Bereken je Net Promoter Score
Vul je promotors, passieven en criticasters in — de calculator geeft direct de Net Promoter Score van je enquête.
Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt aan een vriend of collega?
NPS berekenen
Geef aan hoeveel antwoorden in elke groep vallen.
Antwoorden in totaal
0
Jouw Net Promoter Score
—
NPS = % promotors − % criticasters. Passieven verhogen het totaal maar tellen aan geen van beide kanten mee.
Meet je NPS met echte klantgegevens
Gebruik het kant-en-klare NPS-sjabloon van empirio.ai, stuur de aanbevelingsvraag naar je klanten en zie promotors, passieven en criticasters zich automatisch verdelen — in realtime, gehost in de EU.
- Een NPS-sjabloon klaar in twee minuten
- Automatische analyse en duiding
- Een vervolgvraag voor criticasters
Wat is de NPS?
De Net Promoter Score — kortweg NPS — meet klanttevredenheid en de bereidheid om je aan te bevelen. Hij komt voort uit één vraag: hoe waarschijnlijk is het dat iemand een product of dienst aanbeveelt? Uit de antwoorden ontstaat een getal tussen −100 en +100 dat in één oogopslag laat zien of er meer voorstanders dan critici zijn.
Hoe bereken je de NPS?
De antwoorden op de schaal van 0 tot 10 vallen in drie groepen. Promotors (9–10) zijn trouwe enthousiastelingen die je actief aanbevelen. Passieven (7–8) zijn tevreden maar niet enthousiast, en stappen makkelijk over naar een concurrent. Criticasters (0–6) zijn ontevreden en kunnen negatieve mond-tot-mondreclame verspreiden. De NPS is het percentage promotors min het percentage criticasters. Passieven verwateren het resultaat omdat ze het totaal verhogen zonder aan een kant mee te tellen. De score ligt altijd tussen −100 en +100 en wordt zonder procentteken geschreven.
Wat is een goede NPS?
Alles boven 0 betekent dat je meer promotors dan criticasters hebt. Vanaf ongeveer +30 geldt de score als goed, vanaf +50 als zeer goed en vanaf +70 als uitstekend. Negatieve waarden wijzen op een tevredenheidsprobleem. Bain & Company, waar de NPS is ontwikkeld, legt de grenzen anders — daar telt elke waarde boven 0 al als goed. Vergelijk je NPS dus vooral met je eigen historie in plaats van alleen met richtwaarden: een stijgende lijn over meerdere metingen zegt meer dan één losse waarde.
De NPS-bereiken in één oogopslag
| NPS-bereik | Beoordeling |
|---|---|
| +70 tot +100 | Uitstekend |
| +50 tot +69 | Zeer goed |
| +30 tot +49 | Goed |
| 0 tot +29 | Voor verbetering vatbaar |
| −100 tot −1 | Kritiek |
Veelgestelde vragen
Hoe wordt de NPS berekend?
NPS = het aandeel promotors (9–10) in procenten min het aandeel criticasters (0–6) in procenten. Passieven (7–8) tellen alleen mee in het totaal. Het resultaat ligt tussen −100 en +100 en wordt zonder procentteken geschreven.
Wat is een goede NPS-waarde?
Boven 0 heb je meer promotors dan criticasters. Vanaf 30 is de score goed, vanaf 50 zeer goed en vanaf 70 uitstekend. Wat het zwaarst weegt blijft je branche en de ontwikkeling in de tijd.
Hoeveel antwoorden heb ik nodig?
Rond de 100 antwoorden wordt de NPS stabiel. Voor een eerste indruk volstaan vaak 30 tot 50 — hoe kleiner de steekproef, hoe sterker de score schommelt.
Kan ik NPS-enquêtes met empirio.ai uitvoeren?
Ja, met een kant-en-klaar NPS-sjabloon inclusief vervolgvraag. De verdeling over promotors, passieven en criticasters gebeurt automatisch en in realtime — gehost in de EU.