Texto de bienvenida en encuestas: ejemplos y plantilla

Ya tienes el cuestionario listo y quieres enviarlo. Lo que falta son las pocas líneas que van delante: el texto que todo el mundo lee antes de ver la primera pregunta.

Esas líneas deciden cuánta gente llega a empezar. No son un prólogo ni una fórmula de cortesía, sino el punto en el que alguien decide participar o cerrar la ventana. El problema: la mayoría de los textos de bienvenida son a la vez demasiado largos y demasiado vagos.

En el texto de bienvenida de una encuesta caben, según el caso, hasta seis datos: un saludo breve, quién pregunta, de qué se trata, cuánto se tarda en responder, qué pasa con las respuestas junto con el aviso de que la participación es voluntaria y una frase sobre por qué merece la pena participar. Para todo eso bastan de tres a cinco frases.

📌 Lo esencial de un vistazo

• Para un texto de bienvenida bastan de tres a cinco frases.
• El objetivo va en las dos primeras frases.
• La duración anunciada es un compromiso, no una estimación.
• Promete el anonimato solo si la herramienta lo garantiza.
• El aviso de protección de datos y el consentimiento van después, en una página propia.
• En empirio.ai activas la página de bienvenida con un clic.

¿Qué es un texto de bienvenida y en qué se diferencia de la invitación?

El texto de bienvenida es el que aparece en una encuesta antes de la primera pregunta. Tiene una sola tarea: convertir un enlace abierto en una encuesta empezada. Todo lo que no sirva a esa tarea sobra.

Quien hace clic en el enlace tiene en ese momento tres preguntas en la cabeza. ¿Quién me pide esto? ¿Cuánto voy a tardar? ¿Y puedo responder con sinceridad sin que se vuelva en mi contra? Si el texto responde a esas tres preguntas, ha cumplido su función.

En esta encuesta de empleados, la introducción responde a las tres preguntas: pregunta la propia empresa, se tarda de diez a doce minutos en rellenarla y las respuestas se analizan de forma anónima.

El orden importa. El objetivo va en las dos primeras frases, porque quien tiene que llegar a la tercera para saber de qué va la encuesta muchas veces ya no la lee. Un arranque como «En el marco de un análisis interno de necesidades, nos gustaría…» sigue sin decir nada después de dos frases. «Estamos reorganizando las reuniones de la asociación para el año que viene y queremos saber qué día te viene mejor» lo dice desde el principio.

No la confundas con la invitación

El texto de bienvenida está dentro de la propia encuesta. La invitación llega antes y consigue que alguien haga clic en el enlace. La forma en que la gente llega a tu encuesta decide cuánto puede explicar ya la invitación:

• Por correo electrónico o mensaje: la invitación tiene espacio para el remitente, el objetivo, la duración y el plazo. El texto de bienvenida puede ser entonces más corto, porque buena parte ya se sabe.
• Dentro de un proceso online: por ejemplo, después de comprar en la tienda online, en el área de cliente o a través de un aviso en la web. Aquí la invitación suele reducirse a una frase y un botón, así que el texto de bienvenida tiene que aportar por sí mismo los datos más importantes.
• Con un código QR: en un cartel, un folleto o en la mesa de un restaurante. Junto al código suele haber una sola línea, por eso aquí el texto de bienvenida lo lleva casi todo.

La regla práctica: cuanto menos explique la invitación, más tiene que asumir el texto de bienvenida. Y al revés.

Un ejemplo: creas una encuesta y mandas el enlace a un grupo de WhatsApp. En el mensaje explicas de qué se trata y por qué es importante que participe todo el mundo. Entonces ya no necesitas un texto de bienvenida largo en la encuesta. Basta con una frase sobre la duración o puedes empezar directamente con las preguntas. Así todos llegan rápido a lo que de verdad importa.

Otra cosa es que el enlace pueda circular sin tu mensaje, por ejemplo porque alguien lo reenvía. En ese caso, los datos clave, es decir, quién pregunta, de qué se trata y cuánto se tarda, tienen que ir igualmente al principio de la encuesta.

6 datos que tiene que incluir un texto de bienvenida

Qué tiene que incluir exactamente tu texto de bienvenida depende del tipo de encuesta y de cómo llega la gente a ella. Una votación rápida en el grupo de WhatsApp apenas necesita algo más que la duración. Una encuesta de empleados, en cambio, tiene que explicar con detalle quién ve las respuestas.

De las tres preguntas que se hacen los participantes salen como máximo seis datos. Quédate con los que necesite tu encuesta. Más datos no hacen el texto más fiable, solo más largo.

• Un saludo, en una frase, sin tratamientos ni fórmulas hechas.
• Quién pregunta, con el nombre de la persona o de la organización.
• De qué se trata, en una frase y sin tecnicismos.
• Cuánto se tarda, con una cifra en minutos.
• Qué pasa con las respuestas y que la participación es voluntaria.
• Por qué merece la pena participar, en concreto y sin exagerar.

Dos de estos puntos son los que más pesan. La duración, porque decide si la gente abandona. Y el aviso sobre qué pasa con las respuestas, porque de él depende lo sinceras que sean.

Un aviso de protección de datos es algo distinto de la frase «tus respuestas se analizan de forma anónima». En cuanto pregunta una asociación, una universidad o una empresa, hacen falta además el aviso de protección de datos y el consentimiento. No van en el texto de bienvenida, sino en una página propia justo después y, por tanto, antes de la primera pregunta de contenido. Más abajo te lo contamos con detalle.

Cuatro textos de bienvenida para adaptar

Los cuatro ejemplos siguientes cubren los casos por los que más se pregunta. Cada uno es lo más corto posible. Puedes copiarlos tal cual y cambiar solo lo que va entre corchetes.

Lo que tienen en común los cuatro: ningún tratamiento formal, ningún rodeo antes de ir al grano y una cifra para la duración. Lo que cambia es el motivo para participar, que depende de quién sale ganando con los resultados.

Encuesta a clientes

En la encuesta a clientes lo que más cuenta es la brevedad, porque quien acaba de comprar algo no quiere una segunda tarea. Dos minutos son el límite. El anonimato tiene que figurar de forma expresa en el texto, porque de lo contrario casi nadie se atreve a criticar. Y justo esas críticas son el motivo de la encuesta. Todo lo demás puede esperar.

Hola:

Somos [nombre] y queremos saber qué hacemos bien y qué no. La encuesta tiene diez preguntas y se responde en unos dos minutos.

Analizamos tus respuestas de forma anónima, así que ninguna opinión se puede atribuir a una persona concreta.

¡Gracias por dedicarnos tu tiempo!

Empezar

Tienes una encuesta ya montada en nuestra plantilla de encuesta a clientes.

Encuesta de empleados

En la encuesta de empleados el punto delicado no es la extensión, sino la confianza. El texto tiene que decir quién ve las respuestas y a partir de qué tamaño de grupo se analizan. Sin esos dos datos, parte de la plantilla responde de forma neutra por si acaso. La encuesta se queda entonces sin información justo en los aspectos que de verdad importaban.

Hola:

Desde el departamento de RR. HH. queremos saber cómo de satisfecho estás con tu día a día en el trabajo y dónde falla algo. La encuesta dura unos diez minutos y es voluntaria.

Tus respuestas se analizan de forma anónima y tu responsable no ve las respuestas individuales. Solo se analizan grupos de cinco personas o más.

Presentaremos los resultados a toda la plantilla y a partir de ellos definiremos medidas entre todos.

Empezar

Las preguntas adecuadas para el cuerpo principal ya están en la plantilla de satisfacción de los empleados.

Encuesta para el TFG o el TFM

En una encuesta para el TFG o el TFM pregunta una sola persona. Y eso se puede notar en el texto. La universidad y el tema generan confianza. El aviso de que los datos se borran tras la entrega quita el miedo a que se queden guardados en algún sitio. Poner tu propio correo al final no cuesta nada y resulta más creíble que cualquier promesa.

Hola:

Estoy haciendo mi trabajo de fin de grado sobre [tema] en la [universidad] y necesito tu opinión. La encuesta tiene 18 preguntas y se responde en unos cuatro minutos.

Analizo todas las respuestas de forma anónima y las borro después de la entrega.

Si tienes alguna duda, puedes escribirme a [correo electrónico].

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Para que el resto del cuestionario tenga rigor científico, echa un vistazo a la plantilla para TFG y TFM.

Encuesta en una asociación o un grupo

Aquí el motivo para participar está en las propias personas encuestadas. Y justo eso tiene que aparecer en el texto. Quien sabe que se va a decidir cuándo se reúne su grupo tiene un motivo mejor para hacer clic que alguien a quien solo se le ofrece un cheque regalo. Encaja además el aviso de cuándo y dónde se presentarán los resultados, porque permite comprobar que se cumple lo prometido.

Hola a todos:

Estamos reorganizando las reuniones mensuales del año que viene y no queremos decidirlo sin contar con vosotros. Doce preguntas, unos tres minutos.

Presentaremos los resultados en la asamblea anual. Cuanta más gente participe, más fácil será que la nueva fecha le venga bien a la mayoría.

Empezar

Para una encuesta más amplia en tu asociación tienes la plantilla de encuesta a socios.

La mayor diferencia entre los cuatro textos está en el motivo para participar. En la encuesta a clientes es la perspectiva de que las críticas lleguen a quien corresponde y algo mejore. En la de la asociación, poder decidir cuándo se reúne el grupo. Quien no acierta con ese motivo escribe una frase educada que no mueve a nadie.

Qué extensión puede tener el texto de bienvenida

De tres a cinco frases, de forma que el texto se vea en el móvil sin desplazarse. No es una cuestión de estilo. Un texto que ocupa media pantalla del móvil no se lee, se salta. Y con él, la duración y el aviso de anonimato.

Si tienes más que decir, este no es el sitio. Las explicaciones detalladas sobre el tema o sobre conceptos importantes van en una página propia después del saludo. La información sobre el tratamiento de los datos va en el aviso de protección de datos.

Una prueba que siempre funciona: lee el texto en voz alta. Si tardas más de veinte segundos, es demasiado largo. Y si te trabas en algún punto al leerlo, reformula esa frase en lugar de defenderla.

Errores típicos en el texto de bienvenida

Los cinco errores siguientes aparecen una y otra vez. La mayoría se corrige rápido antes de enviar el enlace.

Lo que tienen en común es que no nacen del descuido, sino de una buena intención. Quien le quita importancia a la duración no quiere asustar a nadie. Precisamente por eso, estos errores rara vez se notan al revisar el propio texto.

La duración está estimada, no medida

«Solo dura dos minutos» es falso con 30 preguntas. Y entonces el abandono llega a mitad del cuestionario. Rellénalo tú una vez, cronométrate y súmale la mitad. Quien conoce su propio cuestionario lee más rápido que nadie y por eso es la peor referencia para calcular la duración.

Por cierto, recortar la cifra tampoco ayuda. Mirta Galesic y Michael Bosnjak demostraron que anunciar una duración más larga hace que menos gente empiece y que se completen menos cuestionarios (Galesic y Bosnjak 2009, Public Opinion Quarterly). La conclusión es un cuestionario más corto, no una cifra más bonita en el texto.

Pon además en el texto el número de preguntas, no solo los minutos. «Doce preguntas, unos tres minutos» se puede comprobar, «es muy rápido» no. La cifra resulta más creíble porque al rellenar la encuesta se confirma o no.

Se promete el anonimato, pero no se garantiza

En el texto pone «por supuesto, de forma anónima», mientras la herramienta guarda en segundo plano las direcciones IP y el cuestionario pregunta por el departamento y la edad. Revisa la configuración antes de usar esa palabra. Qué significa de verdad anónimo lo explica el artículo sobre la encuesta anónima.

El texto explica el método en lugar del objetivo

«En el marco de un estudio cuantitativo mediante cuestionario estandarizado» no les dice nada a los participantes. Quieren saber sobre qué se va a decidir, no con qué procedimiento. La frase suele salir del apartado de metodología del trabajo y allí está bien. En el saludo se lleva la mitad de la atención a cambio de cero información.

Falta un motivo para participar

Sin motivo solo queda la cortesía. Y en una encuesta rara vez basta. El motivo no tiene por qué ser un sorteo. «Presentaremos los resultados en la asamblea anual» funciona mejor con los socios de una asociación que un cheque regalo, porque así su participación cambia algo de forma visible. Un incentivo externo no sustituye eso.

El saludo y las preguntas tratan a la gente de forma distinta

Si tuteas en el texto de bienvenida y hablas de usted en las preguntas, suenas como dos personas distintas. Decide una vez y mantenlo, también en las opciones de respuesta y en la última página. El salto se produce sobre todo cuando se copian preguntas de una encuesta anterior sin volver a leerlas.

Cómo añadir el texto de bienvenida a la encuesta

En la mayoría de las herramientas de encuestas, el texto de bienvenida no es una pregunta, sino una página propia antes del bloque de preguntas. Esto importa, porque una pregunta de texto sin opción de respuesta puede aparecer en el análisis como pregunta sin responder y distorsionar la tasa de finalización.

En empirio.ai activas esta página de inicio en el editor con el interruptor de la página de bienvenida, arriba del todo en la barra lateral. Después editas el título y el texto directamente en la vista previa y, si quieres, añades una imagen. El botón para empezar ya viene incluido.

Después quedan dos pasos más. Abre la vista previa en el móvil y comprueba que el texto se ve sin desplazarse. Y léeselo a alguien que no conozca el tema y pregúntale luego de qué va la encuesta.

Qué más va en la introducción además del saludo

El texto de bienvenida es la parte más grande de la introducción, pero no la única. Según la encuesta, al inicio van otras dos cosas, cada una en una página propia después del saludo:

• Aviso de protección de datos y consentimiento (si hace falta): en cuanto pregunta una asociación, una universidad o una empresa, informas de qué pasa con los datos y recoges el consentimiento mediante una casilla. Las dos cosas van antes de la primera pregunta de contenido.
• Más explicaciones (opcional): si el tema necesita más contexto, después del saludo explicas de qué se trata exactamente y cómo entiendes los conceptos importantes. En una encuesta de empleados podría ser, por ejemplo: «Con responsable nos referimos a quien dirige directamente tu equipo, no a la dirección de la empresa».

Así el saludo sigue siendo breve y aun así todas las personas encuestadas tienen la misma información antes de responder. Cómo encajan la página de inicio, la de protección de datos y las explicaciones lo cuenta el artículo sobre la estructura de una encuesta.

Conclusión

Un buen texto de bienvenida es más corto de lo que crees y más concreto de lo que te atreves. De tres a cinco frases, una cifra para la duración, una frase sincera sobre las respuestas y un motivo que valga para las personas encuestadas y no para ti. Todo lo que pase de ahí te cuesta participantes.

Si dudas de si una frase tiene que ir, quítala y prueba el texto con alguien que no conozca el tema. Si a los veinte segundos entiende de qué se trata, el texto está listo.

Cómo seguir

• ¿Quieres saber qué viene después de la introducción? Estructura de una encuesta
• ¿Te falta el texto sobre protección de datos? Protección de datos en encuestas
• ¿Necesitas el texto para la última página? Final de la encuesta: agradecimiento y texto de cierre
• ¿Todavía buscas participantes? Conseguir participantes para una encuesta

¿Página de bienvenida, preguntas y cierre de una sola vez?

En empirio.ai, la página de bienvenida y la página final forman parte de la encuesta. Tú solo tienes que escribir el texto.

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