Umfrage-Tipps
Customer Effort Score (CES): Definition & Berechnung
Was der CES misst, wie du ihn aus der Skala von 1 bis 7 berechnest und warum ein Mittelwert von 5,6 viel Mühe verstecken kann: die Kennzahl für den Aufwand deiner Kundschaft.
Maria Malzew
Autorin
Maria Malzew ist Medienwissenschaftlerin und schreibt für empirio.ai über wissenschaftliches Arbeiten, empirische Forschungsmethoden und den Weg durch die Abschlussarbeit. Ihren akademischen Hintergrund hat sie an der Universität Hamburg und der Christian-Albrechts-Universität zu Kiel erworben. Für empirio.ai schreibt sie seit 2021 den Bereich, in dem es wissenschaftlich wird: empirische Forschungsmethoden, qualitative und quantitative Verfahren, Stichproben, Skalenniveaus, Gütekriterien und die Frage, wie aus einer vagen Idee eine Forschungsfrage wird, mit der sich arbeiten lässt. Dazu kommen die Themen rund um die Abschlussarbeit selbst, von der Themenfindung über den Aufbau bis zur Auswertung der eigenen Erhebung.
Artikel von Maria Malzew
Umfrage-Tipps
NPS, CSAT und CES im Vergleich: Unterschiede & Gemeinsamkeiten
NPS, CSAT und CES im Vergleich: welche Kennzahl zu welchem Anlass passt, wie du jede einzelne berechnest und woran eine Zufriedenheitsmessung in der Praxis meistens scheitert.
Umfrage-Tipps
Customer Satisfaction Score (CSAT): Definition & Berechnung
Was der CSAT misst, wie du ihn mit einer Formel ausrechnest und warum 78 Prozent zweimal etwas anderes bedeuten können: die Kennzahl für Zufriedenheit am einzelnen Kontaktpunkt.
Umfrage-Tipps
Employee Net Promoter Score (eNPS): Definition & Berechnung
Was der eNPS misst, wie du ihn in drei Schritten berechnest und warum ein Wert von +10 zweimal etwas völlig anderes heißen kann: die Kennzahl für die Arbeitgeber-Empfehlung, ohne Benchmark-Mythen.
Umfrage-Tipps
Einsatzmöglichkeiten von Umfragen: Dafür werden sie eingesetzt
Spannende Beispiele, wie du Umfragen einsetzen kannst: von der Mitarbeiterbefragung bis zur Planung der Weihnachtsfeier, jeweils mit der passenden Vorlage zum Start.
Umfrage-Tipps
Was ist eine Mitarbeiterbefragung? Definition & Beispiele
Mitarbeiterbefragung, Mitarbeiterumfrage oder Employee Survey: Wir zeigen dir, was der Begriff bedeutet, welche Arten es gibt und wie drei Befragungen in der Praxis aussehen.
Umfrage-Tipps
Qualitative vs. quantitative Umfrage: Vergleich & Unterschied
Ist deine Umfrage qualitativ oder quantitativ? Kurz gesagt: Ein standardisierter Fragebogen ist quantitativ, auch wenn er ein paar offene Felder enthält.
Umfrage-Tipps
Datenschutz bei Umfragen: DSGVO-Regeln, Muster & Tools
Datenschutz bei Umfragen: welche Rechtsgrundlage du brauchst, was in Einwilligung und Datenschutzhinweis gehört und wie du ein Umfrage-Tool prüfst. Mit Mustertext.
Umfrage-Tipps
Wann ist meine Online-Umfrage repräsentativ?
Repräsentativ wird eine Umfrage nicht durch viele Antworten, sondern durch die richtige Auswahl. Welche Kriterien gelten und was davon online erreichbar ist, klären wir hier.
Seite 1 von 9