Calculez votre Employee Net Promoter Score
Combien de vos collaborateurs recommanderaient l'entreprise comme employeur ? L'eNPS condense leurs réponses en un seul chiffre.
Quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise comme lieu de travail ?
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Votre Employee Net Promoter Score
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eNPS = % promoteurs − % détracteurs. Les passifs augmentent le total mais ne comptent d'aucun côté.
Suivez régulièrement le ressenti de votre équipe
Avec empirio.ai, vous collectez l'eNPS de façon anonyme et récurrente. L'analyse se fait toute seule, et vous voyez l'évolution sur plusieurs mesures plutôt qu'un instantané.
- Participation anonyme, sans retour possible vers la personne
- Enquêtes récurrentes programmées
- Résultats ventilés par service ou par site
Qu'est-ce que l'eNPS ?
L'Employee Net Promoter Score applique la logique du NPS aux collaborateurs. Au lieu d'interroger sur un produit, il porte sur l'entreprise en tant qu'employeur : quelle est la probabilité qu'une personne recommande son propre lieu de travail ? C'est un indicateur rapide d'engagement et de fidélisation — et un bon point de départ quand une enquête interne complète serait trop lourde.
Comment calcule-t-on l'eNPS ?
Exactement comme le NPS : les réponses de 9 et 10 comptent comme promoteurs, 7 et 8 comme passifs, 0 à 6 comme détracteurs. L'eNPS est la part de promoteurs moins la part de détracteurs, chacune en pourcentage de toutes les réponses. L'anonymat est ce qui rend la mesure fiable : ce n'est que lorsque les collaborateurs sont sûrs que leur réponse ne peut pas leur être attribuée que le résultat vaut quelque chose.
Qu'est-ce qu'un bon eNPS ?
Les valeurs d'eNPS se situent nettement en dessous des NPS issus d'enquêtes clients — les collaborateurs jugent plus sévèrement parce qu'ils connaissent l'entreprise de l'intérieur. Au-dessus de 0, c'est déjà solide, à partir de +20 c'est bon, à partir de +40 très bon. Comme pour le NPS, la tendance l'emporte sur la valeur absolue : un eNPS qui gagne dix points en deux trimestres en dit plus que n'importe quelle comparaison sectorielle.
Les plages de l'eNPS en un coup d'œil
| Plage d'eNPS | Évaluation |
|---|---|
| +40 à +100 | Très bon |
| +20 à +39 | Bon |
| 0 à +19 | Solide |
| −20 à −1 | À améliorer |
| −100 à −21 | Critique |
Questions fréquentes
En quoi l'eNPS diffère-t-il du NPS ?
Par les personnes interrogées et par la question posée, pas par le calcul. Le NPS interroge les clients sur un produit ; l'eNPS interroge les collaborateurs sur l'entreprise en tant qu'employeur.
À quelle fréquence mesurer l'eNPS ?
Une à quatre fois par an fonctionne bien. Plus souvent lasse les répondants ; moins souvent rend les évolutions invisibles.
L'enquête doit-elle être anonyme ?
Oui, et c'est le point décisif. Sans anonymat, les gens répondent comme ils pensent devoir le faire, et le score ressort systématiquement trop élevé. À partir d'environ cinq personnes par groupe d'analyse, l'anonymat tient même en ventilant par service.
À partir de quelle taille d'équipe est-ce pertinent ?
Le chiffre devient exploitable vers 20 réponses et stable à 50. Dans une équipe plus petite, une conversation ouverte vous en apprendra généralement davantage qu'un indicateur.