12 Plantillas de encuestas para Feedback de clientes
Comienza con plantillas profesionales y personalízalas según tus necesidades
Feedback de clientes
Preguntas contrastadas y editables al instante: elige una plantilla y empieza.
Encuesta NPS
Mide con el Net Promoter Score la disposición de tus clientes a recomendarte, con justificación abierta y segmentación.
Satisfacción del cliente (CSAT)
Mide la satisfacción de tus clientes en todos los puntos de contacto relevantes — de la compra a la entrega y la atención al cliente — con la clásica escala CSAT de cinco puntos.
Feedback de producto
Descubre con qué frecuencia se usa tu producto, qué opinan las personas usuarias de cada uno de sus aspectos y qué mejoras les importan más, incluida la pregunta de product-market fit de Sean Ellis.
Valoración del soporte
Pregunta justo después de cada ticket si se resolvió la consulta, qué tan fácil fue para la clientela (Customer Effort Score 2.0) y cómo se percibieron el tiempo de respuesta, la competencia y la amabilidad.
Opinión sobre el sitio web
Descubre con el SUPR-Q cómo perciben tus visitantes la usabilidad, la credibilidad y el diseño de tu sitio web, incluida la facilidad para encontrar contenidos y los motivos de abandono.
Encuesta de cancelación
Registra de forma estructurada por qué cancelan tus clientes: el motivo principal, su satisfacción al marcharse y las condiciones para recuperarlos.
Proceso de pedido en la tienda online
Haz que tus clientes valoren el checkout, el envío y las devoluciones, con el Customer Effort Score y las dimensiones de calidad de E-S-QUAL.
Customer Effort Score (CES)
Mide con la afirmación del CES 2.0, en una escala del 1 al 7, con qué facilidad tus clientes pudieron resolver su solicitud y qué se lo puso difícil.
Feedback de restaurante y hostelería
Deja que tus clientes valoren la comida, el servicio y el ambiente desde la mesa con un código QR: lo bastante corto para completarlo con el café.
Feedback de huéspedes de hotel
Pregunta tras la estancia cómo fueron el check-in, la habitación, el desayuno y el servicio, con pregunta de recomendación y espacio para críticas concretas.
Encuesta de clientes
La encuesta de clientes clásica: satisfacción, expectativas cumplidas y comparación con el proveedor ideal según el modelo ACSI, además de la valoración de cada área de servicio, la recomendación y la intención de recompra.
Encuesta de satisfacción del cliente
La encuesta de clientes versátil: satisfacción (CSAT), calidad del servicio según las cinco dimensiones RATER, esfuerzo del cliente (CES 2.0) y recomendación (NPS), con escalas, matriz y preguntas abiertas.
No empieces con una página en blanco
Cada plantilla es una encuesta terminada: preguntas bien pensadas, escalas de respuesta adecuadas y un diseño cuidado. Eliges una, la adaptas en pocos minutos y la compartes al instante.
- Preguntas probadas en lugar de una página en blanco
- Cada pregunta se puede reformular, ampliar o eliminar
- Compártela por enlace, código QR o incrustada en tu web
Encuesta de feedback
¿Cómo ha sido tu experiencia?
Preguntas frecuentes sobre las plantillas de encuestas
¿Las plantillas de encuestas son gratuitas?
Sí. Puedes usar, editar y publicar cualquier plantilla de forma gratuita: basta con una cuenta Free y no hace falta tarjeta de crédito. Solo los diseños Premium requieren un plan de pago.
¿Puedo personalizar una plantilla?
Por completo. Al usarla, la encuesta pasa a tu editor: reformula, añade o elimina preguntas, cambia su orden, ajusta las opciones de respuesta y cambia de diseño. La plantilla es un punto de partida, no una limitación.
¿Qué diferencia a los diseños Premium de los gratuitos?
Los diseños gratuitos – Standard claro y oscuro, Forest y Amber – cubren la mayoría de las encuestas. Los diseños Premium como Cosmos, Aurora, Nebula y Eclipse añaden fondos animados y efectos más elaborados, y están disponibles a partir del plan Lite.
¿En qué idiomas están las plantillas?
Las plantillas aparecen en el idioma en el que usas empirio.ai: español, alemán, inglés, francés, italiano u holandés. A partir del plan Pro puedes además publicar una misma encuesta en varios idiomas para que los participantes elijan el suyo.
¿Qué pasa con la protección de datos y el RGPD?
Los participantes no necesitan cuenta: abren el enlace y responden. Tú decides pregunta a pregunta qué datos recoges: si no preguntas nada personal, tampoco se recoge nada personal. Cómo tratamos los datos se explica en nuestra política de privacidad.
¿Cómo analizo las respuestas?
Los resultados llegan en tiempo real a tu panel, con un gráfico por cada pregunta. Los datos en bruto se descargan en CSV, Excel, JSON o SPSS a partir del plan Lite; los gráficos de resultados se exportan en PDF, PowerPoint, Word o PNG a partir de Plus.