Medir la satisfacción de los empleados con encuestas: Así es como funciona

Immerhin hängt die satisfacción de los empleados unmittelbar mit dem Erfolg eines empresass zusammen. Nur wer sich von den Führungskräften wahrgenommen fühlt und eine angemessene Bezahlung bekommt, wird sich langfristig und motiviert für die Ziele des empresass einsetzen. Dabei merken viele empresas erst dann, dass ihre empleados mit den Arbeitsbedingungen unzufrieden sind, wenn diese sich bereits eine andere Stelle gesucht haben.

Kontinuierliche encuestan zur satisfacción de los empleados können diesem Problem entgegenwirken und sind daher bei einer modernen Geschäftspraxis unverzichtbar.

 

 

Wir zeigen in diesem Beitrag, wie die satisfacción de los empleados ganz einfach gemessen werden kann und welche Vorteile oder mögliche Risiken hinter einer solchen encuesta stecken.

empleados zu ihrer Zufriedenheit befragen: So werden beste Ergebnisse erzielt

Um die Meinung ihrer empleados zu erfahren, werden in vielen empresas vordergründig persönliche Feedbackgespräche mit dem jeweiligen Teamleiter eingesetzt. Wenngleich solche qualitativen Einzel- oder Gruppeninterviews durchaus wichtig sind, um individuelle Beurteilungen oder mögliche Probleme im Team zu besprechen, sind diese in Bezug auf die satisfacción de los empleados nicht aussagekräftig.

Aufgrund der fehlenden Anonymität und aus Angst vor Sanktionen trauen sich nur die wenigsten empleados, ihre Meinung zu möglichen Problemen ehrlich zu äußern.

Zur Beurteilung der satisfacción de los empleados sind daher systematische, schriftliche und quantitative empleadosbefragungen mit einem standardisierten Fragebogen (bspw. mit einer Online-encuesta) besser geeignet. Eine solche encuesta kann nicht nur den Grad der generellen Zufriedenheit im empresas zeigen, sondern ist gleichzeitig ein Diagnoseinstrument für notwendige Veränderungen.

Allein mit einer empleadosumfrage können empresas natürlich keine Zufriedenheit steigern, sie müssen die entdeckten Probleme auch tatsächlich angehen!

 

Inhalt einer encuesta: Mit welchen preguntas wird die satisfacción de los empleados ermittelt?

Der konkrete Inhalt einer encuesta zur satisfacción de los empleados kann variieren. Meistens bilden diese thematischen Felder, ob gemeinsam oder auch einzeln betrachtet, den inhaltlichen Schwerpunkt der empleadosbefragung:

• Kommunikation im empresas
  Beispielfrage: Über wichtige Entscheidungen in unserer Abteilung werden wir ausreichend und zeitnah informiert.
• Zusammenarbeit im Team
  Beispielfrage: Ich habe keine Angst, gegenüber meinem Vorgesetzten meine Meinung frei zu äußern.
• Berufliche Entwicklung
  Beispielfrage: In der Zukunft sehe ich gute Aufstiegsmöglichkeiten für mich.
• Arbeitsbedingungen
  Beispielfrage: Ich finde Arbeitsabläufe in meiner Abteilung effektiv.

 

In der Praxis liefern dabei vor allem solche geschlossene Einschätzungsfragen, die auf einer 5- oder 6-teiligen Skala beantwortet werden können, die eindeutigsten Ergebnisse ab.

Beispiel 1:
Meine Führungskraft bleibt in Konfliktsituationen immer sachlich. (Bitte wählen Sie, wie stark Sie dieser Aussage zustimmen.)
1) sehr stark
2) stark
3) teilweise
4) wenig
5) sehr wenig
6) kann ich nicht beurteilen
 

Beispiel 2:
Unsere Arbeitsbesprechungen sind effektiv und zielorientiert. (Bitte wählen Sie die zutreffende Antwort.)
a) stimme voll zu
b) stimme zu
c) stimme teilweise zu
d) stimme nicht zu
e) stimme überhaupt nicht zu

 

Einige thematische Bereiche können jedoch auch durch einige offene bzw. qualitative preguntas ergänzt werden. Sinnvoll ist es vor allem dann, wenn neue Impulse oder Vorschläge der empleados gesucht werden. In diesem Fall muss jedoch damit gerechnet werden, dass offene preguntas nicht immer eindeutig auszuwerten sind.

Beispiel:
Ich schlage folgende konkrete Maßnahmen zur Verbesserung meines Arbeitsplatzes vor: __________

Sinnvolle Ziele & mögliche Risiken verstehen: Eine empleadosumfrage ohne Enttäuschung

Durchdachte empleadosumfragen können nicht nur die Motivation und Zufriedenheit des ganzen Teams fördern, sondern auch viele Prozesse im Arbeitsalltag verbessern. Bei der Planung müssen empresas jedoch auch mögliche Risiken bzw. Nachteile berücksichtigen, damit sie von Ergebnissen der durchgeführten encuesta nicht enttäuscht sind.

 

Vorteile einer empleadosbefragung: Was können empresas damit überhaupt erreichen?

Neben der Ermittlung der allgemeinen Arbeitszufriedenheit von empleadosn können mit den Ergebnissen einer empleadosbefragung noch einige weitere Ziele verfolgt werden:

• Probleme identifizieren:
  Vor allem kann rechtzeitig erkannt werden, inwieweit die Zusammenarbeit zwischen Vorgesetzten und empleadosn, zwischen verschiedenen Fachbereichen oder zwischen empleadosn und Kunden tatsächlich funktioniert.
• Offene Kommunikation zwischen allen Hierarchien innerhalb des empresass fördern:
  Die empleados werden an den Prozessen im empresas beteiligt und haben das Gefühl, dass sie von ihren Vorgesetzten gehört werden, was generell zum besseren Arbeitsklima führt.
• Notwendige Neuerungen im empresas erkennen:
  Nicht nur benötigte technische bzw. digitale Updates können dadurch schneller erkannt werden, sondern auch erforderliche Maßnahmen zur Arbeitsstrukturierung, etwa bei der anstehenden Projektplanung.
• empresassprozesse auf Effizienz und Zuverlässigkeit prüfen:
  Meistens sind empleados viel näher an den Arbeitsprozessen dran als ihre Vorgesetzten und können besser einschätzen, wenn spezifische Prozesse oder Vorgänge noch nicht ausgereift sind.

 

Nachteile einer empleadosbefragung: Wobei müssen empresas aufpassen?

Vor der Durchführung einer empleadosumfrage müssen Führungskräfte sich jedoch bewusst sein, dass die Ergebnisse auch kleine Schwächen aufweisen können:

• Schwierigkeit der Messung, weil zu wenig empleados an der encuesta teilnehmen:
  Vor allem besteht das Problem, wenn empleados nicht daran glauben, dass ihre Teilnahme tatsächlich etwas verändern kann. Daher ist es besonders wichtig, dass im Anschluss an jede encuesta auch tatsächliche Maßnahmen folgen.
• Motivation oder Engagement von empleadosn ist nicht einfach zu messen:
  Daher können allgemeine preguntas zur eigenen Zufriedenheit (z.B. “Wie gefällt Ihnen die ausgeübte Tätigkeit?”) zwar verwendet werden, geben aber nicht unbedingt ein klares Bild ab. Stattdessen sind konkrete preguntas besser geeignet (z.B. “Sind Sie mit Ihrem Gehalt zufrieden?” oder “Wie effektiv schätzen Sie die verwendete Software zum Verschicken der E-Mails ein?”).
• Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Leistung:
  Der empleados kann laut dem Wissenschaftler William Kahn, der das Konzept des “work engagement” bzw. der satisfacción de los empleados in den 90ern maßgeblich geprägt hat, nur bis zu einem gewissen Grad gemessen werden. Die encuesta wird nach vorher festgelegten Kriterien ausgewertet und anschließend mit den Beteiligten aus allen Ebenen (Führungskräfte, Teamleiter und empleados) entweder gemeinsam oder gestaffelt diskutiert. Dennoch zeigt aktuelle kognitive Forschung z.B. von Basinska/Daderman, dass empleados häufiger an Burn-Outs leiden, wenn sie sich durch ihre Arbeit psychisch und emotional bedrückt fühlen. Zum Einschätzen der mentalen Gesundheit der empleados eignen sich empleadosumfragen nachweislich sehr gut.

 

Fazit: encuesta zur satisfacción de los empleados – und was dann?

Insgesamt können wir festhalten, dass es noch nie so wichtig war, dass die empresas sich mit den Bedürfnissen ihrer empleados auseinandersetzen. Gerade in wirtschaftlich instabilen Zeiten sind interne Rückmeldungen zu Abläufen und Prozessen äußerst wertvoll, damit die benötigten Verbesserungen schnellstmöglich erkannt werden können. Eine encuesta zur satisfacción de los empleados ist jedoch nur der erste Ausgangspunkt zur Leistungs- und Arbeitsoptimierung und kann nur dann als erfolgreich betrachtet werden, wenn sie im Anschluss auch tatsächliche Veränderungen bewirkt!

 

 

Häufige preguntas

Kann man mit encuestan die satisfacción de los empleados messen?

Ja. Zur Beurteilung der satisfacción de los empleados sind systematische, schriftliche und quantitative empleadosbefragungen mit einem standardisierten Fragebogen (bspw. mit einer Online-encuesta) sehr gut geeignet. Eine solche encuesta kann nicht nur den Grad der generellen Zufriedenheit im empresas zeigen, sondern ist gleichzeitig ein Diagnoseinstrument für notwendige Veränderungen.

Mit welchen preguntas wird die satisfacción de los empleados gemessen?

Der konkrete Inhalt einer encuesta zu satisfacción de los empleados kann variieren. Meistens bilden diese thematischen Felder, ob gemeinsam oder auch einzeln betrachtet, den inhaltlichen Schwerpunkt der empleadosbefragung: Kommunikation im empresas, Zusammenarbeit im Team, Berufliche Entwicklung, Arbeitsbedingungen.

Was sind die Vorteile, wenn man die satisfacción de los empleados misst?

Neben der Ermittlung der allgemeinen Arbeitszufriedenheit von empleadosn können mit den Ergebnissen einer empleadosbefragung noch einige weitere Ziele verfolgt werden: Probleme identifizieren, Offene Kommunikation zwischen den Hierarchien, Notwendige Neuerungen erkennen, empresassprozesse effizienter gestalten.