Conseils d'enquête
Customer Effort Score (CES) : définition et calcul
Ce que mesure le Customer Effort Score, comment le calculer sur une échelle de 1 à 7 et pourquoi une moyenne de 5,6 peut cacher une clientèle en difficulté.
Maria Malzew
Autrice
Maria Malzew est spécialiste des sciences des médias et écrit pour empirio.ai sur le travail scientifique, les méthodes de recherche empirique et le chemin à travers le mémoire de fin d’études. Elle a acquis sa formation académique à l’Université de Hambourg et à l’Université Christian-Albrechts de Kiel. Pour empirio.ai, elle écrit depuis 2021 dans le domaine où les choses deviennent vraiment scientifiques : méthodes de recherche empirique, approches qualitatives et quantitatives, échantillonnage, niveaux de mesure, critères de qualité et la question de savoir comment une idée vague devient une question de recherche exploitable. S’y ajoutent les thèmes liés au mémoire lui‑même, de la recherche de sujet à la structure du travail, jusqu’à l’analyse de sa propre collecte de données.
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