Testo di benvenuto nei sondaggi: esempi e modello

Hai finito il questionario e vuoi inviarlo. Ora mancano solo le poche righe iniziali: il testo che tutti leggono prima di vedere la prima domanda.

Sono queste righe a decidere quante persone cominciano davvero. Non sono una premessa né una formula di cortesia, ma il punto in cui qualcuno decide di partecipare o di chiudere la finestra. Il problema è che la maggior parte dei testi di benvenuto è troppo lunga e troppo vaga allo stesso tempo.

Nel testo di benvenuto di un sondaggio vanno, a seconda dei casi, fino a sei informazioni: un breve saluto, chi chiede, di cosa si tratta, quanto tempo serve per rispondere, che fine fanno le risposte insieme all'indicazione che la partecipazione è volontaria e una frase sul perché vale la pena partecipare. Bastano da tre a cinque frasi.

📌 In sintesi

• Per un testo di benvenuto bastano da tre a cinque frasi.
• Lo scopo va nelle prime due frasi.
• La durata annunciata è una promessa, non una stima.
• Prometti l'anonimato solo se lo strumento lo garantisce davvero.
• Informativa sulla privacy e consenso vanno in una pagina a sé subito dopo.
• Su empirio.ai attivi la pagina di benvenuto con un clic.

Che cos'è il testo di benvenuto e in cosa si distingue dall'invito?

Il testo di benvenuto, detto anche testo introduttivo, è il testo che in un sondaggio precede la prima domanda. Ha un unico compito: trasformare un link aperto in un sondaggio iniziato. Tutto ciò che non serve a questo compito si può togliere.

Chi clicca sul link ha in quel momento tre domande in testa. Chi me lo chiede? Quanto ci vuole? E posso rispondere con sincerità senza che mi si ritorca contro? Se il testo risponde a queste tre domande, ha fatto il suo lavoro.

In questa indagine tra i dipendenti l'introduzione risponde a tutte e tre le domande: a chiedere è la propria azienda, per rispondere servono dai dieci ai dodici minuti e le risposte vengono analizzate in forma anonima.

Conta però l'ordine. Lo scopo va nelle prime due frasi, perché chi scopre solo alla terza frase di cosa si tratta spesso la terza frase non la legge più. Un inizio come «Nell'ambito di una rilevazione interna dei fabbisogni vorremmo…» dopo due frasi non ha ancora detto nulla. «Stiamo riorganizzando gli incontri dell'associazione per il prossimo anno e vorremmo sapere quale giorno ti è più comodo» lo dice subito.

Da non confondere con l'invito

Il testo di benvenuto si trova nel sondaggio stesso. L'invito arriva prima e fa sì che qualcuno clicchi sul link del sondaggio. Il modo in cui le persone arrivano al tuo sondaggio decide quanto può già spiegare l'invito:

• Via e-mail o messaggio: l'invito ha spazio per mittente, scopo, durata e scadenza. Il testo di benvenuto può quindi essere più breve, perché molte cose sono già note.
• All'interno di un percorso online: per esempio dopo un acquisto nello shop, nell'area clienti o tramite un avviso sul sito. Qui l'invito spesso è fatto di una sola frase e di un pulsante, quindi le informazioni principali deve darle il testo di benvenuto.
• Con un codice QR: su un avviso in bacheca, su un volantino o sul tavolo di un ristorante. Accanto al codice di solito c'è una sola riga, per questo qui è il testo di benvenuto a reggere quasi tutto.

La regola pratica: meno spiega l'invito, più deve fare il testo di benvenuto, e viceversa.

Un esempio: crei un sondaggio e mandi il link in un gruppo WhatsApp. Nel messaggio spieghi di cosa si tratta e perché è importante che partecipino tutti. A quel punto nel sondaggio non ti serve più un testo di benvenuto dettagliato. Basta una breve frase sulla durata oppure parti direttamente con le domande. Così tutti arrivano in fretta a ciò che conta davvero.

Diverso è il caso in cui il link può girare anche senza il tuo messaggio, per esempio perché qualcuno lo inoltra. Allora le informazioni essenziali, cioè chi chiede, di cosa si tratta e quanto ci vuole, vanno comunque all'inizio del sondaggio.

6 informazioni da inserire nel testo di benvenuto

Cosa inserire esattamente nel tuo testo di benvenuto dipende dal tipo di sondaggio e da come le persone ci arrivano. Per una votazione veloce nel gruppo WhatsApp basta poco più della durata. Un'indagine tra i dipendenti invece deve spiegare nel dettaglio chi vede le risposte.

Dalle tre domande che si pongono i partecipanti derivano al massimo sei informazioni. Prendi quelle che servono al tuo sondaggio. Più informazioni non rendono il testo più affidabile, lo rendono solo più lungo.

• Un saluto, una frase, senza titoli né formule di rito.
• Chi chiede, con il nome della persona o dell'organizzazione.
• Di cosa si tratta, in una frase e senza termini tecnici.
• Quanto ci vuole, come numero di minuti.
• Che fine fanno le risposte e il fatto che la partecipazione è volontaria.
• Perché vale la pena partecipare, in modo concreto e senza esagerare.

Due di questi punti pesano più degli altri. La durata, perché decide chi abbandona. E l'indicazione su che fine fanno le risposte, perché da questo dipende quanto sinceramente si risponde.

Un'informativa sulla privacy è una cosa diversa dalla frase «le tue risposte vengono analizzate in forma anonima». Appena a chiedere è un'associazione, un'università o un'azienda, servono anche informativa e consenso. Non vanno nel testo di benvenuto, ma in una pagina a sé subito dopo, quindi prima della prima domanda di contenuto. Ne parliamo più avanti.

Quattro testi di benvenuto da adattare

I quattro esempi che seguono coprono i casi più frequenti. Sono tutti il più brevi possibile: puoi riprenderli parola per parola e sostituire solo le indicazioni tra parentesi quadre.

Tutti e quattro hanno alcune cose in comune: nessun titolo nel saluto, nessun lungo preambolo prima di arrivare al punto, un numero per la durata. Cambia invece il motivo per partecipare, che dipende da chi trae vantaggio dai risultati.

Sondaggio tra i clienti

Nel sondaggio tra i clienti conta soprattutto la brevità, perché chi ha appena comprato qualcosa non vuole un secondo compito. Due minuti sono il limite massimo. L'anonimato va scritto esplicitamente nel testo, perché altrimenti quasi nessuno mette per iscritto una critica e sono proprio le critiche il motivo del sondaggio. Tutto il resto può aspettare.

Ciao,

siamo [nome] e vogliamo sapere cosa funziona bene da noi e cosa no. Il sondaggio ha dieci domande e richiede circa due minuti.

Analizziamo le tue risposte in forma anonima, quindi nessuna risposta può essere ricondotta a una singola persona.

Grazie per il tempo che ci dedichi!

Inizia

Trovi un sondaggio già pronto nel nostro modello per il sondaggio tra i clienti.

Indagine tra i dipendenti

Nell'indagine tra i dipendenti il punto delicato non è la lunghezza, ma la fiducia. Il testo deve dire chi vede le risposte e da quale dimensione del gruppo in su vengono analizzate. Senza queste due informazioni una parte del team, per prudenza, risponde in modo neutro. L'indagine allora non dice nulla proprio sugli aspetti che contavano davvero.

Ciao,

noi dell'ufficio risorse umane vorremmo sapere quanto ti soddisfa il tuo lavoro di tutti i giorni e dove qualcosa si inceppa. L'indagine richiede circa dieci minuti ed è facoltativa.

Le tue risposte vengono analizzate in forma anonima: il tuo responsabile non vede le singole risposte. L'analisi riguarda solo gruppi di almeno cinque persone.

Presenteremo i risultati a tutti e insieme ne ricaveremo delle misure concrete.

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Le domande adatte alla parte centrale le trovi già nel modello sulla soddisfazione dei dipendenti.

Sondaggio per la tesi di laurea

In un sondaggio per la tesi di laurea a chiedere è una singola persona e il testo può tranquillamente farlo capire. Università e argomento creano fiducia, mentre l'indicazione che i dati verranno cancellati dopo la discussione toglie il timore che restino da qualche parte. Il tuo indirizzo e-mail alla fine non costa nulla e trasmette più serietà di qualsiasi rassicurazione.

Ciao,

sto scrivendo la mia tesi di laurea triennale su [argomento] presso [università] e per questo mi serve la tua opinione. Il sondaggio ha 18 domande e richiede circa quattro minuti.

Analizzo tutte le risposte in forma anonima e le cancello dopo la discussione della tesi.

Per qualsiasi domanda puoi scrivermi a [indirizzo e-mail].

Inizia

Come impostare il resto del questionario in modo scientificamente corretto te lo mostra il modello di questionario per la tesi.

Sondaggio per associazioni o gruppi

Qui il motivo per partecipare riguarda direttamente chi risponde ed è proprio questo che va scritto nel testo. Chi sa che si sta decidendo la data dei propri incontri ha un motivo migliore per cliccare rispetto a chi si vede offrire solo un buono. A questo si abbina bene l'indicazione di quando e dove verranno presentati i risultati, perché rende la promessa verificabile.

Ciao a tutti,

stiamo riorganizzando gli incontri mensili per il prossimo anno e non vogliamo decidere senza di voi. Dodici domande, circa tre minuti.

Presenteremo i risultati all'assemblea annuale. Più persone partecipano, più è probabile che la nuova data vada bene alla maggior parte di voi.

Inizia

Per un sondaggio più ampio nella tua associazione c'è il modello per il sondaggio tra i soci.

La differenza più grande tra i quattro testi sta nel motivo per partecipare. Nel sondaggio tra i clienti è la prospettiva che le critiche arrivino a destinazione e che qualcosa migliori, nel sondaggio per l'associazione è la decisione sulla data dei propri incontri. Chi non centra questo motivo scrive una frase cortese che non smuove nessuno.

Quanto può essere lungo il testo di benvenuto

Da tre a cinque frasi, in modo che sullo smartphone il testo si veda tutto senza scorrere. Non è una questione di stile. Un testo che sullo smartphone occupa mezzo schermo non viene letto, ma saltato, e con lui anche la durata e l'indicazione sull'anonimato.

Se hai altro da dire, non dirlo qui. Le spiegazioni dettagliate sul tema o sui termini importanti vanno in una pagina a sé dopo il benvenuto, le indicazioni sul trattamento dei dati nell'informativa sulla privacy.

Un test che funziona sempre: leggi il testo ad alta voce. Se ti servono più di venti secondi, è troppo lungo. E se durante la lettura ti blocchi in un punto, riformula quella frase invece di difenderla.

Errori tipici nel testo di benvenuto

I cinque errori che seguono si ripetono di continuo. Quasi tutti si correggono in fretta, prima di inviare il link.

Hanno in comune il fatto di non nascere dalla trascuratezza, ma da una buona intenzione. Chi minimizza la durata non vuole spaventare nessuno. Proprio per questo, quando rileggi il tuo testo, questi errori saltano all'occhio di rado.

La durata è stimata invece che misurata

«Ci vogliono solo due minuti» con 30 domande è falso. L'abbandono arriva allora a metà questionario. Compila il questionario una volta tu, cronometra il tempo e aggiungi la metà. Chi conosce il proprio questionario legge più in fretta di tutti gli altri ed è quindi il metro peggiore per misurarne la durata.

Del resto, accorciare il dato non aiuta. Mirta Galesic e Michael Bosnjak hanno dimostrato che una durata annunciata più lunga porta a meno avvii e a meno questionari completati (Galesic e Bosnjak 2009, Public Opinion Quarterly). La conseguenza è un questionario più corto, non un numero più bello nel testo.

Scrivi inoltre nel testo il numero di domande, non solo i minuti. «Dodici domande, circa tre minuti» si può verificare, «ci vuole poco» no. Il numero risulta più affidabile perché durante la compilazione trova conferma oppure no.

L'anonimato viene promesso, ma non garantito

Nel testo c'è scritto «ovviamente in forma anonima», mentre lo strumento salva in background gli indirizzi IP e il questionario chiede reparto ed età. Controlla le impostazioni prima di usare questa parola. Cosa significa davvero anonimo lo spiega l'articolo sul sondaggio anonimo.

Il testo spiega il metodo invece dello scopo

«Nell'ambito di una rilevazione quantitativa mediante questionario standardizzato» non dice nulla ai partecipanti. Vogliono sapere su cosa si decide, non con quale procedura. Di solito la frase viene dalla parte metodologica della tesi e lì è corretta. Nel benvenuto costa metà dell'attenzione in cambio di zero informazioni.

Manca un motivo per partecipare

Senza un motivo resta solo la cortesia, che in un sondaggio raramente basta. Il motivo non deve per forza essere un'estrazione a premi. Con i soci di un'associazione «Presenteremo i risultati all'assemblea annuale» funziona meglio di un buono, perché la partecipazione cambia qualcosa in modo visibile. Un incentivo esterno non lo sostituisce.

Benvenuto e domande si rivolgono alle persone in modo diverso

Se nel testo di benvenuto dai del tu e nelle domande del Lei, sembrano due persone diverse. Decidi una volta e mantieni la scelta fino in fondo, anche nelle opzioni di risposta e nell'ultima pagina. La frattura capita più spesso quando si riprendono domande da un sondaggio precedente senza rileggerle.

Inserire il testo di benvenuto nel sondaggio

Nella maggior parte degli strumenti per sondaggi il testo di benvenuto non è una domanda, ma una pagina a sé prima delle domande. È importante, perché nell'analisi una domanda di solo testo senza possibilità di risposta può comparire come domanda senza risposta e falsare il tasso di completamento.

Su empirio.ai attivi questa pagina iniziale nell'editor con l'interruttore della pagina di benvenuto, in alto nella barra laterale. Poi modifichi titolo e testo direttamente nell'anteprima e, se vuoi, aggiungi un'immagine. Il pulsante per iniziare c'è già.

Dopo restano due accorgimenti. Apri l'anteprima sullo smartphone e controlla che il testo si veda senza scorrere. E leggilo a qualcuno che non conosce il tema, poi chiedigli di cosa parla il sondaggio.

Cos'altro va nell'introduzione oltre al benvenuto

Il testo di benvenuto è la parte più grande dell'introduzione, ma non l'unica. A seconda del sondaggio, all'inizio servono altri due elementi, ciascuno in una pagina a sé dopo il benvenuto:

• Informativa sulla privacy e consenso (se necessari): appena a chiedere è un'associazione, un'università o un'azienda, spieghi che fine fanno i dati e raccogli il consenso con una casella di spunta. Entrambi vengono prima della prima domanda di contenuto.
• Altre spiegazioni (facoltative): se il tema ha bisogno di più contesto, dopo il benvenuto spieghi di cosa si tratta esattamente e che significato dai ai termini importanti. In un'indagine tra i dipendenti, per esempio, può voler dire: «Per responsabile intendiamo chi guida direttamente il tuo team, non la direzione aziendale.»

Così il benvenuto resta breve e tutti i partecipanti hanno comunque le stesse informazioni prima di rispondere. Come pagina iniziale, pagina sulla privacy e spiegazioni lavorano insieme lo mostra l'articolo sulla struttura di un sondaggio.

Conclusione

Un buon testo di benvenuto è più corto di quanto si pensi e più concreto di quanto si osi. Da tre a cinque frasi, un numero per la durata, una frase sincera sulle risposte e un motivo che valga per chi risponde e non per te. Tutto il resto costa partecipanti.

Se non sai se una frase ci debba ancora stare, toglila e prova il testo con una persona che non conosce il tema. Se dopo venti secondi capisce di cosa si tratta, il testo è pronto.

Come proseguire

• Vuoi sapere cosa viene dopo l'introduzione? Struttura di un sondaggio
• Ti serve ancora il testo sulla privacy? Privacy nei sondaggi
• Ti serve il testo per l'ultima pagina? Fine del sondaggio: ringraziamento e testo di chiusura
• Cerchi ancora partecipanti? Trovare partecipanti per un sondaggio

Pagina di benvenuto, domande e chiusura in un colpo solo?

Su empirio.ai la pagina di benvenuto e la pagina finale fanno parte del sondaggio: devi solo inserire il testo.

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