Consejos de encuesta
Customer Effort Score (CES): definición y cálculo
Qué mide el CES, cómo lo calculas a partir de una escala de 1 a 7 y por qué una media de 5,6 puede esconder mucho esfuerzo: el indicador de lo que les cuesta a tus clientes.
Maria Malzew
Autora
Maria Malzew es especialista en estudios de medios y escribe para empirio.ai sobre trabajo académico, métodos de investigación empírica y el camino a través del trabajo de fin de estudios. Obtuvo su formación académica en la Universidad de Hamburgo y en la Universidad Christian-Albrechts de Kiel. Para empirio.ai, desde 2021 escribe en el área en la que se pone realmente científico: métodos de investigación empírica, enfoques cualitativos y cuantitativos, muestras, niveles de medición, criterios de calidad y la cuestión de cómo una idea vaga se convierte en una pregunta de investigación con la que se puede trabajar. A esto se suman los temas en torno al propio trabajo de fin de estudios, desde la elección del tema y la estructura hasta el análisis de los datos recogidos por uno mismo.
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