Enquêtes auprès des employés: Guide et tout ce qu'il faut savoir

Les crises sanitaires, économiques et politiques ainsi que le désir qui en résulte d'une meilleure rémunération et d'un meilleur équilibre travail-vie privée ont changé notre monde du travail pour toujours. L'époque où les salariés travaillaient toute leur vie dans une entreprise est révolue. Au lieu de cela, les petites entreprises familiales comme les grandes entreprises sont actuellement confrontées au défi d'identifier à temps les besoins de leurs employés et d'agir en conséquence.

Les commentaires honnêtes des employés sont un outil important pour influencer positivement leur motivation, Zufriedenheit et in fine aussi leur performance. Pour l'obtenir, il n'y a guère d'autre alternative que de demander aux employés des informations sur différents aspects de leur quotidien au travail.

 

Dans cet article, nous montrons à quoi ressemble une enquête réussie auprès des employés et quels facteurs doivent absolument être pris en compte.

Définition, fonction et contenu : Qu'est-ce qui fait le succès d'une enquête auprès des employés ?

Unter einer Mitarbeiterbefragung versteht man eine systematische Befragung von Mitarbeitern im Auftrag des Unternehmens, die verschiedene Informationen über ihre Einstellungen, Erwartungen oder Bedürfnisse zu einem konkreten Bereich der Arbeitsumgebung sammelt. Eine gute Mitarbeiterbefragung sollte auch mögliche Verbesserungsvorschläge berücksichtigen.

Dans la plupart des cas, il est judicieux que le comité d'entreprise élu par les salariés soit responsable de l'enquête ou soit au moins impliqué dans l'évaluation : non seulement cela assure une acceptation plus élevée de la part des répondants, mais c'est aussi une exigence légale !

Le contenu spécifique d'une enquête auprès des employés dépend certes principalement des objectifs opérationnels concrets, mais concerne généralement ces domaines thématiques :

• Organisation du travail et conditions de travail : Activités quotidiennes (horaires de travail, division du travail, processus de travail), charge de travail (stress, heures supplémentaires, volume de travail), environnement de travail (bruit, lumière, température ambiante, ergonomie de poste), satisfaction globale vis-à-vis du travail dans l'entreprise
• Salaire et avantages sociaux : Salaire par rapport à d'autres entreprises, adéquation de la rémunération, souhaits salariaux, besoins de formation continue
• Communication et collaboration : Comportement du supérieur, relation avec le supérieur et les collègues, compétence et capacité professionnelle dans l'équipe, désir d'activités de renforcement d'équipe, climat d'entreprise
• Évaluation de sa propre capacité ou volonté de performance : Difficultés à exercer l'activité, possibilités de développement, importance du travail, potentiel de développement professionnel, motivation personnelle

 

Dans la pratique, on distingue entre une enquête complète auprès des employés (= questions générales sur relativement de nombreux sujets) et une enquête spécialisée auprès des employés (= questions détaillées sur un seul sujet). Quel que soit son type, une enquête devrait être completée en 40 à 50 minutes et ne devrait pas dépasser environ 60 questions, sinon la volonté des répondants de remplir le questionnaire diminue.

 

Caractéristiques d'une enquête auprès des employés : Sur quoi faut-il vraiment se concentrer ?

Pour qu'une enquête auprès des employés soit réussie, selon Walter Bungard, l'un des principaux chercheurs allemands en psychologie économique, du travail et organisationnelle, elle doit répondre, entre autres, aux caractéristiques suivantes :

• L'enquête doit être standardisée, écrite et ciblée : La formulation du questionnaire est décisive pour la validité des données recueillies. Si vous voulez savoir si les Mitarbeiter zufrieden sont satisfaits, une simple question de satisfaction ne suffit pas. Au lieu de cela, le sujet devrait être divisé en différents aspects (par ex. par diverses questions sur le stress, les heures de travail ou les processus de travail concrets dans l'entreprise).
• Tous les employés doivent avoir la même chance de participer à l'enquête : Il ne doit cependant pas y avoir de contrainte, car seule une participation volontaire fournit des résultats fiables. L'anonymat garanti est la condition la plus importante pour que les employés donnent des réponses honnêtes plutôt que socialement souhaitées.
• Les résultats doivent être déterminés et évalués dans un délai de deux à quatre semaines : L'analyse des données devrait idéalement révéler les domaines problématiques où des étapes d'amélioration concrètes peuvent ensuite être mises en œuvre.
• Les supérieurs ou responsables d'équipe doivent discuter des résultats et des propositions de solutions aux problèmes potentiels dans un forum ouvert avec les employés : La mise en œuvre réelle des propositions doit avoir lieu rapidement pour que les employés prennent une enquête ultérieure au sérieux. L'efficacité des mesures de changement doit être vérifiée lors de l'enquête suivante auprès des employés.

 

Literaturtipp: Bungard, Walter et al. (2007). Mitarbeiterbefragung – was dann...? MAB und Folgeprozesse erfolgreich gestalten. Heidelberg: Springer Medizin.
➔ vor allem Kapitel 2: Mitarbeiterbefragungen planen und durchführen

 

Les enquêtes auprès des employés doivent avoir lieu à intervalles réguliers (par exemple une fois par trimestre), les anciens résultats devant toujours être comparés aux nouveaux. Une enquête réussie auprès des employés n'est donc pas une action ponctuelle, mais devrait être considérée comme un élément continu des processus d'entreprise !

Préparation, planification et processus : Que faut-il prendre en compte lors d'une enquête auprès des employés ?

Pour qu'une enquête auprès des employés dans une entreprise conduise à des conclusions utiles, l'ensemble du projet doit être planifié en détail à l'avance. Les chercheurs du Groupe de recherche Hambourg (F.G.H.), qui se sont intensément penchés sur la question de l'organisation du travail dans le cadre de leur projet, proposent le plan d'action suivant pour le déroulement d'une enquête auprès des employés :

 

1. Phase : Planification organisationnelle

• Zieldiskussion: Ziele der Befragung werden mit allen Beteiligten (Führungskräfte, Abteilungsleiter, Betriebsrat) festgelegt. Aus Vertretern verschiedener Unternehmensbereiche muss das für die Organisation der Befragung zuständige Team gebildet werden.
• Décision : L'équipe de projet élabore un concept préliminaire (contenu, envergure, groupe cible, effort, déroulement) et en discute avec la direction générale.
• Concept détaillé : Suite à la discussion avec la direction générale, un concept détaillé est élaboré pour l'ensemble du projet (questionnaire, évaluation, mise en œuvre des résultats).

 

2. Phase : Mise en œuvre pratique

• Marketing : En collaboration avec le département marketing, un concept marketing est élaboré pour motiver autant d'employés que possible à participer. Ceci comprend des feuilles d'information sur l'objectif de l'enquête, des articles dans l'intranet, des circulaires, etc.
• Enquête : Le questionnaire est distribué de manière ciblée et l'enquête est menée de manière anonyme.
• Présentation des résultats : L'enquête est évaluée selon des critères établis à l'avance et est ensuite discutée avec les parties prenantes de tous les niveaux (cadres, responsables d'équipe et employés) soit conjointement, soit de manière échelonnée.

 

3. Phase : Mise en œuvre des conclusions

• Plans d'action : Sur la base des résultats, des mesures concrètes sont établies à l'échelle de l'ensemble de l'entreprise.
• Réalisation : Les processus de changement sont mis en œuvre en coordination avec les domaines fonctionnels responsables.
• Contrôle des résultats : Les résultats intermédiaires sont documentés au niveau de la direction. L'efficacité des mesures doit être vérifiée par une nouvelle enquête auprès des employés menée à un moment ultérieur.

 

Literaturtipp: Domisch, Michel E./Désirée H. Ladwig (Hrsg.) (2006). Handbuch Mitarbeiterbefragung. 2. Auflage. Berlin/Heidelberg: Springer.
➔ Der vorgestellte Ablauf orientiert sich inhaltlich an dem Aktionsplan von Domisch/Ladwig (siehe Abb. 3a, S. 12 - 14), wurde aber von uns stark zusammengefasst und teilweise ergänzt.

 

Conclusion : Enquête auprès des employés – un outil sous-estimé pour la communication interne

Au cours de ces dernières années, il est devenu évident que les entreprises ne peuvent réussir que si elles ne négligent pas les besoins de leurs employés. Une enquête auprès des employés est la première étape et un outil important pour identifier les problèmes potentiels et favoriser l'échange direct au sein de l'équipe.

En fin de compte, une enquête auprès des employés est un bon outil de feedback précisément parce qu'elle rend visibles les angles morts qui peuvent survenir chez les cadres des grandes organisations. Le succès d'une enquête auprès des employés dépend largement de la façon dont la direction générale et les responsables d'équipe gèrent les résultats. Dans ce sens, une telle enquête ne devrait pas seulement identifier les problèmes, mais aussi déclencher les changements nécessaires.

 

 

---

---

 

---

 

Les sujets suivants pourraient également t'intéresser :

• Chapitre : Méthodes de recherche qualitative et quantitative : Différences et exemples
• Chapitre : Recherche empirique dans les mémoires de fin d'études : Procédure, conseils et exemple
• Page d'accueil empirioWissen : Trouvez le chapitre approprié pour votre question