Bereken je Employee Net Promoter Score
Hoeveel van je mensen zouden de organisatie als werkgever aanbevelen? De eNPS vat hun antwoorden samen in één getal.
Hoe waarschijnlijk is het dat je deze organisatie aanbeveelt als werkplek?
eNPS berekenen
Geef aan hoeveel antwoorden in elke groep vallen.
Antwoorden in totaal
0
Jouw Employee Net Promoter Score
—
eNPS = % promotors − % criticasters. Passieven verhogen het totaal maar tellen aan geen van beide kanten mee.
Volg regelmatig hoe je team ervoor staat
Met empirio.ai meet je de eNPS anoniem en periodiek. De analyse gaat vanzelf, en je ziet de ontwikkeling over meerdere metingen in plaats van één momentopname.
- Anonieme deelname, niet herleidbaar tot een persoon
- Terugkerende enquêtes volgens schema
- Resultaten uitgesplitst naar afdeling of vestiging
Wat is de eNPS?
De Employee Net Promoter Score past de logica van de NPS toe op je medewerkers. In plaats van naar een product te vragen, gaat het over de organisatie als werkgever: hoe waarschijnlijk is het dat iemand zijn eigen werkplek aanbeveelt? Het is een snelle indicator van betrokkenheid en binding — en een goed begin wanneer een volledig medewerkersonderzoek te zwaar zou zijn.
Hoe bereken je de eNPS?
Precies zoals de NPS: antwoorden van 9 en 10 tellen als promotors, 7 en 8 als passieven, 0 tot en met 6 als criticasters. De eNPS is het aandeel promotors min het aandeel criticasters, beide als percentage van alle antwoorden. Anonimiteit maakt de meting bruikbaar: alleen wanneer mensen zeker weten dat hun antwoord niet naar hen te herleiden is, is het resultaat iets waard.
Wat is een goede eNPS?
eNPS-waarden liggen duidelijk onder de NPS-waarden uit klantonderzoek — medewerkers oordelen strenger omdat ze de organisatie van binnen kennen. Boven 0 is al degelijk, vanaf +20 goed en vanaf +40 zeer goed. Net als bij de NPS zegt de trend meer dan de absolute waarde: een eNPS die in twee kwartalen tien punten stijgt, zegt meer dan welke branchevergelijking ook.
De eNPS-bereiken in één oogopslag
| eNPS-bereik | Beoordeling |
|---|---|
| +40 tot +100 | Zeer goed |
| +20 tot +39 | Goed |
| 0 tot +19 | Degelijk |
| −20 tot −1 | Voor verbetering vatbaar |
| −100 tot −21 | Kritiek |
Veelgestelde vragen
Waarin verschilt de eNPS van de NPS?
In wie je bevraagt en wat je vraagt, niet in de berekening. De NPS vraagt klanten naar een product; de eNPS vraagt medewerkers naar de organisatie als werkgever.
Hoe vaak moet je de eNPS meten?
Eén tot vier keer per jaar werkt goed. Vaker leidt tot enquêtemoeheid; minder vaak maakt veranderingen onzichtbaar.
Moet de enquête anoniem zijn?
Ja, en dat is het beslissende punt. Zonder anonimiteit antwoorden mensen zoals ze denken dat het hoort, en valt de score stelselmatig te hoog uit. Vanaf ongeveer vijf personen per analysegroep houdt de anonimiteit ook stand bij uitsplitsing naar afdeling.
Vanaf welke teamgrootte is het zinvol?
Het getal wordt bruikbaar rond 20 antwoorden en stabiel bij 50. In kleinere teams zegt een open gesprek meestal meer dan een kengetal.