Questions ouvertes et fermées : Comparaison, Différence

Lors de la création d'un questionnaire ou au cours d'une enquête en ligne, les termes „question fermée“ et „question ouverte“ reviennent toujours. Dans cet article, vous apprendrez les bases de ces deux types de questions, quand ils doivent être utilisés et quels avantages et inconvénients ils offrent. Car ce n'est que si vous comprenez la différence entre les deux types de questions que vous pouvez les utiliser efficacement dans une enquête.

Questions fermées vs. questions ouvertes

Les questions fermées et ouvertes sont ce qu'on appelle des types de questions. Elles peuvent être utilisées différemment lors d'enquêtes personnelles ou d'enquêtes en ligne. 

Pour les questions fermées, on peut choisir une réponse parmi une sélection déterminée. Elles sont utilisées pour collecter des données quantitatives - c'est-à-dire des données exactement mesurables et statistiquement évaluables. 

Exemple:
Question: Quelle est ta ville préférée?
Réponses: Paris, Rome, Madrid, Berlin

Pour les questions ouvertes, aucune option de réponse n'est proposée. Les répondants ne reçoivent donc aucune restriction du questionnaire et peuvent formuler une réponse libre. Elles sont utilisées pour collecter des données qualitatives - c'est-à-dire des données non exactement mesurables (par exemple sous forme de texte).

Exemple:
Question: Pourquoi Paris est-elle ta ville préférée?
Réponse: ________

Qu'est-ce qu'une question fermée?

Pour les questions fermées des réponses fixes sont proposées. Les répondants choisissent la réponse appropriée parmi les réponses proposées. Le type d'échelle de réponse utilisé n'a pas d'importance. C'est-à-dire si les répondants peuvent choisir parmi 2, 3 ou 4 réponses, si une seule réponse (questions à choix unique) ou plusieurs réponses (questions à choix multiples) peuvent être sélectionnées, ou si une soi-disant échelle d'évaluation (par exemple notes scolaires, évaluation par étoiles, approbation de 0 à 100%) est utilisée. 

Exemples de questions fermées:

• Quelle est ta ville préférée en Europe? Réponses: Paris, Londres, Berlin, Rome
• Avez-vous déjà visité Rome? Réponses: Oui, Non
• Veuillez évaluer vos dernières vacances: Réponses: Très bien, bien, satisfaisant, suffisant, insuffisant, très insuffisant

Quand faut-il utiliser des questions fermées?

Vous devez utiliser les questions fermées si vous souhaitez collecter des données exactement mesurables pour votre enquête. Surtout si vous êtes familier avec le domaine thématique et pouvez donc proposer les options de réponse, les questions fermées sont souvent le moyen le plus efficace de collecter les données requises. Les données peuvent alors être facilement et simplement évaluées.

Quels sont les avantages des questions fermées?

• Réponses exactement mesurables qui peuvent être évaluées avec les moyens les plus simples
• Les répondants peuvent intuitivement sélectionner la bonne réponse - sans beaucoup de temps
• Image d'opinion du contenu que vous avez vous-même spécifié 

Quels sont les inconvénients des questions fermées?

• Les répondants pourraient être influencés par l'ordre ou la formulation des réponses
• Le contenu des réponses doit être connu avant l'enquête
• Aucun contenu nouveau/idées ne peut être interrogé, seules les connaissances existantes peuvent être quantifiées

Qu'est-ce qu'une question ouverte?

Pour les questions ouvertes, aucune réponse fixe n'est proposée. Les répondants peuvent donc exprimer librement leurs propres opinions, intérêts et commentaires. Les questions ouvertes sont souvent posées avec les classiques „questions en W“ (Pourquoi? Comment? Pour quoi faire? Qui? Quoi? Quand? Où? Avec quoi? Par quoi?)
 

Exemples de questions ouvertes:

• Pourquoi Paris est-elle ta ville préférée?
• Qu'est-ce qui ne te plaît pas à Londres?
• Quelles autres villes avez-vous déjà visitées?
• Qu'aimerais-tu nous dire d'autre à la fin de l'enquête?

Pour recevoir effectivement les réponses souhaitées, vous devez vérifier attentivement si la question ne pourrait pas être répondue par „Oui“ ou „Non“. Exemple: Connaissez-vous les raisons pour lesquelles Paris est considérée par de nombreuses personnes comme la ville préférée? —> Ici, les répondants pourraient répondre par „Oui“ ou „Non“ et vous n'obtiendriez pas les informations souhaitées.

Meilleure: Quelles raisons parlent en faveur de Paris comme ville préférée?

Quand faut-il utiliser des questions ouvertes?

Les questions ouvertes sont de plus en plus utilisées dans une approche exploratoire (exploration de nouveaux contenus pour lesquels il n'y a pas encore d'informations dans la recherche actuelle). L'objectif de ce type de question est d'obtenir de nouveaux contenus des répondants. Vous pouvez utiliser des questions ouvertes de deux formes différentes: 

1. En tant que question autonome: La question ouverte est affichée seule. Ainsi, les répondants peuvent, par exemple, indiquer la raison de leur réponse précédente ou répondre à une thématique complètement nouvelle sans directives.
2. En tant que complément aux questions fermées: Dans les questions fermées, les répondants peuvent sélectionner des réponses prédéfinies. De plus, d'autres options de réponse sont offertes, comme "Autre" ou "Autre réponse". Une réponse libre peut alors être écrite. On parle souvent de ce type de question comme "semi-ouvertes" ou "semi-fermées". 

Quels sont les avantages des questions ouvertes?

• Pas d'influence sur les répondants par des réponses prédéfinies
• Plus simple et rapide à créer dans le questionnaire, car aucune réponse ne doit être formulée
• Explications détaillées et nouvelles conclusions possibles des répondants 

Quels sont les inconvénients des questions ouvertes?

• Évaluation des réponses prenant beaucoup de temps
• Les répondants doivent investir plus de temps pour répondre au questionnaire/enquête (éventuellement taux d'abandon plus élevé)
• Évaluation statistique uniquement possible avec codage/regroupements

La formulation des questions est cruciale

Que vous utilisiez des questions fermées ou des questions ouvertes dans votre enquête, les deux types de questions ont une chose en commun: La formulation des questions doit être bien réfléchie. Car ce n'est que si les questions respectent certaines "directives" que vous obtiendrez des réponses adéquates pouvant être utilisées pour vos évaluations. Les répondants pourraient être influencés par des questions formulées de manière non neutre et ne donner aucune réponse significative. De même, les questions trop longues, qui contiennent par exemple plusieurs sujets, produisent de mauvaises données, car la question ne serait pas compréhensible et trop vague.

Pour que les données collectées soient significatives et que de nombreuses sources d'erreur (autant que possible) puissent être exclues, vos questions doivent respecter les règles suivantes:

• N'aborder qu'un seul sujet dans une question
• Non évaluatif (Qu'en penses-tu des bizarres ...)
• Formulation courte et concise
• Langage simple et clair
• Pas de double négation (Êtes-vous contre le fait que ... reste interdit?)
• Pas de questions suggestives (N'êtes-vous pas aussi d'avis que ...)

La plupart des spécifications peuvent bien sûr être transposées 1 à 1 à la formulation des réponses. Vous devez également réfléchir très attentivement à la manière dont vous formulerez les réponses.

Décision finale

En général, les deux types de questions ont des avantages et des inconvénients. Réfléchissez donc attentivement à l'avance au type de données dont vous avez besoin pour répondre à votre question de recherche. Ces réflexions sont décisives pour les questions que vous souhaitez poser et sous quelle forme. En général, cependant, dans une enquête typique et standardisée, une ligne directrice prévaut: Pour rendre les données mesurables et plus faciles à évaluer, vous devriez plutôt utiliser des questions fermées et n'utiliser des questions ouvertes que ponctuellement, par exemple pour découvrir la raison d'une réponse (Pourquoi avez-vous répondu „Oui“ à la question précédente?) ou pour obtenir des réponses détaillées sur des sujets isolés que vous ne connaissez pas encore en tant que chercheur (Quelle approche trouvez-vous correcte?). L'évaluation des questions ouvertes est alors nettement plus complexe après la collecte des données que l'évaluation des questions fermées.

Une approche populaire est la forme mixte de questions fermées et ouvertes. Si vous proposez par exemple des réponses aux répondants, mais proposez également "Autre" ou "Autre réponse" comme option supplémentaire, vous combinez les avantages des deux types de questions. Ainsi, vous obtenez des données exactement mesurables pour le contenu que vous connaissez et pour lequel vous avez besoin de données mesurables. De plus, cela offre la possibilité - si certaines réponses manquent du point de vue des répondants - de les capturer. Dans l'évaluation, vous pouvez alors analyser rapidement et facilement les réponses prédéfinies et n'avez besoin de préparer qu'une partie des réponses dans un processus plus complexe (codage, etc.).

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