Mesurer la satisfaction des employés par des sondages: Comment procéder

En Allemagne, environ 4,5 millions de personnes travaillent au moins 33 pour cent plus par semaine que ce qui est prévu dans leur contrat de travail – et parfois sans rémunération. Si nous considérons les premiers résultats du rapport de données actuel 2021 de l'Office fédéral allemand des statistiques sur la qualité du travail, il n'est guère surprenant que le phénomène largement débattu du "quiet quitting" ou de la "démission intérieure" soit devenu viral en Allemagne en très peu de temps.

Après tout, la satisfaction des employés est directement liée au succès d'une entreprise. Seuls ceux qui se sentent perçus par leurs supérieurs et reçoivent une rémunération appropriée s'engageront à long terme et avec motivation pour les objectifs de l'entreprise. Cependant, de nombreuses entreprises ne réalisent que leurs employés ne sont pas satisfaits des conditions de travail que lorsqu'ils ont déjà trouvé un autre emploi.

Les sondages continus sur la satisfaction des employés peuvent contrer ce problème et sont donc incontournables dans une pratique commerciale moderne.

 

Nous vous montrons dans cet article comment mesurer simplement la satisfaction des employés et quels avantages ou risques éventuels se cachent derrière un tel sondage.

Interroger les employés sur leur satisfaction: Comment obtenir les meilleurs résultats

Pour connaître l'opinion de leurs employés, de nombreuses entreprises utilisent avant tout des entretiens de rétroaction personnels avec le chef d'équipe respectif. Bien que de tels entretiens individuels ou collectifs qualitatifs soient certainement importants pour discuter des évaluations individuelles ou des problèmes possibles dans l'équipe, ils ne sont pas significatifs pour la satisfaction des employés.

En raison du manque d'anonymat et par crainte de sanctions, peu d'employés osent exprimer honnêtement leur opinion sur les problèmes éventuels.

Pour évaluer la satisfaction des employés, les enquêtes systématiques, écrites et quantitatives auprès des employés avec un questionnaire standardisé (par exemple, un sondage en ligne) sont mieux adaptées. Un tel sondage peut non seulement montrer le degré de satisfaction générale dans l'entreprise, mais constitue également un outil de diagnostic pour les changements nécessaires.

Bien sûr, une seule enquête auprès des employés ne peut pas augmenter la satisfaction, les entreprises doivent aussi réellement aborder les problèmes détectés!

 

Contenu d'un sondage: Quelles questions sont utilisées pour mesurer la satisfaction des employés?

Le contenu concret d'un sondage sur la satisfaction des employés peut varier. Généralement, ces domaines thématiques forment l'accent thématique principal de l'enquête auprès des employés, qu'ils soient considérés ensemble ou individuellement:

• Communication dans l'entreprise
  Exemple de question: Nous sommes suffisamment et rapidement informés des décisions importantes dans notre département.
• Collaboration au sein de l'équipe
  Exemple de question: Je n'ai pas peur d'exprimer librement mon opinion à mon supérieur.
• Développement professionnel
  Exemple de question: À l'avenir, je vois de bonnes opportunités d'avancement pour moi.
• Conditions de travail
  Exemple de question: Je trouve les flux de travail dans mon département efficaces.

 

En pratique, ce sont surtout les questions d'évaluation fermées qui peuvent être répondues sur une échelle de 5 ou 6 points qui donnent les résultats les plus clairs.

Exemple 1:
Mon supérieur reste toujours objectif dans les situations de conflit. (Veuillez indiquer le degré d'accord avec cette affirmation.)
1) très fortement
2) fortement
3) partiellement
4) peu
5) très peu
6) je ne peux pas juger
 

Exemple 2:
Nos réunions de travail sont efficaces et axées sur les objectifs. (Veuillez choisir la réponse appropriée.)
a) tout à fait d'accord
b) d'accord
c) partiellement d'accord
d) pas d'accord
e) tout à fait pas d'accord

 

Certains domaines thématiques peuvent cependant être complétés par quelques questions ouvertes ou qualitatives. C'est particulièrement judicieux lorsque de nouvelles impulsions ou suggestions des employés sont recherchées. Dans ce cas, il faut cependant s'attendre à ce que les questions ouvertes ne soient pas toujours faciles à évaluer.

Exemple:
Je propose les mesures concrètes suivantes pour améliorer mon lieu de travail: __________

Objectifs judicieux et risques possibles: Une enquête auprès des employés sans déception

Les enquêtes auprès des employés bien réfléchies peuvent non seulement promouvoir la motivation et la satisfaction de l'ensemble de l'équipe, mais aussi améliorer de nombreux processus dans la vie quotidienne au travail. Lors de la planification, cependant, les entreprises doivent également tenir compte des risques ou désavantages éventuels afin de ne pas être déçues par les résultats du sondage mené.

 

Avantages d'une enquête auprès des employés: Que peuvent réellement réaliser les entreprises?

En plus de déterminer la satisfaction générale au travail des employés, les résultats d'une enquête auprès des employés peuvent poursuivre d'autres objectifs:

• Identifier les problèmes:
  Avant tout, on peut reconnaître rapidement dans quelle mesure la collaboration entre les supérieurs et les employés, entre les différents départements ou entre les employés et les clients fonctionne réellement.
• Promouvoir la communication ouverte entre toutes les hiérarchies de l'entreprise:
  Les employés sont impliqués dans les processus de l'entreprise et sentent que leurs supérieurs les écoutent, ce qui améliore généralement le climat de travail.
• Reconnaître les innovations nécessaires dans l'entreprise:
  Non seulement les mises à jour techniques ou numériques requises peuvent être détectées plus rapidement, mais aussi les mesures nécessaires pour la restructuration du travail, par exemple lors de la planification de projets à venir.
• Vérifier les processus d'entreprise pour l'efficacité et la fiabilité:
  Le plus souvent, les employés sont beaucoup plus proches des processus de travail que leurs supérieurs et peuvent mieux évaluer si des processus spécifiques ou des procédures ne sont pas encore mature.

 

Désavantages d'une enquête auprès des employés: A quoi les entreprises doivent-elles faire attention?

Avant de mener une enquête auprès des employés, les leaders doivent être conscients que les résultats peuvent également présenter de petites faiblesses:

• Difficulté de mesure car trop peu d'employés participent au sondage:
  Avant tout, le problème existe si les employés ne croient pas que leur participation puisse réellement apporter du changement. Par conséquent, il est particulièrement important que des mesures réelles suivent chaque enquête.
• La motivation ou l'engagement des employés n'est pas facile à mesurer:
  Par conséquent, les questions générales sur sa propre satisfaction (par exemple, "Comment aimez-vous le travail que vous exercez?") peuvent être utilisées, mais ne donnent pas nécessairement une image claire. À la place, les questions plus précises sont mieux adaptées (par exemple, "Êtes-vous satisfait de votre salaire?" ou "Comment évaluez-vous l'efficacité du logiciel utilisé pour envoyer les e-mails?").
• Relation entre la satisfaction et la performance:
  Selon le chercheur William Kahn, qui a façonné le concept d'"engagement au travail" ou de satisfaction des employés dans les années 1990, l'employé ne peut être mesuré que jusqu'à un certain point. Le sondage est évalué selon des critères prédéfinis et discuté ensuite avec les participants de tous les niveaux (leaders, chefs d'équipe et employés), soit ensemble, soit échelonnées. Néanmoins, la recherche cognitive actuelle par exemple de Basinska/Daderman montre que les employés souffrent plus souvent d'épuisement professionnel s'ils se sentent psychiquement et émotionnellement opprimés par leur travail. Les enquêtes auprès des employés sont en fait très bien adaptées pour évaluer la santé mentale des employés.

 

Conclusion: Enquête sur la satisfaction des employés – et ensuite?

Dans l'ensemble, nous pouvons affirmer qu'il n'a jamais été aussi important que les entreprises se préoccupent des besoins de leurs employés. En particulier en période économiquement instable, les retours internes sur les processus et les procédures sont extrêmement précieux pour que les améliorations requises puissent être détectées dès que possible. Cependant, une enquête sur la satisfaction des employés n'est que le point de départ pour l'optimisation de la performance et du travail et ne peut être considérée comme un succès que si elle entraîne réellement des changements par la suite!

 

 

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