Vier Bestandteile, eine klare Reihenfolge: Wir zeigen dir, wie eine Umfrage richtig aufgebaut ist, wofür jeder Teil zuständig ist und welche Inhalte an welche Stelle gehören.
Vom Text vor der ersten Frage hängt ab, wie viele überhaupt mit deiner Umfrage anfangen. Hier erfährst du, was hineingehört, und bekommst vier einfache Beispiele als Vorlage.
Die Abschlussseite bekommen alle zu sehen, die bis zur letzten Frage durchhalten. Hier erfährst du, was darauf gehört, und bekommst vier Abschlusstexte zum Anpassen.
So misst du mit dem CES, wie viel Mühe deine Kundschaft hat, rechnest den Mittelwert aus und siehst, warum hinter einem CES von 5,6 trotzdem viel Ärger stecken kann.
Drei Fragen, drei Kennzahlen für Kundenbefragungen: was NPS, CSAT und CES verbindet, worin sie sich bei Fragestellung und Antwortstufen unterscheiden und wann du zu welcher greifst.
So erhebst du den CSAT mit einer einzigen Frage, rechnest ihn in drei Schritten aus und erkennst, warum zweimal 78 Prozent ganz Verschiedenes bedeuten können.
So erhebst, berechnest und deutest du den eNPS: am Beispiel eines Tiroler Hotels, in dem 50 Antworten +12 ergeben, samt der Rolle des Betriebsrats nach ArbVG.
Wofür Umfragen in Österreich eingesetzt werden: von der Mitarbeiterbefragung mit Betriebsrat bis zur Terminumfrage für den Vereinsausflug, mit Kennzahl und Vorlage je Anwendungsfall.
Aus Rohdaten wird in fünf Schritten eine Auswertung, die du in deiner Arbeit zeigen kannst. Wie du auszählst, kategorisierst und in Excel darstellst, machen wir dir am Fragebogen vor.