Zendesk
El ticket cerrado y la pregunta por la satisfacción van juntos. Añadir el enlace al correo de cierre, dejar valoración y comentario en el ticket y abrir tickets de seguimiento.
Flujos que puedes construir
Cada ejemplo se puede montar con un servicio de automatización, un asistente de IA o una integración propia.
Preguntar al cerrar el ticket
Zendesk mete el enlace en el aviso de cierre en cuanto el ticket pasa a Resuelto. Dos preguntas bastan para saber si la solución sirvió de algo.
Una mala valoración abre un ticket
Un 2 sobre 5 o menos abre un ticket de seguimiento para la persona responsable, con el comentario en el primer mensaje. Quien preguntó recibe respuesta en lugar de ser contado.
Dejar el comentario en el ticket
La automatización localiza el ticket por el número que pide la encuesta y deja allí la puntuación, el grupo y el comentario. El control de calidad lee la opinión junto al historial y puede comparar por grupo o canal.
Etiquetar el ticket con la respuesta
Lo que la encuesta pregunta, la causa por ejemplo, se convierte en etiqueta del ticket. Las vistas y los informes de Zendesk se filtran por ella sin leer todos los comentarios.
Abrir un ticket desde una respuesta
Una solicitud enviada por un formulario de empirio.ai crea el ticket en el grupo adecuado. Nadie necesita conocer la dirección correcta ni tener cuenta de soporte.
Qué transfiere la integración
Cada punto es un ejemplo independiente en la dirección de la flecha. Cada conexión se configura por separado y se vincula la encuesta correspondiente para actuar sobre una encuesta existente.
empirio.ai → Zendesk
- La puntuación y el comentario en un campo propio o en una nota interna
- Etiquetas de ticket para el seguimiento y la causa declarada
- Un ticket de seguimiento para el grupo responsable cuando una valoración exige respuesta
Zendesk → empirio.ai
- Ticket marcado como Resuelto: duplicar una encuesta de satisfacción preparada
- El ticket recibe una etiqueta definida: crear una encuesta con los campos configurados
- Solicitud de borrado confirmada en un ticket: borrar la respuesta localizada por el número
Cómo se configura
Crea un campo propio de ticket para la devolución: la valoración de satisfacción nativa de Zendesk es de solo lectura para una integración, así que el valor acaba en tu campo, en una etiqueta y en una nota interna. La vinculación necesita un identificador en la respuesta, como el número de ticket que pide la encuesta. Decide de antemano qué valoración abre un ticket o cada opinión acabará siendo un caso.
