Employee Net Promoter Score berechnen
Wie viele deiner Mitarbeitenden würden das Unternehmen als Arbeitgeber weiterempfehlen? Der eNPS verdichtet die Antworten zu einer Zahl.
Wie wahrscheinlich ist es, dass du unser Unternehmen als Arbeitgeber weiterempfiehlst?
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Dein Employee Net Promoter Score
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eNPS = % Promotoren − % Kritiker. Passive erhöhen die Gesamtzahl, zählen aber selbst nicht.
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- Anonyme Teilnahme ohne Rückschluss
- Wiederkehrende Befragung per Zeitplan
- Auswertung nach Abteilung oder Standort
Was ist der eNPS?
Der Employee Net Promoter Score überträgt die Logik des NPS auf die Belegschaft. Gefragt wird nicht nach einem Produkt, sondern nach dem Unternehmen als Arbeitgeber: Wie wahrscheinlich ist es, dass jemand den eigenen Arbeitsplatz weiterempfiehlt? Die Kennzahl ist ein schneller Indikator für Bindung und Zufriedenheit — und ein guter Einstieg, wenn eine ausführliche Mitarbeiterbefragung zu aufwendig wäre.
Wie berechnet man den eNPS?
Die Rechnung ist identisch mit dem NPS: Antworten von 9 bis 10 gelten als Promotoren, 7 und 8 als Passive, 0 bis 6 als Kritiker. Der eNPS ist der Anteil der Promotoren minus dem Anteil der Kritiker, jeweils in Prozent der Gesamtantworten. Wichtig ist die Anonymität: nur wenn Mitarbeitende sicher sein können, dass ihre Antwort nicht zugeordnet wird, ist das Ergebnis belastbar.
Was ist ein guter eNPS?
eNPS-Werte liegen typischerweise deutlich unter den NPS-Werten aus Kundenbefragungen — Mitarbeitende bewerten kritischer, weil sie das Unternehmen von innen kennen. Ein Wert über 0 gilt bereits als solide, ab +20 als gut, ab +40 als sehr gut. Aussagekräftiger als der absolute Wert ist auch hier die Entwicklung: ein eNPS, der über zwei Quartale um zehn Punkte steigt, sagt mehr als jeder Branchenvergleich.
eNPS-Bereiche im Überblick
| eNPS-Bereich | Bewertung |
|---|---|
| +40 bis +100 | Sehr gut |
| +20 bis +39 | Gut |
| 0 bis +19 | Solide |
| −20 bis −1 | Ausbaufähig |
| −100 bis −21 | Kritisch |
Häufige Fragen
Worin unterscheidet sich der eNPS vom NPS?
In der Zielgruppe und der Fragestellung, nicht in der Rechnung. Der NPS fragt Kundinnen und Kunden nach einem Produkt, der eNPS fragt Mitarbeitende nach dem Unternehmen als Arbeitgeber.
Wie oft sollte man den eNPS erheben?
Ein bis vier Mal pro Jahr hat sich bewährt. Häufiger führt zu Befragungsmüdigkeit, seltener macht Veränderungen unsichtbar.
Muss die Befragung anonym sein?
Ja, das ist der entscheidende Punkt. Ohne Anonymität antworten Mitarbeitende sozial erwünscht, und der Wert wird systematisch zu gut. Ab etwa fünf Personen pro Auswertungsgruppe bleibt die Anonymität auch bei Aufschlüsselung nach Abteilung gewahrt.
Ab wie vielen Mitarbeitenden ist der eNPS sinnvoll?
Ab etwa 20 Antworten wird der Wert brauchbar, ab 50 stabil. In kleineren Teams ist ein offenes Gespräch meist aussagekräftiger als eine Kennzahl.