Encuesta de clientes
La encuesta de clientes clásica: satisfacción, expectativas cumplidas y comparación con el proveedor ideal según el modelo ACSI, además de la valoración de cada área de servicio, la recomendación y la intención de recompra.
Copia la plantilla con un clic, adáptala a tu proyecto en pocos minutos y empieza a recoger respuestas.
Por qué esta plantilla
Adaptada en minutos
Cambia, añade o elimina preguntas; el asistente de IA las reformula si lo pides.
Alojamiento en la UE
Los datos de las encuestas se procesan y almacenan en la UE; la participación anónima es posible.
Resultados en tiempo real
Gráficos, filtros y exportación a Excel, SPSS o CSV, sin esfuerzo.
Cómo usar esta encuesta
- 1
Copiar la plantilla
Crea una cuenta gratuita y copia la plantilla a tu proyecto con un clic.
- 2
Adaptar las preguntas
Ajusta redacción, escalas y lógica a tu contexto, tantas veces como quieras.
- 3
Invitar a participar
Comparte por enlace, código QR, correo o insertada en tu web.
- 4
Analizar los resultados
Panel en vivo con gráficos, filtros y exportación a tu herramienta de análisis.
Las preguntas de esta plantilla
- Teniendo en cuenta todas tus experiencias con nosotros hasta ahora, ¿cómo de satisfecho estás en general?
- ¿En qué medida nos hemos quedado por debajo de tus expectativas o las hemos superado?
- Imagina un proveedor ideal en nuestro sector: ¿cuánto nos acercamos a ese ideal?
- ¿Cómo de satisfecho estás con cada una de estas áreas?
- ¿Cuál de estas áreas es la más importante para ti?
- ¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o a un compañero de trabajo?
- ¿Qué probabilidad hay de que vuelvas a contar con nosotros la próxima vez que lo necesites?
- ¿Has tenido algún problema o motivo de queja en los últimos doce meses?
- ¿Cómo de satisfecho quedaste con la forma en que gestionamos tu incidencia?
- En tu opinión, ¿qué hacemos especialmente bien?
- ¿Qué deberíamos mejorar en primer lugar?
- ¿Cuánto tiempo llevas siendo cliente nuestro?
Las 12 preguntas son totalmente editables.
Preguntas frecuentes sobre la plantilla
¿La plantilla «Encuesta de clientes» es gratuita?
Sí. La plantilla se puede copiar, adaptar y publicar gratis: basta con una cuenta gratuita.
¿Cómo puedo usar la plantilla «Encuesta de clientes»?
Un clic en «Usar esta plantilla» la crea como encuesta propia en el editor. Desde ahí se adapta y se comparte por enlace, código QR, correo o incrustada en la propia web.
¿Puedo cambiar, borrar y añadir preguntas?
Por completo. Una vez copiada, la encuesta está en el editor: cada pregunta, escala y opción de respuesta se puede editar, reordenar o eliminar.
¿Dónde se almacenan las respuestas de la plantilla «Encuesta de clientes»?
Los datos de las encuestas se procesan y almacenan en la UE. Qué datos se recogen se decide pregunta a pregunta: si no se pregunta nada personal, tampoco se recoge nada.
¿Las encuestas con la plantilla «Encuesta de clientes» son seguras y anónimas en empirio.ai?
Quien participa no necesita cuenta y solo abre el enlace. Que las respuestas sean anónimas depende de las preguntas: mientras no se pregunte nada personal, ninguna respuesta puede atribuirse a una persona.