Calculez votre Net Promoter Score
Saisissez vos promoteurs, passifs et détracteurs — le calculateur renvoie instantanément le Net Promoter Score de votre enquête.
Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou un collègue ?
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Votre Net Promoter Score
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NPS = % promoteurs − % détracteurs. Les passifs augmentent le total mais ne comptent d'aucun côté.
Mesurez votre NPS avec de vraies données clients
Utilisez le modèle NPS prêt à l'emploi d'empirio.ai, envoyez la question de recommandation à vos clients et voyez promoteurs, passifs et détracteurs se répartir automatiquement — en temps réel, hébergé dans l'UE.
- Un modèle NPS prêt en deux minutes
- Analyse et repères automatiques
- Une question de relance pour les détracteurs
Qu'est-ce que le NPS ?
Le Net Promoter Score — NPS en abrégé — mesure la satisfaction des clients et leur propension à recommander. Il découle d'une seule question : quelle est la probabilité qu'une personne recommande un produit ou un service ? Les réponses produisent un nombre entre −100 et +100 qui montre d'un coup d'œil si les partisans l'emportent sur les critiques.
Comment calcule-t-on le NPS ?
Les réponses sur l'échelle de 0 à 10 se répartissent en trois groupes. Les promoteurs (9–10) sont des fidèles enthousiastes qui recommandent activement. Les passifs (7–8) sont satisfaits mais sans enthousiasme, et faciles à convaincre par un concurrent. Les détracteurs (0–6) sont mécontents et peuvent diffuser un bouche-à-oreille négatif. Le NPS est le pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de détracteurs. Les passifs diluent le résultat parce qu'ils augmentent le total sans compter d'aucun côté. Le score se situe toujours entre −100 et +100 et s'écrit sans signe de pourcentage.
Qu'est-ce qu'un bon NPS ?
Tout ce qui dépasse 0 signifie que vous avez plus de promoteurs que de détracteurs. À partir d'environ +30 le score est considéré comme bon, à partir de +50 comme très bon et à partir de +70 comme excellent. Des valeurs négatives signalent un problème de satisfaction. Bain & Company, où le NPS a été développé, place les seuils différemment — tout score au-dessus de 0 y compte déjà comme bon. Comparez donc votre NPS à votre propre historique plutôt qu'aux seuls repères : une tendance à la hausse sur plusieurs mesures est plus parlante qu'un chiffre isolé.
Les plages du NPS en un coup d'œil
| Plage de NPS | Évaluation |
|---|---|
| +70 à +100 | Excellent |
| +50 à +69 | Très bon |
| +30 à +49 | Bon |
| 0 à +29 | À améliorer |
| −100 à −1 | Critique |
Questions fréquentes
Comment le NPS est-il calculé ?
NPS = la part de promoteurs (9–10) en pourcentage moins la part de détracteurs (0–6) en pourcentage. Les passifs (7–8) ne comptent que dans le total. Le résultat se situe entre −100 et +100 et s'écrit sans signe de pourcentage.
Qu'est-ce qu'un bon NPS ?
Au-dessus de 0, vous avez plus de promoteurs que de détracteurs. À partir de 30 le score est bon, à partir de 50 très bon et à partir de 70 excellent. Ce qui compte le plus reste votre secteur et l'évolution dans le temps.
De combien de réponses ai-je besoin ?
Le NPS se stabilise autour de 100 réponses. Pour une première lecture, 30 à 50 suffisent souvent — plus l'échantillon est petit, plus le score fluctue.
Puis-je mener des enquêtes NPS avec empirio.ai ?
Oui, avec un modèle NPS prêt à l'emploi incluant la question de relance. La répartition entre promoteurs, passifs et détracteurs se fait automatiquement et en temps réel — hébergée dans l'UE.