Zendesk
Het gesloten ticket en de vraag naar tevredenheid horen bij elkaar. De link aan de afsluitmail hangen, cijfer en opmerking bij het ticket bewaren en een vervolgticket openen.
Wat je ermee kunt bouwen
Elk voorbeeld is een workflow die je opzet met een automatiseringsdienst, een AI-assistent of een eigen koppeling.
Vragen bij het sluiten van het ticket
Zendesk zet de link in het afsluitbericht zodra een ticket op Opgelost staat. Twee vragen zijn genoeg om te horen of de oplossing echt hielp.
Een slecht cijfer opent een ticket
Twee van de vijf of lager opent een vervolgticket voor de teamleider, met de toelichting in de eerste reactie. De aanvrager hoort een mens in plaats van geteld te worden.
De toelichting op het ticket laten staan
De workflow vindt het ticket via het nummer dat de enquête vroeg en legt cijfer, groep en toelichting daar neer. Kwaliteitscontrole leest de reactie naast de historie en vergelijkt per groep of kanaal.
Het ticket taggen met het antwoord
Wat de enquête uitvraagt, de oorzaak bijvoorbeeld, wordt een tag op het ticket. Weergaven en rapporten in Zendesk zijn daar dan op te filteren zonder elke toelichting te lezen.
Een ticket openen uit een antwoord
Een aanvraag via een formulier op empirio.ai maakt meteen een ticket in de juiste groep. Niemand hoeft het juiste adres te kennen of een supportaccount te hebben.
Wat de integratie overdraagt
Elk punt is een los voorbeeld in de richting van de pijl. Stel elke workflow apart in en koppel de juiste enquête voor acties op een bestaande enquête.
empirio.ai → Zendesk
- Cijfer en toelichting in een eigen ticketveld of interne notitie
- Tickettags voor opvolging en de genoemde oorzaak
- Een vervolgticket voor de verantwoordelijke groep bij scherpe kritiek
Zendesk → empirio.ai
- Ticket op Opgelost gezet: een voorbereide tevredenheidsenquête kopiëren
- Ticket krijgt een ingesteld label: een enquête maken met de ingestelde velden
- Verwijderverzoek op een ticket bevestigd: het via het ticketnummer gevonden antwoord verwijderen
Zo richt je het in
Maak een eigen ticketveld voor het terugschrijven: de eigen tevredenheidsbeoordeling van Zendesk is voor een integratie alleen-lezen, dus de waarde belandt in je eigen veld, in een tag en in een interne notitie. Het koppelen vraagt een unieke aanduiding in het antwoord, bijvoorbeeld het ticketnummer dat de enquête uitvraagt. Bepaal vooraf welk cijfer een ticket opent, anders wordt elke reactie een zaak.
