Vier Bestandteile, eine feste Reihenfolge. Wir zeigen dir, wie der perfekte Aufbau einer Umfrage aussieht, welche Aufgabe die einzelnen Kapitel haben und welche Inhalte an welche Stelle kommen.
Der Text vor der ersten Frage entscheidet, wie viele von den Teilnehmenden überhaupt anfangen. Wir zeigen dir, welche Angaben hineingehören, und geben dir vier einfache Beispiele.
Die letzte Seite sehen alle, die bis zum Ende mitgemacht haben. Wir zeigen dir, was auf die Abschlussseite gehört, und geben dir vier Abschlusstexte zum Anpassen.
Was der CES misst, wie du ihn aus der Skala von 1 bis 7 berechnest und warum ein Mittelwert von 5,6 viel Mühe verstecken kann: die Kennzahl für den Aufwand deiner Kundschaft.
NPS, CSAT und CES im Vergleich: welche Kennzahl zu welchem Anlass passt, wie du jede einzelne berechnest und woran eine Zufriedenheitsmessung in der Praxis meistens scheitert.
Was der CSAT misst, wie du ihn mit einer Formel ausrechnest und warum 78 Prozent zweimal etwas anderes bedeuten können: die Kennzahl für Zufriedenheit am einzelnen Kontaktpunkt.
Was der eNPS misst, wie du ihn in drei Schritten berechnest und warum ein Wert von +10 zweimal etwas völlig anderes heißen kann: die Kennzahl für die Arbeitgeber-Empfehlung, ohne Benchmark-Mythen.
Spannende Beispiele, wie du Umfragen einsetzen kannst: von der Mitarbeiterbefragung bis zur Planung der Weihnachtsfeier, jeweils mit der passenden Vorlage zum Start.
Auszählen, kategorisieren, darstellen: In fünf Schritten wird aus deinen Rohdaten eine Auswertung, die du in der Arbeit zeigen kannst. Wir machen es dir in Excel vor.