Enquête client
L'enquête client classique : satisfaction, attentes satisfaites et comparaison avec le prestataire idéal selon le modèle ACSI, avec l'évaluation de chaque domaine de prestation, la recommandation et l'intention de rachat.
Reprends le modèle en un clic, adapte-le à ton projet en quelques minutes et lance la collecte.
Pourquoi ce modèle
Adapté en quelques minutes
Modifie, ajoute ou supprime des questions — l'assistant IA les reformule à la demande.
Hébergement dans l'UE
Les données des sondages sont traitées et stockées dans l'UE ; la participation anonyme est possible.
Analyse en temps réel
Graphiques, filtres et export vers Excel, SPSS ou CSV — sans effort.
Comment utiliser cette enquête
- 1
Reprendre le modèle
Crée un compte gratuit et copie le modèle dans ton projet en un clic.
- 2
Adapter les questions
Ajuste les formulations, les échelles et la logique à ton contexte, autant de fois que tu veux.
- 3
Inviter les répondants
Partage par lien, QR code, e-mail ou intègre l'enquête à ton site.
- 4
Analyser les résultats
Tableau de bord en direct avec graphiques, filtres et export vers ton outil d'analyse.
Les questions de ce modèle
- En pensant à l'ensemble de vos expériences avec nous jusqu'à présent : à quel point êtes-vous satisfait ?
- Dans quelle mesure sommes-nous restés en deçà de vos attentes ou les avons-nous dépassées ?
- Imaginez un prestataire idéal dans notre domaine : à quel point nous en approchons-nous ?
- Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de chacun de ces domaines ?
- Lequel de ces domaines compte le plus pour vous personnellement ?
- Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ?
- Quelle est la probabilité que vous fassiez de nouveau appel à nous lors de votre prochain besoin ?
- Avez-vous rencontré un problème ou eu un motif de réclamation au cours des douze derniers mois ?
- Dans quelle mesure avez-vous été satisfait de la manière dont nous avons traité votre demande ?
- Selon vous, qu'est-ce que nous faisons particulièrement bien ?
- Que devrions-nous améliorer en priorité ?
- Depuis combien de temps êtes-vous client chez nous ?
Les 12 questions sont entièrement modifiables.
Questions fréquentes sur ce modèle
Le modèle « Enquête client » est-il gratuit ?
Oui. Le modèle peut être repris, adapté et publié gratuitement — un compte gratuit suffit.
Comment utiliser le modèle « Enquête client » ?
Un clic sur « Utiliser ce modèle » crée une enquête à part dans l'éditeur. De là, elle s'adapte puis se partage par lien, QR code, e-mail ou intégrée sur son propre site.
Puis-je modifier, supprimer et ajouter des questions ?
Entièrement. Une fois reprise, l'enquête est dans l'éditeur : chaque question, échelle et option de réponse peut être modifiée, réordonnée ou supprimée.
Où sont stockées les réponses au modèle « Enquête client » ?
Les données des sondages sont traitées et stockées dans l'UE. Les données collectées se décident question par question : sans question personnelle, rien de personnel n'est collecté.
Les enquêtes créées avec le modèle « Enquête client » sont-elles sûres et anonymes sur empirio.ai ?
Les répondants n'ont pas besoin de compte et ouvrent simplement le lien. L'anonymat dépend des questions posées : tant que rien de personnel n'est demandé, aucune réponse ne peut être rattachée à une personne.