Struttura di un sondaggio: componenti e ordine

Hai definito cosa vuoi sapere con il tuo sondaggio e hai già formulato domande e opzioni di risposta? Ora manca tutto ciò che sta intorno alle domande: il testo prima della prima domanda, l'informativa sulla privacy, l'ordine dei blocchi e la pagina che compare dopo l'invio.

Un sondaggio è composto da quattro componenti in un ordine preciso: l'introduzione con saluto, scopo e informativa sulla privacy, la parte centrale con le domande di contenuto, i dati sociodemografici su età, genere e titolo di studio e la chiusura con ringraziamento e contatti. Introduzione e chiusura sono pagine a sé, non domande.

Come formulare le singole domande lo spiega la guida su come creare un questionario. Qui ci occupiamo del livello superiore. Come esempio ti accompagna in tutto l'articolo un'indagine tra i dipendenti sulla soddisfazione lavorativa.

📌 In sintesi

• L'introduzione contiene saluto, scopo, durata e informativa sulla privacy.
• I dati sociodemografici stanno di solito alla fine, le domande filtro all'inizio.
• Informativa sulla privacy e consenso precedono la prima domanda di contenuto.
• I dati personali li chiedi solo per categorie.
• Galesic e Bosnjak lo dimostrano: alle ultime domande si risponde in modo più sbrigativo.
• Su empirio.ai la pagina di benvenuto e la pagina finale sono pagine a sé.

I quattro componenti di un sondaggio in sintesi

Ciascuno dei quattro componenti di un sondaggio ha un solo obiettivo. L'introduzione crea fiducia e chiede il permesso, la parte centrale fornisce i dati, i dati sociodemografici permettono di analizzare i risultati per gruppi e la chiusura congeda i partecipanti lasciando aperta la porta a eventuali domande.

Se ne togli uno, al tuo sondaggio manca proprio quell'obiettivo: senza introduzione non c'è un motivo per partecipare, senza dati sociodemografici alla fine non puoi dire di chi hai misurato davvero l'opinione.

Nello strumento per sondaggi due di questi componenti non sono domande, ma pagine a sé. Si trovano prima e dopo la parte con le domande e puoi attivarli o disattivarli indipendentemente da essa.

Parte 1: l'introduzione con saluto e scopo

L'introduzione è il testo che i partecipanti leggono prima della prima domanda. Dopo un breve saluto, risponde a cinque domande, in quest'ordine:

• Chi chiede?
• Di cosa si tratta e perché lo chiede?
• Quanto tempo serve?
• Che fine fanno le risposte e la partecipazione è volontaria?
• Perché vale la pena partecipare?

Nell'indagine tra i dipendenti bastano poche righe. A chiedere è l'ufficio risorse umane. Il motivo: l'azienda vuole sapere cosa funziona bene nel lavoro di tutti i giorni e dove invece qualcosa si inceppa. La durata è di circa dieci minuti. Le risposte vengono analizzate in forma anonima e la partecipazione è volontaria. E partecipare conviene, perché i risultati vengono presentati a tutti e da lì nascono misure decise insieme.

Il testo non deve essere più lungo di così. Bastano da tre a cinque frasi: di più, sullo smartphone, diventa un muro di testo e fa perdere partecipanti già all'avvio. Il tono invece cambia con il contesto. Come si presenta concretamente un testo del genere e quali formule funzionano per un sondaggio tra i clienti, un'indagine tra i dipendenti, un questionario per i soci di un'associazione o uno per la tesi lo trovi nell'articolo sul testo di benvenuto nei sondaggi.

Oltre al saluto, all'inizio del sondaggio servono, a seconda dei casi, altri due elementi:

• Informativa sulla privacy e consenso: l'indicazione di cosa succede ai dati e il consenso al loro trattamento.
• Informazioni sul sondaggio (se necessarie): se il tema ha bisogno di più contesto, prima delle domande spieghi di cosa si tratta e che significato dai ai termini importanti. Per esempio: «Questo sondaggio riguarda il tuo carico di lavoro. Con questo termine intendiamo la quantità dei tuoi compiti e la pressione dei tempi con cui li porti a termine.» Allo stesso modo puoi introdurre brevemente la prima area tematica: «Le prime domande riguardano il tuo lavoro di tutti i giorni.»

Così tutti i partecipanti hanno le stesse informazioni prima di rispondere e tu ottieni risposte su cui puoi contare.

C'è un punto che viene spesso trascurato: la durata annunciata è una promessa. Se scrivi tre minuti e ne servono dodici, perdi i partecipanti a metà strada e i questionari compilati a metà di solito sono inutili per l'analisi.

Una parte speciale dell'introduzione: informativa sulla privacy e consenso

L'informativa sulla privacy va nell'introduzione e non alla fine. Dice chi è il titolare del trattamento, quali dati vengono raccolti, per quanto tempo restano conservati e che la partecipazione è volontaria. Il consenso è una cosa diversa dall'informativa: l'informativa informa, il consenso autorizza.

Dal punto di vista tecnico sono due elementi sulla stessa pagina, un paragrafo di testo e una casella da spuntare attivamente. Quale base giuridica ti serve e quali indicazioni devono comparire nel testo lo chiarisce l'articolo sulla privacy nei sondaggi.

Conta soprattutto la posizione: il consenso deve comparire prima della prima domanda di contenuto. Se lo chiedi solo dopo la terza domanda, quelle tre risposte sono già state raccolte senza permesso. A posteriori non si può rimediare, perché la base giuridica deve esistere prima del trattamento.

Per un sondaggio del tutto privato tra amici puoi fare a meno di entrambi. Appena a chiedere è un'associazione, un'università o un'azienda, servono tutti e due, per quanto piccolo sia il sondaggio.

Come appare l'introduzione nello strumento per sondaggi

Nella maggior parte degli strumenti per sondaggi, compreso empirio.ai, l'introduzione non è una pagina sola. Crei una pagina di benvenuto e puoi aggiungere altre pagine prima che arrivi la prima domanda. Per questo, dal punto di vista tecnico, l'introduzione di solito si presenta così:

• Pagina iniziale: titolo del sondaggio, una o due frasi sullo scopo e il pulsante per iniziare.
• Pagina sulla privacy: informativa e consenso tramite casella di spunta, prima che compaia la prima domanda di contenuto.
• Altre spiegazioni (facoltative): una pagina a parte con dettagli sul sondaggio, per esempio su durata e anonimato, oppure una breve introduzione al primo blocco di domande.

In questo esempio chi ha creato il sondaggio ha scelto una pagina iniziale a sé stante per accogliere brevemente i partecipanti. Seguono una pagina dedicata alla privacy e poi la prima sezione con le domande.

Parte 2: la parte centrale con le domande di contenuto

La parte centrale contiene le domande che ti interessano davvero. Per il loro ordine si è affermata una sequenza precisa:

1. Domande facili e generali: si parte con una domanda a cui chiunque può rispondere senza pensarci troppo. Il suo peso va oltre la domanda stessa, perché chi la trova difficile abbandona.
2. Domande più specifiche: poi si scende passo dopo passo nel dettaglio. Nella letteratura metodologica questo passaggio dal generale al particolare si chiama tecnica a imbuto.
3. Domande delicate: la soddisfazione per lo stipendio, i conflitti nel team o le informazioni sulla salute vanno verso la fine, ma non proprio in fondo. A quel punto i partecipanti hanno già fatto un pezzo di strada e conoscono il tono del questionario.

Per questo nell'indagine tra i dipendenti la parte centrale si apre chiedendo quanto si è soddisfatti del proprio lavoro nel complesso. Seguono le domande sul carico di lavoro, sulla collaborazione nel team e sul rapporto con i responsabili.

Le singole aree tematiche come sezioni separate

Le domande sullo stesso tema stanno insieme. Se passi dal carico di lavoro ai responsabili e poi di nuovo al carico di lavoro, costringi i partecipanti a cambiare argomento a ogni domanda. Questo consuma attenzione che servirebbe per la risposta stessa.

Nella maggior parte degli strumenti per sondaggi, compreso empirio.ai, crei ogni area tematica come una sezione a sé. All'inizio di una sezione c'è spazio per una o due frasi che spiegano di cosa si parla adesso. Nell'indagine tra i dipendenti potrebbe essere così:

• Area tematica 1: lavoro quotidiano
  • Domanda 1: Nel complesso, quanto ti soddisfa il tuo lavoro?
  • Domanda 2: Quanto riesci a gestire il tuo attuale carico di lavoro?
  • Domanda 3: Lavori almeno in parte in smart working?
• Area tematica 2: lavorare in smart working (solo se alla domanda 3 la risposta è sì)
  • Domanda 4: Quanto funziona il coordinamento con il tuo team quando lavori da casa?
  • Domanda 5: Come valuti la tua dotazione tecnica a casa?
• Area tematica 3: responsabili e collaborazione
  • Domanda 6: Quanto supporto ricevi dal tuo responsabile?

Logica: altre domande in base alle risposte

Con la logica mostri domande o intere aree tematiche solo quando una risposta precedente le rende sensate. Così raccogli altre informazioni proprio dove servono e tutti gli altri non ricevono domande inutili. Due casi tipici dell'indagine tra i dipendenti:

• Approfondire in caso di insoddisfazione: chi alla domanda 1 esprime una scarsa soddisfazione riceve una domanda aperta sui motivi. Chi è soddisfatto non la vede nemmeno.
• Saltare aree tematiche: chi alla domanda 3 indica di non lavorare in smart working passa direttamente all'area tematica 3.

Come impostare queste condizioni e questi salti te lo mostriamo nell'articolo su logica e ramificazione nei sondaggi.

Parte 3: i dati sociodemografici

I dati sociodemografici sono caratteristiche della persona: età, genere, titolo di studio, categoria professionale, a volte luogo di residenza o composizione del nucleo familiare. Vengono dopo la parte centrale perché richiedono poca riflessione e per questo ricevono risposte affidabili anche quando l'attenzione cala.

Questa posizione però non è una regola fissa. La spiegazione diffusa secondo cui le domande personali all'inizio scoraggerebbero i partecipanti è meno fondata di quanto sembri. Se devi filtrare o impostare delle quote in base a una caratteristica, proprio quella domanda va all'inizio, altrimenti compilano l'intero questionario persone che non rientrano nel target. Come valutare caso per caso lo trovi nel paragrafo dedicato alla posizione delle domande sociodemografiche.

Chiedi solo ciò che poi analizzi. La data di nascita esatta è superflua se alla fine riporti i risultati per fasce d'età. In un reparto piccolo, già la combinazione di età, genere e anzianità aziendale rende riconoscibili le singole persone.

Nell'indagine tra i dipendenti spesso bastano tre informazioni: il reparto, l'anzianità aziendale per fasce e se la persona ha un ruolo di responsabilità. Tutto il resto verrebbe raccolto senza che sia prevista un'analisi. Chi sposta tutto alla fine, inoltre, perde questi dati a ogni abbandono.

Parte 4: la chiusura dopo l'ultima domanda

La chiusura è la pagina che compare dopo l'invio. Ha tre compiti: ringraziare, dire cosa succede ai risultati e lasciare aperta una via per eventuali domande. È quindi l'ultima impressione che il tuo sondaggio lascia.

Proprio questo aspetto viene sottovalutato, perché a quel punto i dati sono già nel sistema. Per il sondaggio successivo, però, l'impressione conta eccome. Chi si è sentito salutato come si deve partecipa anche la volta dopo.

Su questa pagina va inoltre tutto ciò che avviene solo dopo il sondaggio. L'estrazione a premi, per cui serve un indirizzo e-mail, sta qui e non tra le domande, perché altrimenti annulla l'anonimato delle risposte. Quali formulazioni funzionano e come tenere separati ringraziamento, indicazione sui risultati ed estrazione a premi lo spiega l'articolo sulla fine del sondaggio.

Nell'indagine tra i dipendenti qui trovano posto una frase di ringraziamento, l'indicazione di quando i risultati verranno presentati in azienda e un indirizzo di contatto dell'ufficio risorse umane.

Perché l'ordine delle domande può cambiare i risultati

L'ordine dei quattro componenti non è una questione di gusti. Cambia in modo misurabile il modo in cui si risponde. Un esperimento di Mirta Galesic e Michael Bosnjak ha collocato le stesse domande in punti diversi di un questionario e ha confrontato le risposte.

Il risultato: più una domanda si trova verso la fine, più le risposte diventano rapide, brevi e uniformi (Galesic e Bosnjak 2009, Public Opinion Quarterly). Lo stesso studio mostra che una durata annunciata più lunga porta a meno avvii e a meno questionari completati.

La regola pratica ne discende direttamente. Ciò che ti sta più a cuore va all'inizio. Le domande aperte per cui speri in risposte articolate vanno messe presto. Tutto ciò a cui si risponde correttamente anche con mezza attenzione va in fondo. Ed è proprio lì che si trovano i dati sociodemografici.

Si legge spesso che le domande difficili andrebbero messe al centro, perché lì l'attenzione sarebbe massima. Questa regola compare senza alcuna prova in diverse guide datate e non concorda con i risultati di Galesic e Bosnjak.

Come distribuire le parti del sondaggio sulle pagine

I quattro componenti sono una suddivisione dei contenuti. Quante pagine ne derivano e se i partecipanti vedono tutto a colpo d'occhio o procedono sezione per sezione lo decidi tu nello strumento per sondaggi. Su empirio.ai hai tre possibilità:

• Tutte le domande su una pagina: i partecipanti vedono a colpo d'occhio quanto è lungo il sondaggio. Con molte domande è proprio questo a scoraggiarli.
• Una domanda per pagina: sullo smartphone risulta ordinato, ma venti domande diventano anche venti cambi di pagina.
• Suddivisione flessibile delle pagine: raggruppi tu le domande in pagine, per esempio una pagina per area tematica.

Una buona via di mezzo è la suddivisione flessibile con una pagina per area tematica.

Non tutti i blocchi di domande valgono per tutti i partecipanti. Chi non lavora mai in smart working non ha bisogno di vedere le domande sulla dotazione a casa. Questi casi li gestisci con logica e ramificazione nei sondaggi, invece di mostrare tutto a tutti e sperare nella risposta «non pertinente».

L'ordine dei quattro componenti non cambia. Le ramificazioni saltano dei blocchi, non li scambiano. Un sondaggio in cui i dati sociodemografici per alcuni stanno all'inizio e per altri alla fine produce risposte che non si possono più confrontare.

Un esempio di struttura perfetta per un sondaggio

Ecco la struttura completa dell'indagine tra i dipendenti che ti ha accompagnato in questo articolo, pagina per pagina:

Per mantenere anonimo il sondaggio, chiedi i dati personali solo per categorie, ad esempio l'età come «da 30 a 39 anni», e mai il nome, l'indirizzo email o altre caratteristiche che permettano di riconoscere con certezza una persona. Lo stesso vale per l'analisi: analizza un gruppo a parte solo se non è possibile risalire a una persona specifica. Se nel reparto IT, ad esempio, lavora un solo uomo con meno di 30 anni, non mostrare questa combinazione separatamente, altrimenti sarebbe subito chiaro di chi sono le risposte. Per saperne di più, leggi l'articolo sul sondaggio anonimo.

Altri esempi e modelli di questionario pronti all'uso li trovi nella nostra raccolta di modelli per sondaggi.

Conclusione

I quattro componenti di un sondaggio sono introduzione, parte centrale, dati sociodemografici e chiusura e il loro ordine non è casuale. Se lo rispetti, chiedi il permesso in tempo, fai le domande importanti finché l'attenzione è alta e ti congedi in modo che la prossima volta qualcuno partecipi di nuovo.

L'effetto maggiore lo ha una decisione poco appariscente: mettere all'inizio ciò che conta di più. Così le domande che ti stanno a cuore ricevono tutta l'attenzione e i dati sociodemografici, a cui si risponde correttamente anche con mezza attenzione, restano alla fine.

Come proseguire

• Non sai come scrivere l'informativa sulla privacy o se ti serve davvero? Privacy nei sondaggi
• Non sai quali dati sociodemografici chiedere? Domande sociodemografiche
• Vuoi rivedere le domande stesse? Creare un questionario

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