Consejos de encuesta
Estructura de una encuesta: componentes y orden
Cuatro componentes, un orden fijo. Te enseñamos cómo es la estructura perfecta de una encuesta, qué función tiene cada parte y qué contenido va en cada lugar.
Consejos de encuesta
Consejos de encuesta
Texto de bienvenida en encuestas: ejemplos y plantilla
El texto antes de la primera pregunta decide cuánta gente llega a empezar tu encuesta. Te contamos qué datos tiene que incluir y te damos cuatro ejemplos sencillos.
Consejos de encuesta
Final de la encuesta: agradecimiento y texto de cierre
La última página la ve todo el que llega al final de tu encuesta. Te contamos qué va en la página de cierre y te damos cuatro textos de cierre para adaptar.
Consejos de encuesta
Customer Effort Score (CES): definición y cálculo
Qué mide el CES, cómo lo calculas a partir de una escala de 1 a 7 y por qué una media de 5,6 puede esconder mucho esfuerzo: el indicador de lo que les cuesta a tus clientes.
Consejos de encuesta
NPS, CSAT y CES comparados: diferencias y similitudes
Tres preguntas, tres indicadores para encuestas a clientes: qué tienen en común NPS, CSAT y CES, en qué se diferencian en pregunta y opciones de respuesta y cuál te conviene en cada caso.
Consejos de encuesta
Customer Satisfaction Score (CSAT): definición y cálculo
Qué mide el CSAT, cómo lo calculas con una fórmula sencilla y por qué un 78 % puede significar dos cosas muy distintas: el indicador de satisfacción de cada punto de contacto.
Consejos de encuesta
Employee Net Promoter Score (eNPS): definición y cálculo
Una pregunta, tres grupos y una resta: así calculas el eNPS de tu plantilla, por qué un +10 puede esconder dos equipos muy distintos y qué valor es de verdad bueno.
Consejos de encuesta
Para qué sirve una encuesta: usos y ejemplos reales
Ejemplos reales de para qué sirve una encuesta: de la encuesta de clima laboral a la cena de Navidad de la empresa, cada uso con su indicador y su plantilla lista.
Consejos de encuesta
Cómo analizar un cuestionario: 5 pasos hasta el resultado
Contar, categorizar y representar: así se convierten tus datos en bruto en un análisis que puedes enseñar. Te lo mostramos paso a paso en Excel, en cinco pasos.
Página 1 de 5