Enquêtetips
Customer Effort Score (CES): definitie en berekening
Wat de CES meet, hoe je hem op de schaal van 1 tot 7 uitrekent en waarom een gemiddelde van 5,6 veel gedoe kan verbergen: het kengetal voor de moeite van je klanten.
Maria Malzew
auteur
Maria Malzew is mediawetenschapper en schrijft voor empirio.ai over wetenschappelijk werken, empirische onderzoeksmethoden en de weg door het afstudeertraject. Haar academische achtergrond heeft zij opgedaan aan de Universität Hamburg en de Christian-Albrechts-Universität zu Kiel. Voor empirio.ai schrijft zij sinds 2021 over het deel waar het echt wetenschappelijk wordt: empirische onderzoeksmethoden, kwalitatieve en kwantitatieve benaderingen, steekproeven, meetniveaus, kwaliteitscriteria en de vraag hoe een vage idee verandert in een onderzoeksvraag waar je daadwerkelijk mee aan de slag kunt. Daarnaast behandelt zij onderwerpen rond de scriptie zelf, van het vinden van een onderwerp en het opzetten van de structuur tot en met de analyse van de eigen dataverzameling.
Artikelen van Maria Malzew
Enquêtetips
NPS, CSAT en CES vergeleken: verschillen en overeenkomsten
Drie vragen, drie kengetallen voor klantonderzoek: wat NPS, CSAT en CES gemeen hebben, waarin vraagstelling en antwoordopties verschillen en wanneer welk kengetal de beste keuze is.
Enquêtetips
Customer Satisfaction Score (CSAT): definitie en berekening
Wat de CSAT meet, hoe je hem met één formule uitrekent en waarom twee keer 78 procent iets heel anders kan betekenen: het kengetal voor tevredenheid per contactmoment.
Enquêtetips
Employee Net Promoter Score (eNPS): definitie en berekening
Hoe je de eNPS in drie stappen uitrekent, wat een score van +15 wel en niet vertelt en waarom de meting staat of valt met anonimiteit.
Enquêtetips
Waarvoor gebruik je een enquête? Soorten en voorbeelden
Van medewerkersonderzoek tot de datumprikker voor de kerstborrel: dit zijn de toepassingen van een enquête, met per situatie het bijpassende sjabloon om te starten.
Enquêtetips
Kwalitatief of kwantitatief onderzoek? Zo bepaal je het
Is je enquête kwalitatief of kwantitatief? Kort gezegd: een gestructureerde vragenlijst blijft kwantitatief, ook met twee open tekstvelden erin.
Enquêtetips
Medewerkerstevredenheid meten met enquêtes: zo doe je dat
Zo breng je de tevredenheid in je team in kaart zonder de anonimiteit te breken: welke zes onderwerpen erin horen, welke schaal past en wat artikel 27 WOR van de werkgever vraagt.
Enquêtetips
Medewerkersonderzoeken: Gids & alles wat je moet weten
Vijf fasen, een eerlijke blik op de respons en een terugkoppeling die al in de agenda staat: zo wordt een medewerkersonderzoek meer dan een rapport in de la.
Empirisch onderzoek
Masterproefschrift in het bedrijf schrijven: Zo lukt het
Masterscriptie bij een bedrijf: de afweging tegen de universiteit, hoeveel uur 20 EC werkelijk kost, wat je ernaast mag werken en wie je volgens de WHW mag beoordelen.
Pagina 1 van 8