indicateurs pour tes enquêtes clients : les points communs du NPS, du CSAT et du CES, leurs différences de question et d'options de réponse et lequel choisir selon le cas.
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Customer Satisfaction Score (CSAT) : définition et calcul
Comment poser la question CSAT, calculer le score en trois étapes et le situer, avec deux exemples chiffrés qui aboutissent à 78 % pour des clientèles très différentes.
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Employee Net Promoter Score (eNPS) : définition et calcul
Ce que mesure l'eNPS, comment le calculer en trois étapes et pourquoi un même +4 peut décrire des équipes sereines ou divisées : l'indicateur de la recommandation employeur, sans mythes de benchmark.
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À quoi sert un sondage : tous les usages, avec exemples
Des exemples concrets d'utilisation d'un sondage : du baromètre social à l'organisation du pot de fin d'année, avec le modèle qui convient à chaque cas.
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Analyser un questionnaire : 5 étapes vers le résultat
Compter, catégoriser, représenter : tes données brutes deviennent une analyse que tu peux montrer dans ton mémoire. Nous te faisons la démonstration dans Excel.
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