Umfrage-Tipps
Customer Effort Score (CES): Definition & Berechnung
So misst du, wie viel Mühe ein Anliegen deine Kundschaft kostet: die CES-Frage, die Berechnung mit einem Beispiel aus der Krankenkasse und die Grenzen eines Mittelwerts.
Maria Malzew
Autorin
Maria Malzew ist Medienwissenschaftlerin und schreibt für empirio.ai über wissenschaftliches Arbeiten, empirische Forschungsmethoden und den Weg durch die Abschlussarbeit. Ihren akademischen Hintergrund hat sie an der Universität Hamburg und der Christian-Albrechts-Universität zu Kiel erworben. Für empirio.ai schreibt sie seit 2021 den Bereich, in dem es wissenschaftlich wird: empirische Forschungsmethoden, qualitative und quantitative Verfahren, Stichproben, Skalenniveaus, Gütekriterien und die Frage, wie aus einer vagen Idee eine Forschungsfrage wird, mit der sich arbeiten lässt. Dazu kommen die Themen rund um die Abschlussarbeit selbst, von der Themenfindung über den Aufbau bis zur Auswertung der eigenen Erhebung.
Artikel von Maria Malzew
Umfrage-Tipps
NPS, CSAT und CES im Vergleich: Unterschiede & Gemeinsamkeiten
Drei Fragen, drei Kennzahlen für Kundenbefragungen: was NPS, CSAT und CES verbindet, wie sie sich in Fragestellung und Antwortmöglichkeiten unterscheiden und wann du zu welcher greifst.
Umfrage-Tipps
Customer Satisfaction Score (CSAT): Definition & Berechnung
Wie du den CSAT nach Einkauf, Termin oder Kundendienst-Kontakt erhebst, in drei Schritten ausrechnest und ehrlich einordnest. Mit Rechenbeispiel aus Bern und Hinweis zum DSG.
Umfrage-Tipps
Employee Net Promoter Score (eNPS): Definition & Berechnung
Was der eNPS misst, wie du ihn in drei Schritten ausrechnest und weshalb +20 einmal eine gelassene und einmal eine gespaltene Belegschaft bedeuten kann. Mit Schweizer Rechtsrahmen und ohne Benchmark-Mythen.
Umfrage-Tipps
Einsatzmöglichkeiten von Umfragen: Dafür werden sie eingesetzt
Wo Umfragen in der Schweiz zum Einsatz kommen: vom Betrieb über Kanti und ETH bis zur GV im Turnverein, mit der Kennzahl und der passenden Vorlage für jeden Fall.
Umfrage-Tipps
Was ist eine Mitarbeiterbefragung? Definition & Beispiele
Mitarbeitendenbefragung, Mitarbeiterumfrage oder Employee Survey: Wir zeigen dir, was dahintersteckt, welche Formen es gibt und was in der Schweiz dazu gilt.
Umfrage-Tipps
Qualitative vs. quantitative Umfrage: Vergleich & Unterschied
Ist deine Erhebung qualitativ oder quantitativ? Kurz gesagt: Ein standardisierter Fragebogen bleibt quantitativ, auch mit ein paar offenen Feldern.
Umfrage-Tipps
Mitarbeiterzufriedenheit messen mit Umfragen: So geht's
Anonyme Zufriedenheitserhebung im Betrieb: welche Aussagen in den Fragebogen gehören, was Artikel 9 revDSG vom Umfrage-Tool verlangt und wie aus Zahlen ein Massnahmenplan entsteht.
Umfrage-Tipps
Mitarbeiterbefragungen: Leitfaden & alles Wissenswerte
Fünf Phasen, das Mitspracherecht nach Arbeitsgesetz und eine Ergebnisrunde mit festem Termin: So wird aus einer Mitarbeiterbefragung mehr als ein Bericht in der Schublade.
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