Vier Bestandteile in fester Reihenfolge: So baust du eine Umfrage richtig auf, so erfüllt jeder Teil seine Aufgabe und so weisst du, welcher Inhalt an welche Stelle gehört.
Vom Text vor der ersten Frage hängt ab, wie viele überhaupt mit deiner Umfrage beginnen. Hier erfährst du, welche Angaben hineingehören, und findest vier einfache Beispiele.
Die letzte Seite sehen alle, die bis zum Schluss mitgemacht haben. Hier erfährst du, was auf die Abschlussseite gehört, und erhältst vier Abschlusstexte zum Anpassen.
So misst du, wie viel Mühe ein Anliegen deine Kundschaft kostet: die CES-Frage, die Berechnung mit einem Beispiel aus der Krankenkasse und die Grenzen eines Mittelwerts.
Drei Fragen, drei Kennzahlen für Kundenbefragungen: was NPS, CSAT und CES verbindet, wie sie sich in Fragestellung und Antwortmöglichkeiten unterscheiden und wann du zu welcher greifst.
Wie du den CSAT nach Einkauf, Termin oder Kundendienst-Kontakt erhebst, in drei Schritten ausrechnest und ehrlich einordnest. Mit Rechenbeispiel aus Bern und Hinweis zum DSG.
Was der eNPS misst, wie du ihn in drei Schritten ausrechnest und weshalb +20 einmal eine gelassene und einmal eine gespaltene Belegschaft bedeuten kann. Mit Schweizer Rechtsrahmen und ohne Benchmark-Mythen.
Wo Umfragen in der Schweiz zum Einsatz kommen: vom Betrieb über Kanti und ETH bis zur GV im Turnverein, mit der Kennzahl und der passenden Vorlage für jeden Fall.
Aus Rohdaten wird in fünf Schritten eine Auswertung für deine Arbeit. Wir zeigen dir, wie du geschlossene Fragen auszählst, Freitexte ordnest und alles in Excel darstellst.