Zendesk
Il ticket chiuso e la domanda sulla soddisfazione vanno insieme. Allegare il link all'e-mail di chiusura, tenere voto e commento sul ticket e aprire un ticket di richiamo.
Flussi che ci puoi costruire
Ogni esempio si può realizzare con un servizio di automazione, un assistente IA o un collegamento proprio.
Chiedere alla chiusura del ticket
Zendesk mette il link nella notifica di chiusura appena il ticket passa a Risolto. Due domande bastano per sapere se la soluzione è servita davvero.
Un voto basso apre un ticket
Due su cinque o meno apre un ticket di seguito per il responsabile, con il commento nel primo messaggio. Chi ha scritto ritrova una persona invece di essere contato.
Lasciare il commento sul ticket
L'automazione trova il ticket dal numero chiesto nel sondaggio e vi deposita voto, gruppo e commento. Il controllo qualità legge il riscontro accanto allo storico e confronta per gruppo o canale.
Etichettare il ticket con la risposta
Ciò che il sondaggio chiede, la causa per esempio, diventa un tag sul ticket. Viste e report di Zendesk si filtrano su quello senza rileggere ogni commento.
Aprire un ticket da una risposta
Una richiesta inviata da un modulo su empirio.ai crea subito un ticket nel gruppo giusto. Nessuno deve conoscere l'indirizzo giusto né avere un account di assistenza.
Cosa trasferisce l’integrazione
Ogni punto è un esempio indipendente nella direzione della freccia. Ogni collegamento si configura separatamente. Per agire su un sondaggio esistente gli si associa quello corretto.
empirio.ai → Zendesk
- Voto e commento in un campo ticket dedicato o in una nota interna
- Tag di ticket per il seguito e la causa dichiarata
- Un ticket di seguito per il gruppo competente quando una valutazione chiede risposta
Zendesk → empirio.ai
- Ticket impostato su Risolto: duplicare un sondaggio di soddisfazione preparato
- Il ticket riceve un tag definito: creare un sondaggio dai campi configurati
- Richiesta di cancellazione confermata su un ticket: cancellare la risposta trovata dal numero
Come si configura
Crea un campo ticket dedicato per la riscrittura: la valutazione di soddisfazione nativa di Zendesk è in sola lettura per un'integrazione, quindi il valore finisce nel tuo campo, in un tag e in una nota interna. L'abbinamento richiede un identificativo univoco nella risposta, per esempio il numero di ticket chiesto nel sondaggio. Decidi in anticipo quale voto apre un ticket, altrimenti ogni riscontro diventa una pratica.
