Einsatzmöglichkeiten von Umfragen: Dafür werden sie eingesetzt

Die Teamleiterin möchte wissen, wie die Stimmung im Team nach der Neustrukturierung ist. Ein Studi erhebt Daten für die Bachelorarbeit. Kundinnen und Kunden werden von einem Online-Shop nach dem Kauf gefragt, wie zufrieden sie waren. Drei Situationen, ein Werkzeug: die Umfrage.

Die Einsatzmöglichkeiten von Umfragen sind vielfältig. Umfragen sammeln Meinungen, Erfahrungen und Feedback von Personen ein: von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, Kundinnen und Kunden, Vereinsmitgliedern, Schülerinnen und Schülern oder den Teilnehmenden einer Studie. Entscheidend ist, dass sich die Antworten vergleichen und auswerten lassen. Wir stellen dir alle Einsatzmöglichkeiten vor, damit du verstehst, welches Potenzial Befragungen haben und was du mit einem Umfrage-Tool alles machen kannst. Denn viele unterschätzen, welchen Mehrwert moderne Umfrage-Tools wie empirio.ai bieten.

📌 Das Wichtigste im Überblick

• Eine Umfrage lohnt sich, sobald die Antwort einer einzelnen Person nicht reicht.
• Fünf Gruppen setzen sie ein: Unternehmen, Schulen, Hochschulen, Privatleute, Organisationen.
• Die häufigsten Anlässe: Mitarbeiterbefragung, Kundenbefragung, Marktforschung, Abschlussarbeit, Events.
• Zu jedem Anlass gehört eine Kennzahl, etwa eNPS, NPS, CSAT oder CES.
• empirio.ai bietet mehr als 90 Vorlagen für jeden Anwendungsfall.

Verschiedene Gruppen nutzen Umfragen

Bevor man die Möglichkeiten von Umfragen beschreibt, muss man unterscheiden, wer überhaupt die Umfrage erstellt. Eine Personalabteilung fragt anders als ein Sportverein, eine Lehrkraft anders als eine Doktorandin. Mit der Person, die fragt, ändern sich Anlass, Zielgruppe und Ton.

Die Umfrage selbst ist dabei immer dieselbe Basis: eine strukturierte Befragung mit festen Fragen, die allen Teilnehmenden gleich gestellt werden, damit sich die Antworten vergleichen und auswerten lassen. Was sich ändert, ist das, was du hinterher mit den Ergebnissen anstellst. Eine Mitarbeiterbefragung mündet in ein Teamgespräch, eine Kundenbefragung in eine Produktänderung, eine Umfrage für die Abschlussarbeit in ein Ergebniskapitel.

Fünf Kategorien decken praktisch alles ab, was an Umfragen im Alltag vorkommt:

• Unternehmen: Kundschaft, Mitarbeitende, Markt, Produkt, Events und Leads
• Schulen: Lehrende, Schülerinnen und Schüler, Schulleitung und Eltern
• Hochschulen und Studium: Lehrevaluation, Abschlussarbeit, Forschungsprojekte
• Privat: Feiern, Termine und Entscheidungen im Freundeskreis oder in der Familie
• Weitere Organisationen: Vereine, Kirchengemeinden, Kommunen, Praxen und Kliniken

Im Folgenden schauen wir uns alle Kategorien der Reihe nach an.

Unternehmen: Kundschaft, Mitarbeitende und Markt befragen

Im Unternehmen ist die Umfrage das Werkzeug, mit dem Entscheidungen nicht mehr aus dem Bauch, sondern auf Basis von echtem Feedback und damit datenbasiert getroffen werden. Die Anlässe reichen von der Zwei-Personen-Agentur, die nach dem Projekt um Feedback bittet, bis zum Konzern mit jährlicher Befragung der ganzen Belegschaft. Ein Umfrage-Tool für Unternehmen muss dafür vor allem Anonymität, Datenschutz und eine saubere Auswertung mitbringen.

Folgende Einsatzmöglichkeiten gibt es im Unternehmen:

• Kundinnen und Kunden befragen: Eine Kundenbefragung fragt nach der Zufriedenheit nach dem Kauf, nach der Bewertung des Supports oder nach den Gründen für eine Kündigung.
• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter befragen: Eine Mitarbeiterbefragung erfasst Stimmung, Führung und Zufriedenheit, vom Onboarding bis zum Exit-Interview.
• Markt erforschen: Zielgruppe verstehen, Preisbereitschaft testen, Markenbekanntheit messen, bevor Geld in Produkt oder Kampagne fließt.
• Produkt-Feedback einholen: Funktionen priorisieren und Ideen prüfen, bevor entwickelt wird.
• Veranstaltungen bewerten lassen: Anmeldung, Programmwahl und Feedback nach dem Event.
• Leads qualifizieren: Interessierte vor dem Vertriebsgespräch ein paar Fragen beantworten lassen.

Schulen: Lehrende, Schülerinnen und Schüler, Schulleitung und Eltern

In der Schule ist die Umfrage vor allem ein Werkzeug für ehrliches Feedback, das im Klassenraum sonst nicht ausgesprochen wird. Sie muss ohne Anmeldung funktionieren, auf dem Smartphone gut aussehen und in fünf Minuten beantwortet sein. Genau darauf ist ein Umfrage-Tool für Schulen ausgelegt.

Folgende Einsatzmöglichkeiten gibt es in der Schule:

• Unterricht evaluieren: Lehrkräfte holen am Ende einer Einheit Schülerfeedback ein, anonym und per QR-Code an der Tafel.
• Eltern befragen: Kommunikation, Ganztagsbetreuung, Mensa oder die Zufriedenheit mit der Kita.
• Schulklima erfassen: Wohlbefinden und Zusammenhalt über alle Klassen hinweg, als Grundlage für die Schulentwicklung.
• Wissen prüfen: ein Quiz oder Wissenstest als Lernkontrolle, bei dem jede Person eine Punktzahl bekommt.
• Abstimmen: Die Klasse entscheidet über das Ziel der Klassenfahrt oder das Motto der Abschlussfeier.

Hochschulen und Studium: Lehre evaluieren, Daten erheben

An der Hochschule treffen zwei Welten aufeinander: die Verwaltung mit ihren Evaluationen von Lehre und Campusleben und die Studierenden, die selbst forschen. Für beide ist die Online-Umfrage das Standardwerkzeug, nur mit anderen Anforderungen an Methode und Umfang. Hochschulen brauchen dafür ein Umfrage-Tool für Hochschulen, das viele Kurse parallel abbildet, Studierende vor allem ein kostenloses Umfrage-Tool fürs Studium.

Folgende Einsatzmöglichkeiten gibt es an Hochschulen und im Studium:

• Lehrveranstaltungen evaluieren: Am Semesterende bewerten Studierende Struktur, Verständlichkeit und Betreuung.
• Daten für die Abschlussarbeit erheben: Eine Umfrage für die Bachelorarbeit oder Masterarbeit muss methodisch sauber und dokumentiert sein.
• Forschungsprojekte: Institute befragen große Stichproben für Studien, mit Quoten, Filterführung und Export in die Statistiksoftware.
• Campus-Feedback: Mensa, Bibliothek, Studienorganisation, eher eine Kundenbefragung als eine Evaluation.

Privat: Feiern planen, Termine finden, Entscheidungen treffen

Privat werden Umfragen überall dort eingesetzt, wo eine Gruppe sich einigen muss und niemand Lust auf eine WhatsApp-Gruppe mit 200 Nachrichten hat. Diese Fälle tauchen in keiner Statistik auf, sind aber vermutlich die häufigsten überhaupt. Niemand braucht dafür ein Konto, nur einen Link.

Folgende Einsatzmöglichkeiten gibt es privat:

• Weihnachtsfeier oder Party planen: Termin, Ort und Essen abstimmen, in zwei Minuten angelegt.
• Reiseziel im Freundeskreis wählen: so, dass am Ende ein Ergebnis steht und nicht die Person gewinnt, die am längsten diskutiert.
• Gästeliste und Mitbringsel: wer kommt, wer bringt welchen Kuchen, wer braucht eine Mitfahrgelegenheit.
• Familienentscheidungen: Urlaubswoche, Geschenk für die Großeltern, Termin fürs Sommerfest.

Weitere Organisationen: Vereine, Kirche, Kommunen, Gesundheitswesen

Zwischen Unternehmen und Privatleben liegt ein großes Feld von Organisationen, die regelmäßig befragen, ohne dass es jemand Marktforschung nennen würde. Gemeinsam ist ihnen, dass die Befragten meist freiwillig dabei sind und deshalb besonders sorgsam behandelt werden wollen.

Folgende Einsatzmöglichkeiten gibt es in Vereinen und Organisationen:

• Vereine: Mitglieder zur Trainingszeit, zum Sommerfest oder zur neuen Vereinskleidung befragen, Ehrenamtliche nach ihrer Motivation.
• Kirchengemeinden: Gottesdienstzeiten, Angebote für Familien, Rückmeldung nach der Gemeindefreizeit.
• Kommunen: Bürgerbeteiligung zu Bauvorhaben, Verkehr oder Spielplätzen.
• Praxen und Kliniken: Patientenzufriedenheit nach dem Termin oder nach dem Klinikaufenthalt, anonym und auf dem Handy ausfüllbar.

Im Folgenden zeigen wir dir die wichtigsten Einsatzmöglichkeiten noch einmal im Detail. Denn auch innerhalb einer Kategorie gibt es unterschiedliche Formen: Eine Mitarbeiterbefragung kann eine Jahresbefragung, ein Exit-Interview oder ein 360-Grad-Feedback sein, eine Kundenbefragung eine NPS-Umfrage oder eine Support-Bewertung. In der Übersicht am Ende dieses Artikels findest du alle Einsatzmöglichkeiten noch einmal in Tabellen, mit den passenden Tipps und Vorlagen.

Mitarbeiterbefragung: Stimmung, Führung und Zufriedenheit messen

Eine Mitarbeiterbefragung ist die Art der Umfrage, bei der vielleicht am meisten auf dem Spiel steht. Die Befragten sitzen am nächsten Tag wieder mit denen am Tisch, über die sie geurteilt haben. Deshalb entscheidet nicht die Fragenzahl über den Erfolg, sondern ob die Belegschaft der Anonymität glaubt und ob nach der Befragung erkennbar etwas passiert.

Gefragt wird nach Zufriedenheit mit der Arbeit selbst, mit Führung, Zusammenarbeit und Arbeitsbedingungen, nach Belastung und danach, ob jemand den Arbeitgeber weiterempfehlen würde. In Betrieben mit Betriebsrat gehört der Betriebsrat früh an den Tisch: Personalfragebögen brauchen nach § 94 Betriebsverfassungsgesetz seine Zustimmung. Ob eine anonyme Befragung darunter fällt, ist im Einzelfall zu klären.

Woran die Belegschaft erkennt, ob die Anonymität ernst gemeint ist:

Was Vertrauen schafft

• Transparenz, dass Abteilung, Alter und Dienstjahre nur zu statistischen Zwecken erhoben werden.
• Auswertung erst ab einer Mindestgröße der Gruppe, vorher angekündigt (meist 4 oder 5 Personen).
• Eine kurze Erklärung zur Befragung in der Einladungsmail: Ziel, Ablauf, was mit den Antworten passiert.

Was Vertrauen zerstört

• Einladung per persönlichem Link mit dem Namen im Betreff.
• Abteilung, Alter und Dienstjahre abfragen, ohne zu sagen, wofür.
• Kein Wort dazu, was gespeichert wird und was nicht.

Arten von Mitarbeiterbefragungen

Mitarbeiterbefragungen können unterschiedliche Formen annehmen, je nachdem, ob es um das große Bild, um einen bestimmten Moment im Arbeitsleben oder um eine einzelne Person geht. Manche laufen einmal im Jahr, andere alle paar Wochen, wieder andere nur zum Einstieg oder zum Abschied. Folgende Arten von Mitarbeiterbefragungen gibt es. Fast jedes Unternehmen kombiniert zwei oder drei davon:

• Jahresbefragung: einmal im Jahr die ganze Belegschaft, liefert das große Bild, ist dafür aber träge, weil zwischen Problem und Ergebnis Monate liegen.
• Pulse-Befragung: alle zwei bis vier Wochen drei bis fünf Fragen, immer dieselben, damit sich ein Verlauf ergibt. Zeigt zwischen zwei großen Erhebungen, ob die Stimmung kippt, etwa nach einer Umstrukturierung. Wer den Takt schleifen lässt, hat keinen Puls mehr, sondern drei zufällige Messpunkte.
• Onboarding-Befragung: nach den ersten Wochen, solange der Blick von außen noch frisch ist.
• Exit-Interview: Wer geht, sagt oft am ehrlichsten, warum.
• Führungskräfte-Feedback und 360-Grad-Feedback: Rückmeldung an eine Person aus mehreren Richtungen, vom Team, von Kolleginnen und Kollegen und von der eigenen Führung.
• Gefährdungsbeurteilung psychische Belastung: die Befragung, mit der Betriebe im Arbeitsschutz psychische Belastungen erfassen, mit Fragen zu Arbeitsintensität, Handlungsspielraum und sozialen Beziehungen.

Egal welche Art du wählst: Eine Zahl für das große Ganze braucht jede Mitarbeiterbefragung, sonst lässt sich der Verlauf über die Jahre nicht vergleichen. Dafür hat sich in vielen Befragungen der sogenannte Employee Net Promoter Score, kurz eNPS, durchgesetzt, das Gegenstück zum Net Promoter Score aus der Kundenbefragung. In kleinen Teams ist die Zahl allerdings heikel, weil ein einzelner Wechsel den Wert stark bewegt und die Anonymität schnell wackelt.

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Kundenbefragung: Zufriedenheit, Loyalität und Aufwand messen

Eine Kundenbefragung fragt Menschen, die etwas gekauft, genutzt oder gebucht haben, nach ihrer Erfahrung damit, möglichst nah am Moment, in dem diese Erfahrung entstanden ist. Wer drei Wochen nach dem Support-Gespräch fragt, bekommt eine Erinnerung an das Gespräch, nicht das Gespräch selbst.

Anders als bei der Mitarbeiterbefragung ist die Zielgruppe hier nicht gefangen: Wer keine Lust hat, klickt weg. Deshalb entscheiden Kürze, Zeitpunkt und Kanal über den Rücklauf, nicht die Gründlichkeit des Fragebogens.

Wann eine Kundenbefragung stattfindet, ist fast so wichtig wie die Frage selbst. Deshalb lohnt der Blick auf die verschiedenen Arten.

Arten von Kundenbefragungen

Kundenbefragungen unterscheiden sich vor allem darin, wann sie gestellt werden: direkt nach einem Kontakt, in festen Abständen oder in dem Moment, in dem jemand geht. Je näher die Frage am Erlebnis liegt, desto konkreter fällt die Antwort aus. Folgende Arten von Kundenbefragungen gibt es, geordnet nach dem Moment, in dem sie gestellt werden:

• Zufriedenheitsumfrage nach dem Kauf: ein bis drei Fragen direkt nach Bestellung oder Lieferung, meist als CSAT ausgewertet.
• Support-Bewertung: nach einem gelösten Ticket, oft mit der Aufwandsfrage des CES.
• NPS-Umfrage: in festen Abständen an die gesamte Kundschaft, für das Gesamtbild zur Loyalität.
• Jährliche Kundenbefragung: ausführlicher, für Stammkundschaft, mit Fragen zu Produkt, Service und Preis.
• Kündigungsbefragung: Wenn jemand geht, nach den Gründen fragen, solange sie noch frisch sind.
• Website- und Bestellprozess-Feedback: direkt im Shop oder auf der Seite, an der Stelle, an der es hakt.

NPS, CSAT und CES: die drei Kennzahlen der Kundenbefragung

Drei Kennzahlen haben sich für Kundenbefragungen durchgesetzt und sie messen bewusst drei verschiedene Dinge. Der Fehler, den viele machen: Sie nehmen den NPS und glauben, damit Zufriedenheit gemessen zu haben. Der NPS misst aber die Bereitschaft zur Weiterempfehlung und die kann hoch sein, obwohl jemand mit dem letzten Kauf unzufrieden war.

Für den Alltag heißt das:

So passen die drei zusammen

• CSAT direkt nach einem Kontakt, mit einer einzigen Frage.
• CES nach einem Prozess wie Bestellung oder Reklamation.
• NPS in größeren Abständen an die gesamte Kundschaft.

So gehen sie kaputt

• Alle drei Kennzahlen in jeder Umfrage, die Befragten schalten nach der zweiten Skalenfrage ab.
• Die Skala von Welle zu Welle ändern, dann ist kein Vergleich mehr möglich.

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Marktforschung: Zielgruppe, Preis und Marke verstehen

Bei der Marktforschung per Umfrage geht es um Menschen, die noch gar keine Kundinnen und Kunden sind. Genau das macht den Unterschied zur Kundenbefragung: Es gibt keine Adressliste, keine bestehende Beziehung und keinen konkreten Anlass. Du musst dir die Teilnehmenden erst suchen. Dafür bekommst du Antworten von genau den Menschen, die du bisher nicht erreichst. Oft sind das die spannendsten.

Der große Vorteil: Du sicherst Entscheidungen ab, bevor sie teuer werden. Ob neues Produkt, Preis oder Kampagne, eine Umfrage mit ein paar hundert Teilnehmenden zeigt dir vorher, ob deine Annahme stimmt. Wichtig ist dabei die Stichprobe. Wer nur die eigenen Follower fragt, erfährt am Ende nur, was die eigenen Follower denken. Für den Markt sagt das wenig aus. Wann eine Umfrage wirklich für eine ganze Gruppe spricht, erklären wir im Artikel zur repräsentativen Umfrage.

Marktforschung ist dabei kein einzelnes Format. Dahinter steckt ein ganzes Bündel an Fragestellungen, die alle auf dieselbe Entscheidung hinauslaufen: Lohnt sich das? Je nachdem, ob es um ein neues Produkt, einen Preis oder eine Kampagne geht, sieht der Fragebogen völlig anders aus. Typische Fragen, die eine Marktforschungsumfrage beantwortet:

• Zielgruppenanalyse: Wer sind die Menschen, die ein Angebot brauchen? Wie erreichen wir sie?
• Preisbereitschaft: Ab welchem Preis wirkt ein Produkt zu billig, ab welchem zu teuer?
• Markenbekanntheit: Wie viele kennen die Marke ungestützt, wie viele erst nach Nennung?
• Konzept- und Produkttest: Welche von drei Varianten überzeugt und warum?
• Wettbewerbsvergleich: Wo steht das eigene Angebot aus Sicht der Zielgruppe gegen andere?
• Werbewirkung: Bleibt die Botschaft hängen und löst sie das aus, was sie soll?

Für die Preisfrage hat sich die Methode nach Van Westendorp bewährt: Statt nach einem einzigen Wunschpreis fragt sie nach vier Preisschwellen. Bei empirio.ai gibt es sie als fertige Vorlage, genauso wie die Zielgruppenanalyse und den Werbewirkungstest. Du musst die Fragen also nicht selbst konstruieren.

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Produkt-Feedback: Funktionen priorisieren, bevor du entwickelst

Beim Produkt-Feedback per Umfrage fragst du die Menschen, die dein Produkt nutzen: Was fehlt, was stört, was benutzen sie nie? So fließt die knappe Entwicklungszeit in die Dinge, die den meisten wirklich helfen. Kaum ein anderer Anwendungsfall führt so direkt von der Antwort zur Handlung, denn am Ende steht eine Liste, die das Team abarbeiten kann.

Die Versuchung ist groß, einfach zu fragen, welche Funktionen sich die Nutzenden wünschen. Das Ergebnis ist dann eine Wunschliste, in der alles wichtig ist. Besser fragst du nach konkreten Situationen: Wo bist du zuletzt hängen geblieben? Welche Aufgabe dauert länger, als sie sollte? Was hast du außerhalb des Produkts gelöst, weil es drinnen nicht ging? Solche Antworten lassen sich in Aufgaben übersetzen, Wunschlisten nicht.

Auch der Kanal spielt eine Rolle. Eine Umfrage, die direkt nach einer Aktion im Produkt erscheint, liefert Antworten zu genau dieser Aktion. Eine Mail an alle Nutzenden liefert dagegen das allgemeine Bild. Beides hat seinen Platz, nur nicht in derselben Umfrage. Und wer nach Feedback fragt, muss mit Kritik rechnen und sie aushalten. Sonst war die Frage nicht ehrlich gemeint.

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Event-Feedback: vor, während und nach der Veranstaltung

Beim Event-Feedback ist das Zeitfenster so kurz wie bei keiner anderen Umfrage: Am Tag nach der Veranstaltung antworten noch viele, nach einer Woche fast niemand mehr. Wer die Umfrage erst hinterher plant, verschenkt genau die Stunden, in denen die Eindrücke frisch sind und die Bereitschaft hoch ist.

Eine Veranstaltung ist nicht ein Anlass, sondern gleich drei. Vor dem Event hilft eine kurze Umfrage bei der Planung, während des Events liefert ein Stimmungsbild die Grundlage zum Nachsteuern und danach kommt die eigentliche Bewertung: Gibt es ein nächstes Mal? Alle drei mit derselben Umfrage abzudecken funktioniert nicht, dafür sind die Fragen und der Moment zu verschieden.

1. Vor der Veranstaltung. Termin, Themenwünsche, Anreise und Verpflegung abfragen, damit das Programm zu den Teilnehmenden passt und nicht umgekehrt.
2. Während der Veranstaltung. Ein QR-Code auf der Leinwand oder am Stand, dahinter drei Fragen zum laufenden Programmpunkt. So lässt sich ein Workshop noch am selben Tag nachjustieren. Eine Umfrage mit QR-Code ist in weniger als zehn Minuten angelegt.
3. Nach der Veranstaltung. Gesamtzufriedenheit, Bewertung einzelner Programmpunkte, Organisation und die Frage, ob jemand wiederkommt oder das Event empfehlen würde. Versand am Folgetag, Erinnerung nach drei Tagen, dann Schluss.

Bei Messen und Kongressen kommt eine vierte Rolle dazu: die Umfrage am Stand als Gesprächsöffner und Kontaktsammler. Die gehört allerdings eher zur Lead-Qualifizierung als zum Feedback. Beides zu mischen ist verlockend, verwässert aber beides.

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Lead-Qualifizierung: Umfragen als Gesprächsöffner im Vertrieb

Lead-Qualifizierung per Umfrage heißt: Interessierte beantworten ein paar Fragen zu ihrer Situation, bevor jemand aus dem Vertrieb anruft. So beginnt das Gespräch bei den richtigen Menschen und mit dem passenden Angebot. Statt einer Kontaktanfrage mit Name und E-Mail-Adresse steht am Anfang ein kurzer Dialog.

Davon haben beide Seiten etwas. Wer anfragt, bekommt statt eines allgemeinen Rückrufs ein Gespräch, das direkt beim eigenen Problem ansetzt. Der Vertrieb weiß vorher, ob es um ein Zehn-Personen-Team oder um ein Unternehmen mit mehreren Standorten geht. Es geht also weniger ums Verkaufen als ums Sortieren: Welche Anfrage braucht ein Telefonat, welche eine Mail mit drei Links und welche gar nichts?

Anders als bei den anderen Einsatzmöglichkeiten ist eine solche Umfrage nie anonym. Ihr ganzer Zweck ist ja die Zuordnung zu einer Person. Genau deshalb braucht sie einen klaren Hinweis, was mit den Angaben passiert, sowie eine Einwilligung für den Kontakt danach. Wie du eine Umfrage mit Kontaktdaten sauber aufsetzt, erklären wir im Artikel zum Datenschutz bei Umfragen.

Und halte den Fragebogen kurz, am besten unter fünf Fragen. Jede weitere Frage kostet Abschlüsse. Alles, was du im Gespräch ohnehin klärst, gehört nicht ins Formular davor.

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Bildung und Forschung: Schule, Hochschule, Abschlussarbeit

In Bildung und Forschung werden Umfragen aus zwei Gründen eingesetzt: um Unterricht und Lehre zu verbessern und um Daten für wissenschaftliche Fragestellungen zu erheben. Beides stellt andere Anforderungen als eine Kundenbefragung. Im Klassenzimmer zählt die Einfachheit, in der Forschung die Methode.

Allen drei Feldern ist gemeinsam, dass die Befragten meist jung sind und mit dem Smartphone antworten. Ein Fragebogen, der auf dem Laptop gut aussieht, ist auf dem Handy im Klassenraum schnell eine Zumutung. Kurze Fragen, wenig Text und ein QR-Code statt eines abgetippten Links machen hier den Unterschied zwischen vollem und halbem Rücklauf.

Umfragen in der Schule: Unterrichtsfeedback und Elternbefragung

In der Schule holen Lehrkräfte am Ende einer Unterrichtseinheit Feedback von ihren Schülerinnen und Schülern ein, Schulleitungen befragen Eltern zur Kommunikation oder zur Ganztagsbetreuung und im Klassenrat wird über das Ziel der Klassenfahrt abgestimmt. Anonymität ist hier besonders wichtig. Sonst antworten Schülerinnen und Schüler das, was die Lehrkraft hören will. Welche Vorgaben zu Datenschutz und Einwilligung gelten, hängt vom Bundesland und von der Schulleitung ab. Vor der ersten Elternbefragung lohnt sich deshalb eine kurze Rückfrage.

Umfragen an der Hochschule: Lehrevaluation und Campus-Feedback

An Hochschulen ist die Lehrveranstaltungsevaluation der häufigste Anwendungsfall. Am Ende des Semesters bewerten Studierende Struktur, Verständlichkeit und Betreuung einer Veranstaltung, die Ergebnisse gehen an die Lehrenden zurück. Dazu kommen Befragungen zu Mensa, Bibliothek und Studienorganisation, die eher einer Kundenbefragung ähneln. Wer seine Veranstaltung unabhängig von der offiziellen Evaluation verbessern will, braucht nur eine kurze eigene Umfrage nach der dritten Sitzung. Dann bleibt noch Zeit, etwas zu ändern.

Umfrage für die Abschlussarbeit und Forschungsprojekte

Bei der Umfrage für die Bachelorarbeit oder Masterarbeit gehört die Methode zur Prüfungsleistung. Gute Fragen allein reichen deshalb nicht. Die Fragen müssen aus der Forschungsfrage abgeleitet sein, die Skalen zur geplanten Auswertung passen und die Stichprobe muss dokumentiert werden, von der Operationalisierung bis zur Suche nach Teilnehmenden. Ob du eher offen und explorativ fragst oder mit festen Antwortvorgaben, hängt davon ab, ob deine Arbeit qualitativ oder quantitativ angelegt ist. Diese Entscheidung fällt vor der ersten Frage, nicht danach.

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Vereine und Teams: die unterschätzten Einsatzmöglichkeiten

Vereine und kleine Teams setzen Umfragen seltener ein, als es ihnen guttun würde. Beide glauben, dafür zu klein zu sein. Dabei stimmt das Gegenteil: Je kleiner die Gruppe, desto schwerer fällt ehrliche Kritik im Gespräch und desto mehr bringt eine anonyme Umfrage.

Ein Verein befragt seine Mitglieder zur Trainingszeit, zur Sanierung des Vereinsheims oder zur neuen Vereinskleidung. Vor der Jahreshauptversammlung sammelt er Themen ein, danach fragt er, ob sich die zwei Stunden gelohnt haben. Und die Ehrenamtlichen werden gefragt, was sie motiviert und was sie ans Aufhören denken lässt. Genau diese Antwort bekommt kein Vorstand nebenbei im Gespräch. Ein Konto brauchen die Teilnehmenden dafür nicht. Wer selbst erst einmal ausprobieren will, kann eine Umfrage ohne Anmeldung erstellen.

Auch im Team ohne Personalabteilung lohnt sich die kleine Umfrage: nach dem Projekt eine Retrospektive mit fünf Fragen, vor dem Teamtag die Themenwünsche, nach dem Umzug ins neue Büro die Frage, was noch fehlt. Nehmen wir an, dein Team hat acht Leute. Dann sind acht anonyme Antworten oft ehrlicher als eine Gesprächsrunde, in der die Chefin mit am Tisch sitzt.

Eine Umfrage lohnt sich immer dann, wenn die Antwort einer einzelnen Person nicht reicht und die Diskussion in der Gruppe mehr kostet als fünf Minuten Fragebogen.

Du willst deinen Verein oder dein Team schnell fragen? Dann kannst du das in fünf Minuten erledigen: Mit empirio.ai erstellst du die perfekte Umfrage, kostenlos und ohne Konto für die Teilnehmenden.

Alle Einsatzmöglichkeiten von Umfragen im Überblick

Die Einsatzmöglichkeiten von Umfragen lassen sich auf eine einfache Frage zurückführen: Was willst du nach der Umfrage anders machen als davor? Wer diese Frage beantworten kann, findet den passenden Anwendungsfall in wenigen Sekunden. Wer sie nicht beantworten kann, sollte die Umfrage verschieben, bis er es kann.

Die Tabelle ordnet die häufigsten Ziele dem passenden Anwendungsfall und der Kennzahl zu, die am Ende herauskommt. Für jeden dieser Fälle gibt es bei empirio.ai eine fertige Vorlage, insgesamt 91 Vorlagen in 8 Rubriken, alle kostenlos nutzbar.

Welcher Anwendungsfall passt zu deinem Ziel?

Wer direkt loslegen will, findet für jeden Anwendungsfall im Unternehmen eine eigene Lösungsseite: Mitarbeiterbefragung erstellen, Pulse-Befragung erstellen, Kundenbefragung erstellen, Marktforschungsumfrage erstellen, Produkt-Feedback erfassen, Event-Feedback erfassen und Leads mit Umfragen qualifizieren.

Für Bildung und Forschung gibt es das Umfrage-Tool für Schulen, das Umfrage-Tool für Hochschulen, das kostenlose Umfrage-Tool für Studierende und für Institute die Lösung für die Forschungsumfrage. Vereine, Teams und Privatpersonen brauchen keine eigene Lösungsseite, nur eine Vorlage und einen Link.

Typische Fehler beim Einsatz von Umfragen

Die meisten Umfragen scheitern nicht an einer einzelnen Frage, sondern an ein paar Fehlern, die quer durch alle Einsatzfelder auftauchen, vom Verein bis zum Konzern. Was eine Umfrage von Anfang an besser macht, von der Fragenreihenfolge bis zur Erinnerungsmail, haben wir in unseren 8 Tipps für die perfekte Online-Umfrage gesammelt. Zu den größten Fehlern gehören:

• Zu wenig Zeit in den Fragebogen stecken. Viele denken, das läuft schon. Wenn aber Fragen und Antwortmöglichkeiten nicht sauber zusammenpassen, lassen sich die Antworten am Ende nicht auswerten und die ganze Umfrage war umsonst.
• Eine Umfrage für alles zugleich. Die Jahresbefragung fragt nebenbei nach Kantine, Logo und Weihnachtsfeier, weil man die Belegschaft gerade sowieso erreicht. Das Ergebnis sind 60 Fragen, sinkender Rücklauf und Antworten, die zu keiner Entscheidung mehr passen.
• Die falsche Kennzahl für das Ziel. Wer wissen will, wie der Support gelaufen ist, aber den NPS abfragt, bekommt eine Zahl über Loyalität und keine über das Gespräch. Die Frage muss vor der Kennzahl feststehen.
• Der falsche Zeitpunkt. Drei Wochen nach dem Event oder dem Support-Gespräch sind die Eindrücke verblasst. Je näher die Umfrage am Erlebnis liegt, desto ehrlicher und konkreter fallen die Antworten aus.
• Ergebnisse ohne Folgen. Wenn nach der ersten Befragung nichts Sichtbares passiert, hat die zweite den halben Rücklauf. Wer befragt, verspricht eine Reaktion, wenigstens die Rückmeldung, was aus den Antworten geworden ist.
• Anonymität versprechen, die es nicht gibt. In der Einladung steht „vollkommen anonym", im Fragebogen werden Abteilung, Alter und Dienstjahre abgefragt. In einem Team mit zwölf Personen ist damit jede Antwort zuzuordnen. Wie echte Anonymität gelingt, steht im Artikel Anonyme Umfrage erstellen.

Fazit

Umfragen sind kein Werkzeug für Unternehmen, sondern für jede Gruppe, in der eine Entscheidung besser wird, wenn viele statt wenige gefragt werden. Wähle zuerst den Anwendungsfall und die Entscheidung dahinter, dann die Kennzahl und erst zum Schluss die Fragen. Wer diese Reihenfolge einhält, braucht selten mehr als zehn Fragen und bekommt trotzdem Antworten, mit denen sich etwas anfangen lässt!

Wie es weitergeht

• Du hast den Anwendungsfall und willst jetzt die Fragen formulieren? Fragebogen erstellen: Anleitung und Beispiel
• Die Antworten sind schon da? Fragebogen auswerten in fünf Schritten

Du weißt jetzt, welche Umfrage du brauchst?

empirio.ai, ein Online-Umfrage-Tool aus Deutschland, hat für jeden Anwendungsfall aus diesem Artikel eine fertige Vorlage, von der Mitarbeiterbefragung bis zur Elternbefragung. Alle 91 Vorlagen ansehen