Cómo crear cuestionarios: Guía y ejemplos

La base para una encuesta en línea o una entrevista personal es un cuestionario bien diseñado. Solo así obtendrás los resultados necesarios para tu investigación empírica, que contribuirá al éxito de tu tesis de licenciatura o maestría. En la siguiente guía hemos compilado toda la información importante para que puedas crear un cuestionario óptimo.

Antes del cuestionario: ¡Aclarar el objetivo de la encuesta!

Antes de crear el cuestionario, debes definir el objetivo de tu encuesta. La pregunta principal es: ¿Qué conclusiones se deben obtener a través del cuestionario? Para esto es decisivo contar con la pregunta de investigación de tu trabajo y las hipótesis derivadas de ella. Porque los resultados de la encuesta deben proporcionar las respuestas adecuadas a tu pregunta de investigación e hipótesis.

Ejemplo:
Has elegido el tema "Relación entre el consumo regular de noticias audiovisuales y el estado mental de sus consumidores" para tu tesis de fin de carrera. A partir de esto, desarrollas la pregunta de investigación "¿Tiene un alto consumo de noticias una influencia negativa en la salud mental de los usuarios?". 

Para responder la pregunta de investigación y confirmar o refutar las hipótesis posteriores, utilizas en tu cuestionario, por ejemplo, las siguientes 3 preguntas:

1. ¿Con qué frecuencia consultas noticias?
   (Opciones de respuesta: varias veces al día, diariamente, semanalmente, mensualmente, menos de una vez al mes)
2. ¿Qué medios utilizas para tus noticias?
   (Opciones de respuesta: TV, Prensa, Radio, Internet, otros medios)
3. ¿Alguna vez te has sentido mentalmente peor después de consumir noticias?
   (Opciones de respuesta: sí, no, no lo sé)

Este ejemplo ilustra que es de enorme importancia definir el objetivo general antes de crear el cuestionario. De esta forma, el cuestionario será óptimamente orientado para tu investigación empírica. 

Una vez que has aclarado la dirección general de la encuesta, ahora puedes diseñar la estructura, las preguntas y las respuestas para el cuestionario.

 

Estructura y composición del cuestionario

La estructura correcta y una lógica coherente es la base elemental para un buen cuestionario. Este difiere en ciertos puntos de una encuesta en línea en comparación con una entrevista personal. Sin embargo, la estructura básica es siempre la misma (en una entrevista personal podrías, por ejemplo, hacer la introducción verbalmente). 

Un cuestionario debe estructurarse según el siguiente esquema:
 

1. Introducción
   Al principio del cuestionario puedes escribir una breve presentación personal (¿Quién eres? ¿Por qué haces la encuesta?). Esto aumenta la motivación de los participantes a tomar parte en tu encuesta. Además, en este punto podrías proporcionar instrucciones para completar el cuestionario y aclarar temas más complejos. Si en las preguntas posteriores solicitas datos personales, debes obtener una declaración de consentimiento para el almacenamiento y procesamiento de los datos e indicar que procesarás los datos de forma anónima.
   
   Ejemplos:
   ¿Cuál es el contenido de la encuesta? ¿Por qué realizas la encuesta? ¿Quién eres y qué estudias? Definición de términos complejos.
   
    
2. Cuerpo principal
   En esta sección se encuentran las preguntas de contenido y las opciones de respuesta de tu encuesta. Considera cuidadosamente qué necesitas para responder tu pregunta de investigación / hipótesis. Tómate suficiente tiempo para la preparación - entonces la encuesta será un éxito. En cuanto al orden, tiene sentido comenzar primero con preguntas simples y generales. Después puedes hacer gradualmente preguntas más complejas.
   
   Ejemplos:
   ¿Con qué frecuencia consultas noticias? (Pregunta simple), ¿Qué medios utilizas? (Pregunta simple), ¿Te has sentido mentalmente peor después de consumir noticias? (Pregunta más compleja)
   
    
3. Características demográficas
   Después de la sección principal (con las preguntas de contenido) viene la sección con información demográfica. Los atributos más importantes que se pueden consultar incluyen: edad, sexo, nacionalidad, nivel educativo más alto, ubicación, ingresos netos, profesión y religión. Esto te permite evaluar los resultados de la encuesta y compararlos con respecto a diferentes características.
   
   Ejemplos:
   Si deseas descubrir si hay opiniones diferentes entre personas más jóvenes y mayores sobre un tema, naturalmente debes consultar al menos la "edad".
   
    
4. Conclusión
   Al final del cuestionario puedes agradecer a los participantes y permitir observaciones o preguntas. Si organizas una rifa como agradecimiento, puedes solicitar la dirección de correo electrónico en este punto, por ejemplo, o mostrar el código de cupón.

 

¡Todo depende de la formulación de las preguntas!

La forma en que formules tus preguntas puede influir en el contenido de las respuestas de los participantes. Por lo tanto, debes asegurarte de que las preguntas estén formuladas de manera neutral. Además, debes tener en cuenta lo siguiente al formular las preguntas:

• Preguntas breves y concisas
• Usar un lenguaje simple y claro
• Sin preguntas tendenciosas (¿Qué piensas de lo estúpido...)
• Sin doble negación (¿Te opones a que la pena de muerte siga siendo prohibida?)
• Solo un tema por pregunta
• Sin preguntas sugestivas (¿No crees también que...)

Por supuesto, también debes considerar los mismos puntos al formular las opciones de respuesta. Qué opciones de respuesta exactas son posibles se explica en el siguiente capítulo.

Tipos de preguntas y opciones de respuesta

Al diseñar las preguntas y respuestas en el cuestionario, puedes elegir entre una variedad de tipos de preguntas diferentes. Dependiendo del tema que desees investigar, debes considerar cuál es la mejor variante para tu pregunta.

Básicamente puedes elegir entre los siguientes tipos:
 

1. Preguntas cerradas / Pregunta de opción múltiple
   Con este tipo de preguntas, los participantes pueden elegir entre un número determinado de respuestas. La ventaja es que las respuestas pueden evaluarse muy rápida y fácilmente. Sin embargo, aquí no obtendrás nuevos comentarios sobre el contenido. Este tipo de pregunta / respuesta se utiliza cada vez más en investigaciones cuantitativas.
   
   Con preguntas cerradas, existe la posibilidad de que los participantes solo puedan seleccionar una respuesta (opción única / opción única) o puedan dar múltiples respuestas (opción múltiple / opción múltiple).
   
   Ejemplo de opción única:
   Pregunta: ¿Cuál es tu ciudad favorita?
   Respuestas (seleccionar una): Berlín, París, Madrid, Roma.
   
   Ejemplo de opción múltiple:
   Pregunta: ¿En qué ciudades has pasado vacaciones alguna vez?
   Respuestas (se pueden seleccionar varias): Berlín, París, Madrid, Roma. 
   
    
2. Preguntas abiertas / Respuestas de texto libre
   Con este tipo de preguntas, no se proporcionan respuestas específicas a los participantes. Así pueden formular nuevas opiniones e ideas como respuesta. Las respuestas no pueden estandarizarse debido a su naturaleza abierta. Se utilizan cada vez más en investigaciones cualitativas.
   
   Ejemplo:
   Pregunta: ¿Cuál es para ti el argumento más importante para unas vacaciones en una ciudad? 
   Respuesta: _______
   
    
3. Preguntas semiabiertas (forma mixta)
   Además de preguntas cerradas o abiertas, también puedes utilizar una forma mixta en tu cuestionario. La base para esto es una pregunta cerrada (pregunta de opción múltiple), que luego se complementa con una opción de respuesta abierta ("Información adicional" u "Otro"). Esto tiene la ventaja de que puedes evaluar la mayoría de las respuestas de forma estandarizada, pero aún así permites ideas y opiniones propias de los participantes. Esta forma de pregunta es posible tanto como opción única como opción múltiple.
   
   Ejemplo de opción única:
   Pregunta: ¿Cuál es tu ciudad favorita?
   Respuestas (seleccionar una): Berlín, París, Madrid, Roma, Otra respuesta: _______
   
   Ejemplo de opción múltiple:
   Pregunta: ¿En qué ciudades has pasado vacaciones alguna vez?
   Respuestas (se pueden seleccionar varias): Berlín, París, Madrid, Roma, Otra respuesta: _______
   
    
4. Preguntas de escala
   Las preguntas de escala son oficialmente preguntas cerradas y la categoría opción única (opción única). Por lo tanto, son completamente estandarizadas. Con este tipo de pregunta, das a los participantes la oportunidad de sopesar entre 2 polos predeterminados (por ejemplo: "bueno / malo" u "mucho / poco") y expresar así un sentimiento u opinión.
   
   Dependiendo de si los participantes deben tener la oportunidad de dar una respuesta neutra, puedes usar para las escalas un número par (respuesta neutral no es posible) o un número impar (respuesta neutral es posible) de valores. Para escalas impares, se recomienda usar una escala de 5 o 7 puntos. Para escalas pares, una escala de 6 puntos es la variante más utilizada. Las escalas con más puntos suelen ser demasiado complejas y los participantes ya no pueden diferenciar en detalle cada nivel individual.
   
   Ejemplo de pregunta de escala:
   Afirmación: Puedes pasar unas buenas vacaciones en París.
   Respuestas: estoy completamente de acuerdo, estoy de acuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, no estoy de acuerdo, no estoy nada de acuerdo.
   
   Las escalas más utilizadas incluyen:

• estoy completamente de acuerdo, estoy de acuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, no estoy de acuerdo, no estoy nada de acuerdo
• muy bueno, bueno, satisfactorio, aprobado, deficiente, insuficiente
• Puntuación de 1 a 6 o 1 a 10
• aplicable, bastante aplicable, ni aplicable ni no aplicable, poco aplicable, no aplicable 
• nunca, rara vez, ocasionalmente, a menudo, siempre
• no, poco, moderadamente, bastante, muy
• no es cierto, es poco cierto, es moderadamente cierto, es bastante cierto, es muy cierto
• muy improbable, bastante improbable, ni probable ni improbable, bastante probable, muy probable
   

Primero prueba, luego inicia la encuesta 

Para probar el cuestionario antes de la encuesta real, se recomienda una denominada prueba previa. En ella, pruebas el cuestionario en una situación de campo una o varias veces con diferentes personas de prueba. Revisan las preguntas y opciones de respuesta y te dan comentarios. Basándote en los comentarios, revisas el contenido de tu cuestionario. Continúas haciendo esto hasta que el cuestionario se puede completar sin problemas y se obtienen los resultados deseados. Entonces se puede realizar la encuesta real.

Así es como podrías proceder:

1. Crear un primer borrador de tu cuestionario
2. Prueba independiente y posible revisión
3. Enviar cuestionario al grupo de prueba y solicitar comentarios
4. Revisión del cuestionario
5. Enviar cuestionario nuevamente al grupo de prueba y solicitar comentarios
6. Si comentarios positivos: Inicio de la encuesta, de lo contrario, revisión nuevamente

 

¿Encuesta en línea o entrevista personal?

Después de haber aprendido la información esencial para crear un cuestionario, debes decidir si deseas realizar una encuesta en línea o una entrevista personal. Ambas variantes son posibles para una investigación empírica en tesis de fin de carrera. Sin embargo, ofrecen diferentes fortalezas y debilidades que debes considerar al elegir. En general, un cuestionario se puede usar en los siguientes métodos:

• Encuesta en línea
• Entrevista personal / Entrevista personal
• Encuesta telefónica (rara vez en tesis de fin de carrera)
• Encuesta escrita (rara vez en tesis de fin de carrera)

 

Usar cuestionarios en encuestas en línea y en entrevistas personales:

 

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Los siguientes capítulos también podrían ser de tu interés:

• Capítulo 4: Estructura del trabajo científico: tesis de licenciatura y maestría
• Capítulo: Investigación empírica en tesis de fin de carrera: proceso, consejos y ejemplo
• Página de inicio: Encontrar el capítulo adecuado para tu pregunta