Net Promoter Score einfach berechnen
Trag deine Promotoren, Passiven und Kritiker ein — der Rechner ermittelt sofort den Net Promoter Score deiner Umfrage.
Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns einem Freund oder Kollegen weiterempfiehlst?
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Dein Net Promoter Score
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NPS = % Promotoren − % Kritiker. Passive erhöhen die Gesamtzahl, zählen aber selbst nicht.
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Was ist der NPS?
Der Net Promoter Score — kurz NPS — ist eine Kennzahl für Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft. Er wird aus einer einzigen Frage abgeleitet: wie wahrscheinlich es ist, dass jemand ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfiehlt. Aus den Antworten entsteht ein Wert zwischen −100 und +100, der auf einen Blick zeigt, ob es mehr Promotoren als Kritiker gibt.
Wie berechnet man den NPS?
Die Antworten auf der Skala von 0 bis 10 werden in drei Gruppen eingeteilt: Promotoren (9–10) sind loyale Fans, die aktiv weiterempfehlen. Passive (7–8) sind zufrieden, aber nicht begeistert und wechselanfällig. Kritiker (0–6) sind unzufrieden und können negative Mundpropaganda verbreiten. Der NPS ist dann der Anteil der Promotoren in Prozent minus dem Anteil der Kritiker in Prozent. Passive verwässern das Ergebnis, weil sie die Gesamtzahl erhöhen, aber selbst nicht in die Rechnung eingehen. Das Ergebnis liegt immer zwischen −100 und +100 und wird ohne Prozentzeichen angegeben.
Was ist ein guter NPS?
Ein NPS über 0 bedeutet: es gibt mehr Promotoren als Kritiker. Ab etwa +30 gilt der Wert als gut, ab +50 als sehr gut und ab +70 als exzellent. Negative Werte deuten auf ein Zufriedenheitsproblem hin. Bain & Company, wo der NPS entwickelt wurde, setzt die Grenzen etwas anders an — dort gilt bereits jeder Wert über 0 als gut. Vergleiche deinen NPS deshalb nicht nur mit Richtwerten, sondern vor allem mit deiner eigenen Historie: ein steigender Trend über mehrere Messzeitpunkte ist aussagekräftiger als ein einzelner Punktwert.
NPS-Bereiche im Überblick
| NPS-Bereich | Bewertung |
|---|---|
| +70 bis +100 | Exzellent |
| +50 bis +69 | Sehr gut |
| +30 bis +49 | Gut |
| 0 bis +29 | Ausbaufähig |
| −100 bis −1 | Kritisch |
Häufige Fragen
Wie wird der NPS berechnet?
NPS = Anteil Promotoren (9–10) in Prozent minus Anteil Kritiker (0–6) in Prozent. Passive (7–8) zählen nur zur Gesamtzahl. Das Ergebnis liegt zwischen −100 und +100 und wird ohne Prozentzeichen angegeben.
Was ist ein guter NPS-Wert?
Über 0 heisst: mehr Promotoren als Kritiker. Ab 30 gilt der Wert als gut, ab 50 als sehr gut, ab 70 als exzellent. Entscheidend bleibt der Vergleich mit deiner Branche und die Entwicklung über die Zeit.
Wie viele Antworten brauche ich?
Ab rund 100 Antworten wird der NPS stabil. Für erste Trends reichen oft 30 bis 50 Antworten — je kleiner die Stichprobe, desto stärker schwankt der Wert.
Kann ich NPS-Umfragen mit empirio.ai erheben?
Ja, mit einer fertigen NPS-Vorlage inklusive Begründungsfrage. Die Auswertung nach Promotoren, Passiven und Kritikern läuft automatisch in Echtzeit — gehostet in der EU.