Para qué sirve una encuesta: usos y ejemplos reales

Una jefa de equipo en Valencia quiere saber cómo está el ambiente después de la reestructuración. Un estudiante de Sevilla recoge datos para el TFG. Una tienda online pregunta a su clientela, dos días después de la entrega, qué tal ha ido el pedido. Tres situaciones, una herramienta: la encuesta.

Los tipos de encuestas y sus usos son muchos más de los que parecen a primera vista. Una encuesta sirve para recoger las opiniones, experiencias y valoraciones de muchas personas: de la plantilla, de la clientela, de los socios de una asociación, del alumnado o de quienes participan en un estudio, siempre con las mismas preguntas para todo el mundo, de modo que las respuestas se puedan contar y comparar. Te contamos todos los usos, uno por uno, para que veas el potencial que tiene una encuesta bien planteada y todo lo que puedes hacer con una herramienta de encuestas. Porque mucha gente subestima lo que dan de sí las herramientas de encuestas actuales como empirio.ai.

📌 Lo esencial de un vistazo

• Una encuesta compensa cuando la respuesta de una persona no basta.
• Cinco grupos la usan: empresas, colegios, universidades, particulares y organizaciones.
• Los usos más frecuentes: clima laboral, clientes, mercado, TFG y eventos.
• Cada uso tiene su indicador: eNPS, NPS, CSAT o CES.
• empirio.ai ofrece más de 90 plantillas para cualquier uso.

Quién hace encuestas y para qué

Antes de repasar los usos de las encuestas conviene distinguir quién crea la encuesta. Un departamento de recursos humanos no pregunta igual que un club de fútbol de barrio, ni una profesora de instituto igual que una doctoranda. Con la persona que pregunta cambian el motivo, el público y el tono.

La encuesta en sí es siempre la misma base: un cuestionario estructurado con preguntas fijas que se plantean igual a todas las personas participantes, para que las respuestas se puedan comparar y analizar. Lo que cambia es lo que haces después con los resultados. Una encuesta de clima laboral acaba en una reunión de equipo, una encuesta a clientes en un cambio de producto y una encuesta para el TFG en un capítulo de resultados.

Cinco categorías cubren prácticamente todo lo que se encuesta en el día a día:

• Empresas: clientela, plantilla, mercado, producto, eventos y leads
• Colegios e institutos: profesorado, alumnado, equipo directivo y familias
• Universidad y estudiantes: evaluación docente, TFG y TFM, proyectos de investigación
• Particulares: celebraciones, fechas y decisiones entre amigos o en familia
• Otras organizaciones: asociaciones, parroquias, ayuntamientos, centros de salud y hospitales

Vamos a ver las cinco categorías una por una.

Empresas: preguntar a la clientela, a la plantilla y al mercado

En la empresa, la encuesta es la herramienta con la que las decisiones dejan de tomarse a ojo y pasan a apoyarse en opiniones reales, es decir, en datos. Los motivos van desde la agencia de dos personas que pide una valoración al cerrar el proyecto hasta la gran empresa que encuesta cada año a toda la plantilla. Una herramienta de encuestas para empresas tiene que garantizar sobre todo anonimato, protección de datos y un análisis limpio.

Los usos de las encuestas en la empresa son estos:

• Preguntar a la clientela: una encuesta a clientes pregunta por la satisfacción tras la compra, por la valoración del servicio de atención o por los motivos de una baja.
• Preguntar a la plantilla: una encuesta de clima laboral mide ambiente, liderazgo y satisfacción, desde la acogida hasta la entrevista de salida.
• Estudiar el mercado: entender al público objetivo, probar cuánto está dispuesto a pagar y medir la notoriedad de la marca antes de invertir en producto o campaña.
• Recoger feedback de producto: priorizar funciones y contrastar ideas antes de desarrollarlas.
• Valorar eventos: inscripción, elección del programa y opinión después de la jornada.
• Cualificar leads: que las personas interesadas respondan a un par de preguntas antes de la llamada comercial.

Colegios e institutos: profesorado, alumnado, dirección y familias

En el colegio y en el instituto, la encuesta es sobre todo una vía para el feedback sincero que en clase no se dice en voz alta. Tiene que funcionar sin registro, verse bien en el móvil y responderse en cinco minutos. Justo para eso está pensada una herramienta de encuestas para centros educativos.

Los usos de las encuestas en el colegio y en el instituto son estos:

• Evaluar las clases: el profesorado pide la opinión del alumnado al terminar una unidad, de forma anónima y con un código QR en la pizarra.
• Preguntar a las familias: comunicación con el centro, comedor, extraescolares o la satisfacción con la escuela infantil.
• Medir la convivencia: bienestar y cohesión en todos los cursos, como base para el plan de mejora del centro.
• Comprobar lo aprendido: un cuestionario o test de conocimientos como repaso, en el que cada persona recibe una puntuación.
• Votar: la clase decide el destino del viaje de fin de curso o el tema de la fiesta de graduación.

Universidad y estudiantes: evaluar la docencia y recoger datos

En la universidad se cruzan dos mundos: la administración, con sus evaluaciones de la docencia y de la vida en el campus, y el estudiantado, que investiga por su cuenta. Para ambos la encuesta online es la herramienta estándar, aunque con exigencias distintas en método y en volumen. Las universidades necesitan una herramienta de encuestas para universidades que gestione muchas asignaturas a la vez; quien estudia, sobre todo una herramienta de encuestas gratis para estudiantes.

Los usos de las encuestas en la universidad y durante la carrera son estos:

• Evaluar la docencia: al final del cuatrimestre, el alumnado valora la estructura, la claridad y la atención recibida en cada asignatura.
• Recoger datos para el TFG o el TFM: una encuesta para el trabajo de fin de grado o de máster tiene que ser metodológicamente limpia y estar documentada.
• Proyectos de investigación: los grupos y departamentos encuestan muestras grandes para sus estudios, con cuotas, preguntas filtro y exportación al programa de estadística.
• Opinión sobre el campus: cafetería, biblioteca, organización de la matrícula; más una encuesta a clientes que una evaluación.

Particulares: organizar celebraciones, cuadrar fechas, tomar decisiones

En la vida privada, las encuestas se usan allí donde un grupo tiene que ponerse de acuerdo y nadie quiere un grupo de WhatsApp con 200 mensajes. Estos casos no salen en ninguna estadística, pero seguramente son los más frecuentes de todos. Nadie necesita una cuenta para responder, solo un enlace.

Los usos de las encuestas entre particulares son estos:

• Organizar la cena de Navidad o una fiesta: votar fecha, sitio y menú, en dos minutos.
• Elegir destino con los amigos: para que al final haya un resultado y no gane quien más insiste.
• Lista de invitados y qué trae cada uno: quién viene, quién se encarga de la tortilla, quién necesita que le lleven en coche.
• Decisiones en familia: la semana de vacaciones, el regalo para los abuelos, la fecha de la comida de verano.

Otras organizaciones: asociaciones, parroquias, ayuntamientos, sanidad

Entre la empresa y la vida privada hay un campo enorme de organizaciones que encuestan con regularidad sin que nadie lo llame estudio de mercado. Tienen en común que las personas encuestadas participan casi siempre de forma voluntaria y por eso esperan un trato especialmente cuidadoso.

Los usos de las encuestas en asociaciones y organizaciones son estos:

• Asociaciones y clubes: preguntar a los socios por el horario de entrenamiento, por las fiestas del pueblo o por la nueva equipación y al voluntariado por lo que le motiva.
• Parroquias: horarios de misa, actividades para familias, opinión tras el campamento o la convivencia.
• Ayuntamientos: participación ciudadana sobre obras, tráfico o el nuevo parque infantil.
• Centros de salud y hospitales: satisfacción de pacientes tras la consulta o el ingreso, de forma anónima y desde el móvil.

Los usos más importantes los vemos ahora con más detalle. Porque dentro de una misma categoría también hay formas distintas: una encuesta a la plantilla puede ser la encuesta anual, una entrevista de salida o un feedback 360, y una encuesta a clientes puede ser una encuesta NPS o una valoración del servicio de atención. En el resumen del final del artículo encontrarás todos los usos otra vez en una tabla, con los consejos y las plantillas que van con cada uno.

Encuesta de clima laboral: ambiente, liderazgo y satisfacción

Una encuesta de clima laboral es el tipo de encuesta en el que quizá más hay en juego. Quienes responden se sientan al día siguiente en la misma mesa que las personas a las que acaban de valorar. Por eso el éxito no depende del número de preguntas, sino de si la plantilla se cree el anonimato y de si después pasa algo visible.

Las preguntas van sobre la satisfacción con el trabajo, los mandos, la colaboración y las condiciones laborales, sobre la carga de trabajo y sobre si alguien recomendaría la empresa para trabajar. Donde hay comité de empresa, el comité se sienta a la mesa desde el principio: el artículo 64 del Estatuto de los Trabajadores le reconoce el derecho a ser informado y consultado sobre lo que pueda afectar a la plantilla y a emitir informe previo cuando se implantan sistemas de organización y control del trabajo. Si una encuesta anónima entra en ese supuesto hay que verlo caso por caso; en los centros pequeños ese papel lo tienen los delegados de personal.

La plantilla nota si el anonimato va en serio por detalles como estos:

Qué genera confianza

• Transparencia: departamento, edad y antigüedad se recogen solo con fines estadísticos.
• Resultados solo a partir de un grupo mínimo, anunciado de antemano (normalmente 4 o 5 personas).
• Una explicación breve en la invitación: objetivo, plazos y qué pasa con las respuestas.

Qué la destruye

• Invitación con enlace personal y el nombre en el asunto del correo.
• Preguntar por departamento, edad y antigüedad sin decir para qué.
• Ni una palabra sobre qué se guarda y qué no.

Tipos de encuestas a la plantilla

Las encuestas a la plantilla adoptan formas distintas según se busque la foto completa, un momento concreto de la vida laboral o la opinión sobre una sola persona. Unas se hacen una vez al año, otras cada pocas semanas y otras solo al entrar o al marcharse. Casi todas las empresas combinan dos o tres de estos tipos:

• Encuesta anual de clima laboral: una vez al año, a toda la plantilla; da la foto completa, pero es lenta, porque entre problema y resultado pasan meses.
• Encuesta de pulso: cada dos a cuatro semanas, de tres a cinco preguntas, siempre las mismas, para que salga una tendencia. Avisa entre dos encuestas grandes de si el ambiente se tuerce, por ejemplo tras una reestructuración. Quien pierde el ritmo ya no tiene un pulso, sino tres mediciones sueltas.
• Encuesta de acogida: tras las primeras semanas, mientras la mirada de fuera sigue fresca.
• Encuesta de salida: quien se va suele ser quien dice con más sinceridad por qué.
• Feedback a los mandos y feedback 360: valoración de una persona desde varios lados, desde su equipo, sus compañeros y su propia jefatura.
• Evaluación de riesgos psicosociales: la encuesta con la que las empresas cubren la parte psicosocial de la prevención de riesgos laborales (carga de trabajo, autonomía, relaciones en el trabajo); el método de referencia en España es el FPSICO del INSST.

Elijas el tipo que elijas, toda encuesta a la plantilla necesita una cifra para el conjunto; si no, la evolución no se puede comparar de un año a otro. En muchas encuestas esa cifra es el Employee Net Promoter Score, el eNPS, la versión para la plantilla del Net Promoter Score de las encuestas a clientes. En equipos pequeños la cifra es delicada: un solo cambio de opinión la mueve mucho y el anonimato se tambalea.

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Encuesta a clientes: medir satisfacción, lealtad y esfuerzo

Una encuesta a clientes pregunta a personas que han comprado, usado o reservado algo cómo les ha ido, lo más cerca posible del momento de la compra, el uso o la reserva. Quien pregunta tres semanas después de la llamada al servicio de atención recibe un recuerdo de la llamada, no la llamada.

A diferencia de la encuesta de clima laboral, aquí el público no está cautivo: quien no tiene ganas cierra la pestaña. Por eso la tasa de respuesta la deciden la brevedad, el momento y el canal, no lo exhaustivo que sea el cuestionario.

Cuándo se hace una encuesta a clientes es casi tan importante como la pregunta en sí. Por eso merece la pena repasar los distintos tipos.

Tipos de encuestas a clientes

Las encuestas a clientes se diferencian sobre todo en el momento en que se hacen: justo después de un contacto, a intervalos fijos o en el instante en que alguien se marcha. Cuanto más cerca esté la pregunta de la experiencia, más concreta será la respuesta. Estos son los tipos de encuestas a clientes que existen, ordenados por el momento en que se hacen:

• Encuesta de satisfacción tras la compra: de una a tres preguntas justo después del pedido o de la entrega, casi siempre analizadas como CSAT.
• Valoración del servicio de atención: después de resolver una incidencia, a menudo con la pregunta de esfuerzo del CES.
• Encuesta NPS: a intervalos fijos a toda la clientela, para la foto general de la lealtad.
• Encuesta anual a clientes: más extensa, para la clientela habitual, con preguntas sobre producto, servicio y precio.
• Encuesta de baja: cuando alguien se da de baja, preguntar por los motivos mientras siguen frescos.
• Feedback sobre la web y el proceso de compra: directamente en la tienda online o en la página, en el punto exacto donde algo se atasca.

NPS, CSAT y CES: los tres indicadores de la encuesta a clientes

Tres indicadores se han impuesto en las encuestas a clientes y miden, a propósito, tres cosas distintas. El error que comete mucha gente: toma el NPS y cree que con eso ha medido la satisfacción. Pero el NPS mide la disposición a recomendar y esa puede ser alta aunque alguien haya quedado descontento con la última compra.

En la práctica, esto significa lo siguiente:

Así encajan los tres

• CSAT justo después de un contacto, con una sola pregunta.
• CES después de un proceso, como un pedido o una reclamación.
• NPS a intervalos más largos, a toda la clientela.

Así se estropean

• Los tres indicadores en cada encuesta: quien responde desconecta tras la segunda pregunta de escala.
• Cambiar la escala de una oleada a otra: la comparación deja de ser posible.

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Estudio de mercado: entender público, precio y marca

En el estudio de mercado con encuestas se pregunta a personas que todavía no son clientes. Justo eso lo diferencia de la encuesta a clientes: no hay lista de contactos, ni relación previa, ni motivo concreto. Tienes que salir a buscar a quienes participen. A cambio consigues respuestas justo de las personas a las que hoy no llegas. Muchas veces son las más interesantes.

La gran ventaja: aseguras las decisiones antes de que salgan caras. Producto nuevo, precio o campaña, una encuesta con unos cientos de participantes te dice de antemano si tu suposición se sostiene. Lo importante es la muestra. Quien pregunta solo a sus seguidores se entera de lo que piensan sus seguidores, no de lo que piensa el mercado. Que una encuesta hable por todo un grupo depende de cómo se elige a quienes responden, no de cuántos son.

El estudio de mercado no es un formato único, sino un paquete de preguntas que desembocan en la misma decisión: ¿merece la pena? Según se trate de un producto, de un precio o de una campaña, el cuestionario cambia por completo. Preguntas típicas de una encuesta de estudio de mercado:

• Análisis del público objetivo: ¿quiénes necesitan la oferta y cómo llegamos a ellos?
• Disposición a pagar: ¿a partir de qué precio parece un producto demasiado barato y a partir de cuál demasiado caro?
• Notoriedad de marca: ¿cuánta gente conoce la marca sin ayuda y cuánta solo cuando se la nombran?
• Test de concepto y de producto: ¿cuál de tres variantes convence y por qué?
• Comparación con la competencia: ¿dónde queda la propia oferta frente a las demás?
• Eficacia publicitaria: ¿se queda el mensaje y provoca lo que tiene que provocar?

Para el precio ha demostrado su utilidad el método de Van Westendorp: en lugar de pedir un único precio ideal, pregunta por cuatro umbrales. En empirio.ai lo tienes como plantilla lista, igual que el análisis del público objetivo y el test de eficacia publicitaria.

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Feedback de producto: priorizar funciones antes de desarrollar

Con el feedback de producto por encuesta preguntas a las personas que usan tu producto: ¿qué falta, qué molesta, qué no usan nunca? Así el escaso tiempo de desarrollo va a parar a lo que de verdad ayuda a la mayoría. Pocos usos llevan tan directamente de la respuesta a la acción, porque al final queda una lista que el equipo puede ir tachando.

La tentación es grande: preguntar sin más qué funciones quieren los usuarios. El resultado es una lista de deseos en la que todo es importante. Mejor pregunta por situaciones concretas: ¿dónde te has quedado atascado la última vez? ¿Qué tarea te lleva más tiempo del que debería? ¿Qué has resuelto fuera del producto porque dentro no se podía? Ese tipo de respuestas se traducen en tareas; las listas de deseos, no.

El canal también cuenta. Una encuesta que aparece justo después de una acción dentro del producto da respuestas sobre esa acción concreta. Un correo a todas las personas usuarias da, en cambio, la imagen general. Las dos cosas tienen su sitio, pero no en la misma encuesta. Y quien pide feedback tiene que contar con las críticas y aguantarlas. Si no, la pregunta no iba en serio.

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Encuesta de eventos: antes, durante y después

En la encuesta de eventos la ventana de tiempo es más corta que en cualquier otra encuesta: al día siguiente responde todavía mucha gente, a la semana casi nadie. Quien planifica la encuesta cuando el evento ya ha pasado regala justo las horas en las que las impresiones están frescas y las ganas de responder son altas.

Un evento no es un motivo de encuesta, sino tres. Antes, una encuesta corta ayuda a organizarlo; durante, una toma de temperatura permite corregir sobre la marcha; después llega la valoración de verdad: ¿habrá una próxima edición? Cubrir las tres con la misma encuesta no funciona, porque las preguntas y el momento son demasiado distintos.

1. Antes del evento. Preguntar por fecha, temas, desplazamiento y comida, para que el programa se adapte a quienes asisten y no al revés.
2. Durante el evento. Un código QR en la pantalla o en el stand y, detrás, tres preguntas sobre la ponencia o el taller en curso. Así se puede ajustar un taller el mismo día. Una encuesta con código QR se crea en menos de diez minutos.
3. Después del evento. Satisfacción general, valoración de cada parte del programa, organización y la pregunta de si la gente repetiría o recomendaría el evento. Envío al día siguiente, recordatorio a los tres días y se acabó.

En ferias y congresos se suma un cuarto papel: la encuesta en el stand como excusa para arrancar la conversación y recoger contactos. Esa pertenece más a la cualificación de leads que al feedback. Mezclar las dos cosas tienta, pero diluye a ambas.

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Cualificación de leads: la encuesta que abre la conversación comercial

La cualificación de leads con encuestas consiste en que las personas interesadas respondan a unas pocas preguntas sobre su situación antes de que alguien del equipo comercial las llame. Así la conversación empieza con las personas adecuadas y con la oferta que encaja. En lugar de un formulario de contacto con nombre y correo, al principio hay un diálogo corto.

Las dos partes salen ganando. Quien pregunta recibe, en vez de una llamada genérica, una conversación que arranca en su propio problema. El equipo comercial sabe de antemano si se trata de un equipo de diez personas o de una empresa con varias sedes. Va menos de vender que de clasificar: ¿qué solicitud necesita una llamada, cuál un correo con tres enlaces y cuál nada de nada?

A diferencia de los demás usos, una encuesta así nunca es anónima. Su propósito es justamente asociar las respuestas a una persona. Por eso necesita un aviso claro de qué se hace con los datos y el consentimiento para el contacto posterior. En España la referencia son el RGPD y la LOPDGDD; la autoridad que vela por su cumplimiento es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Cómo plantear bien una encuesta con datos de contacto te lo explicamos en el artículo sobre protección de datos en encuestas.

Y mantén el cuestionario corto, mejor por debajo de cinco preguntas. Con cada pregunta de más, más gente lo deja a medias. Todo lo que vas a aclarar en la llamada de todas formas no tiene sitio en el formulario previo.

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Educación e investigación: colegio, universidad y TFG

En educación e investigación las encuestas se usan por dos motivos: para mejorar la docencia y para recoger datos para preguntas de investigación. Ninguna de las dos se parece a una encuesta a clientes. En el aula cuenta la sencillez; en la investigación, el método.

Los tres ámbitos tienen en común que las personas encuestadas suelen ser jóvenes y responden con el móvil. Un cuestionario que queda bien en el portátil se convierte enseguida en un suplicio en el móvil dentro del aula. Preguntas cortas, poco texto y un código QR en vez de un enlace tecleado a mano marcan aquí la diferencia entre una participación completa y una a medias.

Encuestas en el colegio y en el instituto: opinión sobre las clases y encuesta a las familias

En el colegio y en el instituto, el profesorado pide la opinión de su alumnado al terminar una unidad didáctica, la dirección pregunta a las familias por la comunicación o por el comedor y en la hora de tutoría se vota el destino del viaje de fin de curso. El anonimato es aquí especialmente importante. Si no, el alumnado responde lo que cree que la profesora quiere oír. En cuanto a los datos, la LOPDGDD fija en 14 años la edad a partir de la cual un menor puede dar por sí mismo su consentimiento al tratamiento de sus datos personales; por debajo tienen que darlo quienes ejercen la patria potestad o la tutela. Una encuesta anónima de verdad no recoge datos personales, pero antes de la primera encuesta a las familias conviene pasar por dirección y, si hace falta, por el consejo escolar.

Encuestas en la universidad: evaluación docente y opinión sobre el campus

En la universidad, la evaluación de la docencia es el uso más frecuente. Al final del cuatrimestre, el alumnado valora la estructura, la claridad y la atención recibida en cada asignatura y los resultados vuelven al profesorado. Esas encuestas al alumnado son en muchas universidades una de las fuentes del modelo de evaluación de la actividad docente, junto con el autoinforme del profesorado y el informe de los responsables académicos; ANECA y las agencias autonómicas certifican esos modelos dentro del programa DOCENTIA, en marcha desde 2007. A eso se suman las encuestas sobre cafetería, biblioteca y organización de la matrícula, que se parecen más a una encuesta a clientes. Quien quiera mejorar su asignatura al margen de la evaluación oficial solo necesita una encuesta corta propia después de la tercera clase. Así todavía queda tiempo para cambiar algo.

Encuesta para el TFG, el TFM y los proyectos de investigación

En la encuesta para el trabajo de fin de grado o de máster el método forma parte de lo que se evalúa. El TFG es obligatorio en todos los grados y se defiende en un acto público, según el artículo 14 del Real Decreto 822/2021, así que cada decisión sobre muestra y escala tienes que poder explicarla delante de un tribunal. Con buenas preguntas no basta. Las preguntas tienen que derivarse de la pregunta de investigación, las escalas tienen que encajar con el análisis previsto y la muestra tiene que estar documentada, desde la operacionalización hasta la búsqueda de participantes. Que preguntes de forma abierta y exploratoria o con respuestas cerradas depende de si tu trabajo es cualitativo o cuantitativo. Esa decisión se toma antes de la primera pregunta, no después.

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Asociaciones y equipos: los usos que casi nadie aprovecha

Las asociaciones y los equipos pequeños usan las encuestas menos de lo que les convendría. Unos y otros creen que son demasiado pequeños para eso. Y es justo al revés: cuanto más pequeño es el grupo, más cuesta criticar a la cara y más aporta una encuesta anónima.

Una asociación pregunta a sus socios por el horario de entrenamiento, por la reforma del local o por la nueva equipación. Antes de la asamblea general recoge temas y después pregunta si las dos horas han merecido la pena. La peña pregunta qué día cae mejor la cena de las fiestas del pueblo, la comunidad de vecinos si la junta se hace un martes o un jueves. Y al voluntariado se le pregunta qué le motiva y qué le hace pensar en dejarlo. Esa respuesta no la consigue ninguna junta directiva de pasada en una conversación. Quienes participan no necesitan cuenta. Si primero quieres probar por tu cuenta, puedes crear una encuesta sin registro.

También en un equipo sin departamento de recursos humanos compensa la encuesta pequeña: después del proyecto, una retrospectiva con cinco preguntas; antes de la jornada de equipo, los temas que interesan; después de la mudanza a la oficina nueva, qué falta todavía. Pongamos que tu equipo son ocho personas. Ocho respuestas anónimas suelen ser más sinceras que una ronda de opiniones con la jefa sentada a la mesa.

Una encuesta compensa siempre que la respuesta de una sola persona no basta y la discusión en grupo cuesta más que cinco minutos de cuestionario.

¿Quieres preguntar rápido a tu asociación o a tu equipo? Puedes tenerlo listo en cinco minutos: con empirio.ai creas la encuesta perfecta, gratis y sin cuenta para quienes responden.

Todos los usos de las encuestas de un vistazo

Los usos de las encuestas se reducen a una pregunta sencilla: ¿qué quieres hacer distinto después de la encuesta? Quien sabe responderla encuentra su caso en unos segundos. Quien no sabe responderla debería aplazar la encuesta hasta que pueda.

La tabla relaciona los objetivos más habituales con el tipo de encuesta que les corresponde y con el indicador que sale al final. Para cada uno de estos casos hay en empirio.ai una plantilla lista, en total 91 plantillas en 8 categorías, todas gratuitas.

Qué tipo de encuesta encaja con tu objetivo

Quien quiera empezar ya tiene para cada uso en la empresa una página de solución propia: crear una encuesta de clima laboral, crear una encuesta de pulso, crear una encuesta a clientes, crear una encuesta de estudio de mercado, recoger feedback de producto, recoger feedback de eventos y cualificar leads con encuestas.

Para educación e investigación están la herramienta de encuestas para centros educativos, la herramienta para universidades, la herramienta gratis para estudiantes y la encuesta de investigación para grupos de investigación. Asociaciones, equipos y particulares no necesitan página propia, solo una plantilla y un enlace.

Errores típicos al usar encuestas

La mayoría de las encuestas no fracasan por una pregunta concreta, sino por un puñado de errores que se repiten en todos los ámbitos, de la asociación a la gran empresa. Lo que mejora una encuesta desde el principio, del orden de las preguntas al recordatorio, está en nuestros 8 consejos para la encuesta online perfecta. Entre los errores más graves están:

• Dedicar poco tiempo al cuestionario. Mucha gente piensa que ya saldrá. Pero si preguntas y opciones de respuesta no encajan, al final las respuestas no se pueden analizar y la encuesta entera ha sido en balde.
• Una encuesta para todo a la vez. La encuesta anual pregunta de paso por el comedor, el logo y la cena de Navidad, porque total, ya se está llegando a la plantilla. El resultado: 60 preguntas, una participación que cae y respuestas que no sirven para ninguna decisión.
• El indicador equivocado para el objetivo. Quien quiere saber qué tal ha ido la atención al cliente pero pregunta el NPS obtiene una cifra sobre lealtad y ninguna sobre la conversación. Primero la pregunta, después el indicador.
• El momento equivocado. Tres semanas después del evento o de la llamada al servicio de atención, las impresiones se han desdibujado. Cuanto más cerca esté la encuesta de la experiencia, más sinceras y concretas son las respuestas.
• Resultados sin consecuencias. Si tras la primera encuesta no pasa nada visible, la segunda tendrá la mitad de participación. Quien pregunta promete una reacción, como mínimo contar qué ha salido de las respuestas.
• Prometer un anonimato que no existe. En la invitación pone «totalmente anónima» y en el cuestionario se pregunta por departamento, edad y antigüedad. En un equipo de doce personas, así se puede atribuir cada respuesta. Cómo se consigue un anonimato real lo explica el artículo sobre cómo crear una encuesta anónima.

Conclusión

Las encuestas no son una herramienta para empresas, sino para cualquier grupo en el que una decisión mejora si se pregunta a muchos en vez de a pocos. Elige primero el uso y la decisión que hay detrás, después el indicador y solo al final las preguntas. Quien respeta ese orden rara vez necesita más de diez preguntas y aun así consigue respuestas con las que se puede hacer algo.

Cómo seguir

• ¿Ya tienes el uso y ahora quieres formular las preguntas? Cómo hacer un cuestionario: pasos, estructura y ejemplo
• ¿Ya tienes las respuestas? Analizar un cuestionario en cinco pasos

¿Ya sabes qué encuesta necesitas?

empirio.ai, una herramienta de encuestas online de Alemania, tiene una plantilla lista para cada uso de este artículo, de la encuesta de clima laboral a la encuesta a las familias. Ver las 91 plantillas