Calcula tu Net Promoter Score
Introduce tus promotores, pasivos y detractores: la calculadora devuelve al instante el Net Promoter Score de tu encuesta.
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Tu Net Promoter Score
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NPS = % promotores − % detractores. Los pasivos aumentan el total pero no cuentan para ningún lado.
Mide tu NPS con datos reales de clientes
Usa la plantilla de NPS lista de empirio.ai, envía la pregunta de recomendación a tus clientes y observa cómo promotores, pasivos y detractores se reparten automáticamente, en tiempo real, alojado en la UE.
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- Análisis y referencias automáticos
- Pregunta de seguimiento para los detractores
¿Qué es el NPS?
El Net Promoter Score —NPS— mide la satisfacción de los clientes y su disposición a recomendar. Se deriva de una sola pregunta: qué probabilidad hay de que alguien recomiende un producto o servicio. Las respuestas producen un número entre −100 y +100 que muestra de un vistazo si hay más defensores que críticos.
¿Cómo se calcula el NPS?
Las respuestas en la escala de 0 a 10 se reparten en tres grupos. Los promotores (9–10) son entusiastas leales que recomiendan activamente. Los pasivos (7–8) están satisfechos pero sin entusiasmo, y se los lleva fácilmente la competencia. Los detractores (0–6) están descontentos y pueden difundir un boca a boca negativo. El NPS es el porcentaje de promotores menos el de detractores. Los pasivos diluyen el resultado porque aumentan el total sin contar para ningún lado. La puntuación siempre queda entre −100 y +100 y se escribe sin signo de porcentaje.
¿Qué es un buen NPS?
Cualquier valor por encima de 0 significa que tienes más promotores que detractores. A partir de +30 la puntuación se considera buena, a partir de +50 muy buena y a partir de +70 excelente. Los valores negativos apuntan a un problema de satisfacción. Bain & Company, donde se desarrolló el NPS, sitúa los umbrales de otra manera: allí cualquier valor por encima de 0 ya cuenta como bueno. Compara tu NPS con tu propio histórico más que con referencias ajenas: una tendencia al alza a lo largo de varias mediciones dice más que una cifra aislada.
Los rangos del NPS de un vistazo
| Rango de NPS | Valoración |
|---|---|
| +70 a +100 | Excelente |
| +50 a +69 | Muy bueno |
| +30 a +49 | Bueno |
| 0 a +29 | Mejorable |
| −100 a −1 | Crítico |
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula el NPS?
NPS = el porcentaje de promotores (9–10) menos el porcentaje de detractores (0–6). Los pasivos (7–8) solo cuentan para el total. El resultado queda entre −100 y +100 y se escribe sin signo de porcentaje.
¿Qué es un buen NPS?
Por encima de 0 tienes más promotores que detractores. A partir de 30 la puntuación es buena, a partir de 50 muy buena y a partir de 70 excelente. Lo que más importa sigue siendo tu sector y la evolución en el tiempo.
¿Cuántas respuestas necesito?
El NPS se estabiliza alrededor de las 100 respuestas. Para una primera lectura suelen bastar entre 30 y 50: cuanto menor es la muestra, más oscila la puntuación.
¿Puedo hacer encuestas NPS con empirio.ai?
Sí, con una plantilla de NPS lista que incluye la pregunta de seguimiento. El desglose en promotores, pasivos y detractores es automático y en tiempo real y alojado en la UE.