Calcula tu Employee Net Promoter Score
¿Cuántas de tus personas recomendarían la empresa como empleador? El eNPS condensa sus respuestas en una sola cifra.
¿Qué probabilidad hay de que recomiendes esta empresa como lugar de trabajo?
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Tu Employee Net Promoter Score
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eNPS = % promotores − % detractores. Los pasivos aumentan el total pero no cuentan para ningún lado.
Sigue con regularidad cómo se siente tu equipo
Con empirio.ai recoges el eNPS de forma anónima y periódica. El análisis se hace solo, y ves la evolución a lo largo de varias mediciones en lugar de una foto fija.
- Participación anónima, sin rastro hacia la persona
- Encuestas periódicas programadas
- Resultados desglosados por departamento o sede
¿Qué es el eNPS?
El Employee Net Promoter Score aplica la lógica del NPS a la plantilla. En vez de preguntar por un producto, pregunta por la empresa como empleador: ¿qué probabilidad hay de que alguien recomiende su propio puesto de trabajo? Es un indicador rápido de compromiso y retención, y un buen punto de partida cuando una encuesta interna completa resultaría demasiado pesada.
¿Cómo se calcula el eNPS?
Igual que el NPS: las respuestas de 9 y 10 cuentan como promotores, 7 y 8 como pasivos y de 0 a 6 como detractores. El eNPS es el porcentaje de promotores menos el de detractores sobre el total de respuestas. El anonimato es lo que hace fiable la medición: solo cuando las personas están seguras de que su respuesta no puede atribuírseles vale algo el resultado.
¿Qué es un buen eNPS?
Los valores de eNPS quedan bastante por debajo de los NPS de encuestas a clientes: la plantilla juzga con más dureza porque conoce la empresa por dentro. Por encima de 0 ya es sólido, a partir de +20 bueno y a partir de +40 muy bueno. Como con el NPS, la tendencia pesa más que el valor absoluto: un eNPS que sube diez puntos en dos trimestres dice más que cualquier comparación sectorial.
Los rangos del eNPS de un vistazo
| Rango de eNPS | Valoración |
|---|---|
| +40 a +100 | Muy bueno |
| +20 a +39 | Bueno |
| 0 a +19 | Sólido |
| −20 a −1 | Mejorable |
| −100 a −21 | Crítico |
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia el eNPS del NPS?
En a quién se pregunta y qué se le pregunta, no en el cálculo. El NPS pregunta a clientes por un producto; el eNPS pregunta a la plantilla por la empresa como empleador.
¿Con qué frecuencia conviene medir el eNPS?
De una a cuatro veces al año funciona bien. Más a menudo cansa a quien responde; menos a menudo hace invisibles los cambios.
¿La encuesta tiene que ser anónima?
Sí, y este es el punto decisivo. Sin anonimato la gente responde lo que cree que debe responder, y la puntuación sale sistemáticamente demasiado alta. A partir de unas cinco personas por grupo de análisis, el anonimato se mantiene incluso desglosando por departamento.
¿A partir de qué tamaño de equipo tiene sentido?
La cifra empieza a ser útil hacia las 20 respuestas y se estabiliza en 50. En equipos más pequeños, una conversación abierta suele decir más que una métrica.